期待服务采购有更大发展

这期专题产生的直接动因来自今年的政府采购工作要点，服务采购将成为今后政府采购工作的重点。专题开展的思路包括两个层面：一是就政府购买公共服务的层面谈；二是就现在的政府采购领域内的服务采购谈。笔者认为，今后政府采购的视角应该放宽、放远，如果我们仅局限于将会议、物业、印刷、汽车维修纳入集中采购目录，那么，服务采购的概念永远就是这么小，顶多加入其他部门的满足自身办公需要的服务。最终，这个服务采购不会有大的发展。     

服务类采购规模渐趋稳定优化体系、加强监管将成重点

2010年，中央国家机关政府采购中心完成的服务类采购项目规模有较大幅度增长。下面，以定点印刷、物业服务等定点项目为例，等总结2010年的采购情况，并对2011年情况进行简单分析。     

物业管理服务类采购项目的投标策划与评审

本文上接2012年第9期中《物业管理服务类采购项目的投标策划与评审·第一部分》,作者对于物业管理服务类采购项目的投标策划与评审问题进行了细致入微地阐释,将使读者对物业服务类投标活动形成较为清晰的认识。     

由一起物业采购质疑所引发的思考

本案例中供应商与采购中心的冲突，其实是一段时闻以来，部分供应商对物业采购不满的集中爆发。经过采购中心对物业采购项目的调研、归纳、整理，提出了存在中标供应商覆盖面较窄以及是否允}午供应商调看评分资料这两个矛盾集中点。针对这起物业采购引发的质疑，本文提出了应加强对供应商的培训和对采购人的宣传，并采取合同梳理以及尝试最低评标价法等应对措施。     

首钢实业的集中采购信息化管理

北京首钢实业有限公司（以下简称首钢实业）是首钢集团以服务产业为主体的子公司，下设物业管理分公司、总部管理服务分公司、幼儿保教中心、迁钢服务分公司、京唐钢服务分公司5个直属单位，以及通过改制参股的北京首宇工贸有限责任公司、北京爱思济印刷有限责任公司。拥有物业、餐饮、旅游、宾馆、客运、幼教、托老、园林、工贸、印刷、机关服务、劳务派遣等诸多行业。为了实现首钢服务业发展目标．首钢实业提出了“打造中式团餐国际品牌”的发展战略。特别是针对传统物流采购的弊端，建立了集中采购网络信息化管理模式。在实践中取得了显著效果。     

里庆物业服务费急需合理上调

2008年4月，重庆市南岸区物业管理学会84家物业服务企业集体向行业主管部门书面报告，要求上调物业服务收费。南岸区这次集体要求物业服务费涨价并非个别现象。据了解，重庆市多家物业服务企业，包括深国贸物业、金恒物业、洪泉物业和瑞庭物业等专业外接楼盘的国家一级资质物业服务企业，对旗下多数项目都按市场规律进行了不同程度的调价，在调价未果的情况下则选择了抛盘撤场。     

资讯·行业

1中国：上半年物业采购规模达11亿元 日前，据记者不完全统计，中央国家机关的采购规模从2007年的968．3万元增长到2013年的3．2亿元，6年增长了33倍，2014年上半年政府采购物业服务的项目规模达到11亿元。上海市采购规模最大，达6．6亿元。政府采购市场已成为物业服务市场的新增长点。（转自《中国政府采购报》）     

先予执行是解决新老物业交接矛盾的利器

原物业服务合同终止后，原物业服务人拒不退场，拒不移交物业服务用房、设施设备和相关资料的行为，严重影响到小区业主生活安宁及生命财产安全，小区业主迫切需要原物业服务人停止侵害，此情形符合先予执行紧迫性要件。业主委员会向法院起诉原物业服务人并同时申请先予执行，法院可以在终审判决前裁定先予执行要求原物业服务人退场交接，及时化解新老物业交接矛盾。     

以风险为导向的高校服务采购审计析微

新经济时代，服务采购工作是一个热点和焦点问题，因而服务采购审计也引起了我们的高度重视，作为科学技术前沿的高校也同样如此。为了使服务采购工作更加规范，首先认识服务采购的特性和风险，从而以风险为导向，进一步深化高校服务采购的审计。     

物业服务企业优化全面预算管理的有效措施探讨

现阶段，很多物业服务企业已经将全面预算管理作为一项重要的管理内容，但是，全面预算管理的应用效果却参差不齐，预算管理水平仍有一定的提升空间。本文主要研究了全面预算管理在物业服务企业中的应用，重点探究了应用中存在的问题和具体的优化措施，旨在提高物业服务企业的全面预算管理水平。     

