专家解疑--购买地板考虑要周到

现象：地板投诉中。实木漆板占绝对多数。目前，实木地板漆板已经成为上海地区的消费主流，2004年12365投诉举报中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品投诉总量的40％。2005年1月至今，地板投诉已经达95件。其中除少量复合地板外，关于漆板的投诉占了绝对多数。     

住宅质量保证保险存在的问题及其对策

近年来，住宅质量投诉大量增加。2004年全国消费者协会系统共受理商品房投诉事件20530起，其中，因住宅质量引发的投诉达到了10599件。住宅质量问题已经成为一个焦点问题。     

浴缸裂纹因何起？质监部门巧鉴别

质量问题还是安装问题?“三包”中说的7天，是7天，还是7天以内?在一件件产品质量投诉中，这些看似不起眼的问题经常会成为解决纠纷的关键，质量成了维护消费者权益的一块基石。如何解决这些问题，消费者应该注意什么?本市质量监督有关部门一直致力于为消费者解惑释疑，为消费者和生产厂家共同寻找因质量而来的纠纷的解决方案。本刊近期将选取由上海“12365”投诉举报中心提供的上海市质监部门在解决消费者质量投诉中遇到的部分典型案例，以期给消费者更多的启示，更好地保护自己的权益。     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

商品房质量监控与工程施工的质量控制

目前,商品房已经成为消费者投诉的热点。统计数字显示,2001年受理房屋建材方面的投诉为25116件,比上年增长11.32%;2002年上升到40685件,其中房屋投诉为17172件,比上年增加了61.99%。根据中消协的专家估计,从2003年的情况来看,房地产投诉的增加可能会超过2002年。据分析,消费者对住房消费的投诉主要集中在房屋的质量问题上,占总投诉量的比例超过了62%,最高达到近70%。商品房投诉激增,严重影响了消费者的正常生活,使消费者购房积极性受挫,也使得国家扩大内需受到阻碍。笔者认为:解决这个问题,最根本的是抓好商品房质量监控和工程施工的质量控…     

空调投诉上升快消费者九问空调质量

随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。 空调滴水，噪音过大，安装不及时，安装质量不好，这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6．2％，与去年同期相比增长了11．6％。反映的主要问题是：空调制冷、制热效果差，内、外机噪声大，维修不到位，售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上，而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者，致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题，“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家，帮助消费者更好地了解空调，更好地购买使用空调．维护自身权益。     

德尔地板屡遭投诉 总部声称不知情

对于地板出现质量问题未解决等情况,德尔公司品牌中心经理称:"有些情况经销商并未反映到德尔总部,有些消费者投诉,德尔总部并不知道。"随着社会的不断进步,家居建材行业与百姓生活发生着越来越紧密的联系,但是购买建材产品,遇到专卖店售假及产品质量等一系列问题,消费者真有点吃不消。近日,中国质量万里行不断接到有关德尔地板的质量及服务投诉。德尔地板专卖店售假众多消费者受骗     

2006年质量投诉警示八大看点

2006年，质量问题投诉可谓是看点多多，根据中国质量万里行促进会发布的消费投诉警示，我们梳理出影响力较大、消费者呼声强烈的八大看点，为广大读者在新年的购物和消费提供警示和借鉴。     

手机、空调、家具：是热点也是难点——2005年度产品质量申诉热点透析

告别2005年，我们的生活在不断发生变化，但是依然有很多产品的质量问题困扰着我们。在上海12365产品质量投诉举报中心。一条热线．建立起消费者、生产企业、商家沟通的桥梁．一件件产品质量纠纷在这里解决。在忙碌的一年之后，我们回首，从一件件产品质量的投诉中，无论是消费者．还是企业都能获得些许启发。     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

