IT服务标准初探

IT服务的标准化工作对于规范我国IT服务市场,促进我国IT服务的发展具有重要意义。文章初步总结了我国IT服务发展现状和国外IT服务标准化现状,为我国IT服务标准化工作提供参考。     

惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析

为适应近年来IT系统的快速发展,提高IT系统管理及运维能力,更好的为企业提供优质的IT服务,惠州供电局采用基于ITIL为核心的IT服务管理方式,构建适合惠州供电局的IT服务管理系统。本文简单介绍IT服务管理的概念及标准,并对惠州供电局的IT服务管理系统的应用成效作详细分析。     

印度IT服务外包的经验及对我国的借鉴

近年来,印度的IT服务外包全球一枝独秀。本文首先对IT服务外包进行了概述,然后较详细地介绍印度的IT服务外包发展特点,并分析了其成功的主要经验,最后借鉴印度IT服务外包的经验,提出了我国应采取的促进IT服务外包发展的建议。     

企业IT服务外包绩效指标研究

随着IT行业迅猛发展，IT服务外包已经成为很多企业重要的战略思想和经营模式。通过对企业IT服务外包含义与绩效的含义相结合，理解出企业IT服务外包绩效的含义，分析了企业IT服务外包特点，总结出影响企业IT服务外包的关键因素，根据影响因素分析出企业IT服务外包绩效指标，用AHP和Delphi与灰色关联度相结合的方法对企业IT服务外包绩效指标进行进一步确立。     

ITIL在政府IT运维服务管理中的实践探索

随着信息技术的快速发展,IT运维服务管理的理念深入人心,在政府内部的运营管理中所起到的作用越来越重要,而信息技术基础架构库——ITIL是IT服务管理的核心思想,指引IT服务管理的发展方向,文章通过对ITIL下政府IT运维服务管理中的应用实践进行探索,简单探讨ITIL在政府IT运维服务管理中的作用.     

大连IT服务外包存在问题及解决对策

自20世纪末开始,IT外包以服务外包的典型形式之一应运而生,并迅速发展成为一种具有创新性的全新的外包方式。文章以大连为例,研究IT服务外包对经济的影响,IT服务外包行业的发展效应。大连当地的IT服务外包产业发展规模较小,在服务外包市场上所占比重少,为了促进大连经济的发展,势必要拓展IT服务外包。     

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

浅谈中小企业信息化与IT服务外包

随着企业信息化的发展,IT服务外包在企业信息化建设中的作用越来越重要,本文从IT服务外包的定义、企业选择IT服务外包的原因阐述了IT服务外包是未来企业信息化的必由之路,是企业增强核心竞争力,降低信息化投资风险的必然选择。     

F公司IT服务质量管理的问题和对策研究

IT服务质量,对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况,建立IT服务质量管理流程,可适用于该企业日常IT运维,并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析,建议F公司采用流程化IT服务质量管理,并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。     

ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范IT服务管理工作,提高IT管理工作的效率。     

大数据时代基于财务共享服务模式的IT审计

财务共享服务模式受到了许多大型集团企业的重视,并得到了广泛运用。有效的IT审计可以帮助集团企业预防和规避财务共享服务模式带来的IT风险。在分析大数据时代财务共享服务模式下IT审计特征的基础上,构建了基于财务共享服务模式的IT审计流程框架,并分析了具体的审计流程,以期为财务共享服务模式下的IT审计提供理论指导。     

中小企业IT服务管理应用模式分析

通过分析中小企业IT架构的几种典型的应用模式,探讨中小企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立具有中小企业特色的IT服务管理和IT安全管理机制。     

电力系统通信部门的IT服务管理体系研究

电力系统IT服务中,通信部门的IT服务占有主导地位。电力通信网络建设紧跟电网建设步伐,通过提供品种繁多的IT服务为电力系统提供可靠的通信保障,实现了对复杂电网的实时监控、科学调度,从而确保其安全稳定运行。文章就杭州市电力局通信部门存在的一系列问题进行研究,结合杭州市电力局通信部门的特点对这一IT服务管理体系进行分析研究,提出面向流程的IT服务管理模式的方法和结论。     

基于风险驱动的IT服务管理体系构建

当前，许多组织常常借鉴ISO20000服务管理体系来管理组织的IT服务。然而，由于ISO20000是新生事物，组织难以构建适合自身需要的IT服务管理体系。为此，可从组织实现IT服务可能面临的风险入手，通过管理的体系控制、过程的方法控制、业务的流程控制和价值链的关系控制来处理IT服务风险，进而构建符合实践标准的IT服务管理体系，确保组织业务的正常开展。     

IT行业金属原材料物流服务模式与现状研究

针对IT行业的金属原材料采购问题,在分析金属原材料市场特征与需求状况的基础上,研究其物流服务的功能与特点,并对现阶段我国IT金属原材料物流服务企业的竞争格局进行分析,揭示了我国面向IT的金属加工配送物流行业的良好发展前景,通过将物流服务与IT产业的功能融合,为我国金属物流业及IT行业的协调发展提供一定借鉴。     

IT服务型企业相关问题探析

IT服务型企业是通过IT技术手段来为客户提供服务,企业所提供的产品即是服务,一些大型的IT服务供应商提供是非常完善的技术服务体系,包括咨询,设计、安装、7X24小时不间断服务和更高要求的全外包服务.并且在国外,服务有价已经是深入人心,因此各种专业化的服务层出不穷.     

2005中国4大创业领域个性化经营“杀手锏”

IT 领域虽然,IT 业依旧是备受瞩目的创业金矿,但由于竞争过激,综合网站等一些传统领域的含金量已大大降低,创业者需另辟蹊径,转向一些有发展潜力的新兴领域。网络服务商机:网络服务的概念非常宽泛,为企业提供网络化客户关系、自动化办公、营销等方面的管理服务,同时也为网上开店或利用网络的个人服务。统计数据显示,2003年全球 IT 服务市场规模高达5574亿美元。包括网络服务在内的 IT 服务,已成为 IT 领域中一块诱人     

校企合作解决招人难、就业难问题——惠普服务外包学院的实践经验

作为全球最大的IT服务外包企业之一,惠普自2002年开始大力发展在华IT外包业务,中国惠普公司已经成为中国服务外包企业领航者。本文以惠普服务外包学院为例,阐述了该学院针对服务外包产业所需不同的岗位积累了完善的岗位体系、能力体系和培训体系,并且基于惠普内部外包人才培养模式和最佳实践推出高绩效外包人才培养系列岗位实训项目,覆盖软件服务工程、IT运维、IT服务营销、物流等领域。已成功与重庆、青岛、贵阳等地方政府联合培养IT外包人才,并与多所著名软件学院合作创新型软件人才培养项目。     

基于业务与财务视角的企业IT预算编制方略

本文详细解构了基于IT服务管理理念的IT业务要素、IT运作方式,以及对IT资源配置的驱动,然后结合财务视角进行深入分析,试图搭建一个IT预算编制框架,以指导IT预算编制。     

功能四：整合产业链——案例 神州数码教育学院：上下游厂商的“中间站”

十年前,联想集团下设了一个独立的培训教育部门,立志于为上下游产业链客户提供IT培训服务,2000年神州数码从联想集团拆分之后,该部门则发展成为今天的神州数码教育学院,隶属于集成服务本部。然而其定位一直没有改变,那就是专注IT领域,成为国内最大的高端IT培训服务提供商。目前学院提供B2C和B2B两种模式的培训实施服务,内容包括IT中高端技术培训、企业管理培训、IT职业教育等。