什么是物业管理服务中最重要的工作？

不知不觉做物业服务已有十几年了。十几年来，整个社会对物业服务的认识有了很大的改变，物业服务从业人员自身对物业服务的认识也比十几年前要清晰得多、深刻得多。但是，我们依然发现，在一些很基本的问题上，物业服务人员与业主仍然存在较大分歧，很多时候看似谈的是同一件事，但各自得出的结论却大相径庭，究其原因，还是由于双方对物业服务基本概念的理解不一致。所以，我们产生一个想法，就是用图画的方式，把我们对物业服务的理解简练、直观地表现出来，为以后双方的沟通建立一个基石，同时也尽量站在业主的角度，对业主关心的物业服务方面的事项进行解读，希望对业主更好地介入小区物业服务事务有所帮助。本栏目观点只是作为物业服务人自己的一点思考，如果您觉得我们的解读有不当之处，欢迎批评指正。     

重庆物业服务费急需合理上调

<正>2008年4月,重庆市南岸区物业管理学会84家物业服务企业集体向行业主管部门书面报告,要求上调物业服务收费。南岸区这次集体要求物业服务费涨价并非个别现象。据了解,重庆市多家物业服务企业,包括深国贸物业、金恒物业、洪泉物业和瑞庭物业等专业外接楼盘的国家一级资质物业服务企业,对旗下多数项目都按市场规律进行了不同程度的调价,在调价未果的情况下则选择了抛盘撤场。     

金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

政府采购中服务采购的现状及对策

随着服务业的发展,政府部门加大了服务采购的比例。本文阐述了服务采购的概念及特点,分析了我国服务采购的现状,并提出了完善服务类采购的对策措施。     

浅析药品采购预算资金的管理

药品采购预算是对医院在医疗服务活动中药品需求计划的数量表述，其源于偿付药品应付账款（应付帐款占据往来款项的40％-80％）。实行药品采购预算，有利于对医院药品资金和成本进行事前控制，既满足医院临床药品需要，又可提高资金使用效率，保证药品资金作为医院经济实体“血液循环系统”的畅通，增强医院的核心竞争力。     

合理“预设”促进物业服务的“动态生成”

大多数物业公司的“企业文化”倡导“一站式”的物业服务方式,主要是以业主的主观意向作为主体,以互相配合服务为途径,以解决问题为目的。在这个服务过程中,业主作为小区的服务主体,作为小区物业服务的对象,带着自己的主观意向、专业知识、经验、思维方式、灵感参与了小区物业维护的活动,往往使服务生成了许多服务过程中没有预料到的情况。因此,在物业服务中我们物管人员不仅要考虑物业维护过程中是否完成预定的任务和目标,更要关注物业服务过程中的“预设”与“动态生成”。     

郑州市政府采购协议供货率先实施电子化采购

2008年6月27日，郑州市政府采购协议及定点供货商培训会决定，自即日起，凡属于2008年郑州市会议接待、公务车辆定点维修、家具、办公用纸及印刷、办公自动化、办公用车等定点服务及协议供货项目的中标供应商，均需存郑州市政府采购网上注册成为政府采购供应商后，方能与采购人进行采购交易；     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

合理定份是物业管理良性发展的前提

在物业管理行业普遍存在收费标准和收缴率“双低”的情况下，一些物业服务公司却以扎实若干的精神获得了业主的支撑，不仅物业服务费收缴率较高，还适当提高了收费标准；通过与业主协商，天津市红桥区银杏小区的英顺物业管理有限公司自3月1日起将现行0.35元/平方米每月的标准调整至0.45元/平方米每月，车辆场地占用费由30元/辆每月涨至40元/辆每月。在统一收费开始之前，部分业主已经将物业服务费送到物业服务人员手中。北京、上海、广州等地一些小区的物业服务费已经与业主协商后适当上调。这些事件媒体报道后，引起业内外广泛关注，对物业服务企业而言，宜作进一步借鉴和思考。     

雕琢服务文化，追求高雅体验

在众多高端物业和星级酒店的管理服务中，上海保利物业的服务总是能给我们不一样的体验，那种充满浓厚东方文化韵味内涵的管理和服务所营造出来的温馨和舒适，总那么让人回味和留恋。如今，上海保利物业的服务产品已从专一的酒店和物业管理服务，向顾问策划管理、咨询中介、市场调研、商务经营、培训指导等多领域延伸，并将星级酒店服务品质和“保利物业恒久价值体验”的服务理念融入日常物业服务，也让越来越多的物业所有者和使用者能够享受到上海保利物业提供安全、舒适、温馨的人居环境。