2006年全国汽车投诉情况表明：汽车质量问题投诉占到八成

质量问题最突出 据了解，在去年中消协收到的7761件汽车投诉中，汽车质量问题占到了5276件。汽车质量问题成为汽车投诉的重点。     

食品安全受关注 消费欺诈有回升——中国质量万里行投诉办2008年投诉情况分析

截止2008年12月,中国质量万里行投诉办收到消费者投诉5112件,其中消费投诉1430件、接到举报73件,消费咨询3609件。与2007年相比,投诉量下降9．4％。本年解决投诉1412件,解决率98％。     

五千质量投诉考验中国汽车业

据中国消费者协会发布的数据显示，去年一年，中国消费者协会共收到汽车投诉7761件，其中涉及到汽车质量问题就有5276件。在2005年，中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件。可见，汽车质量投诉呈明显上升趋势。[编者按]     

中国质量万里行 2014年家居建材行业投诉分析报告

2014年,中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示,投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中,家具类投诉381例,地板类投诉137例,瓷砖类投诉68例,卫浴类投诉45例,橱柜类投诉73例,门类投诉89例,家庭装修类投诉     

卖家设陷阱 买家怎么办

随着近年来住房消费的启动，个人购房者逐渐成为房地产市场的主流，随之而来的是在商品房交易过程中引起的各种纠纷也日益增多。深圳的住宅投诉不少，有些已对簿公堂 。中国消费者协会的统计显示，1999年，全国住宅投诉达21235件，比上年增加了20％，去年的住宅投诉更是有增无减，住宅投诉已连续几年成为消费者投诉的热点。在投诉的案例中，有的是开发商、销售商利用虚假广告误导消费者，有的属于利用售楼书、沙盘欺骗消费者，有的项目根本没有土地使用权证或销售许可证，有的项目在销售时故意隐瞒对消费者不利的信息，有的属于在销售合同中故意设置“陷阱”性条款，有的则在未经业主同意的情况下便擅自更改规划或户型设计，还有的是严重的“缺斤短两”……许多投诉的标的巨大，情况复杂，案子久拖难断。     

山东省消费者协会2001年度受理消费者投诉情况分析

产品质量投诉仍居榜首，维权道路任重道远。2001年消费因质量问题的投诉54395件，占总投诉量的72．02％，投诉总量下降，而质量投诉的比重增加，说明了商品的质量令人堪忧。商品质量问题的投诉主要表现在以下几方面：     

办好质量投诉亭坚持天天“3·15”

“质量投诉亭”是重庆市技术监督局和中国质量万里行重庆投诉站在1997年3.15国际消费者权益日推出的新举措,分别在渝中区和沙坪坝区建亭并投入运作。10个月来,两个投诉亭共受理投诉1300余件,接待咨询服务     

住宅质量保证保险问题解决措施

改革开放以来，中国房地产得到了迅速发展。但是在住宅投资不断增加的同时，随之而来的却是住宅质量投诉的增加，2004年全国消费协会系统共受理商品房投诉事件20530起，较2003年同比略微上升1％。统计显示，去年全年受理的商品房投诉中，因住宅质量引发投诉10599件，因合同争议引发投诉3644件，在计量方面出现问题而引发的投诉案例共917件，因价格和广告争议引发的投诉案例分别为1230件和597件。可以说，长期以来，住宅质量投诉一直是投诉的焦点。尽管《建设工程质量管理条例》规定了建设工程保修制度，但规定的是开发商与施工、勘察、设计等单位之间的保修责任。     

高额服务费和强制续保遭诟病 《中国质量万里行》发布2019年度汽车金融领域投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2019年度汽车金融领域投诉分析报告显示,2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于汽车金融的投诉共计16763件,涉及10个方面的内容,其中服务态度、费率问题、费率不明和费用过高被投诉的次数最多,投诉量分别达到8657件、6108件和5245件。     

博洛尼橱柜质量问题典型三例

产品质量不过关,消费者投诉就多。据中国质量万里行投诉部数据显示,消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。数据还显示,2014年,家居建材业共收到消费投诉1817例,投诉总量较2013年1750例略有增长。在这些投诉中,橱柜类产品2014年有89例投诉,主要问题集中在以下几方面:质量工艺差、材质作假、实物与合同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。作为知名品牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。