家用电子电器产品投诉量占半数——中国质量万里行2013年8月投诉统计分析报告

7月16日至8月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4748例,投诉量较7月份减少286例。数据显示,网络购物、IT通讯产品、家用电器、家用汽车等仍是投诉的重点和热点。其中,家用电子电器产品(含家用电器、手机通讯类产品)占半数。高温天气使家电投诉"火上浇油"质量不过关、"三包"难执行、售后跟不上……同时,伴随着高温天气的影响,家用电子电器消费维权呈现的上升趋势,近几月排在投诉前列。8月,中国质量万里行投诉部收到空调、电冰箱、电视等家用电器类投诉669例,涉及各大家电品牌。空调问题是消费者反馈比     

维修乱象不止 十部委联手治理汽车售后

越来越多的汽车投诉出现在售后服务当中,据中国质量万里行投诉部统计,今年1~8月收到投诉汽车售后维修问题的有626件,占到了前8个月汽车投诉的1/4。其中,因为零部件的问题引发的矛盾越来越明显。     

志高空调不制冷 退货遭拒

最近,在中国质量万里行投诉平台里,有很大一部分消费者反映志高空调不制冷,安装问题频出等问题。空调不制冷安装漏洞百出广州的李先生7月13日在京东上购买了一台志高空调,14日京东送货上门,随后志高售后人员上门给李先生安装空调。等到安装人员来了以后,拆开包装才     

长城汽车多款产品空调存在问题

夏季,是空调问题多发的季节。最近,中国质量万里行投诉部收到一些车主投诉长城汽车的空调问题。在投诉中我们发现,长城旗下C20R、C30、M2以及哈弗M4型号的汽车,都存在空调不制冷和空调压缩机异响等症状。     

电子电器行业：新家电产品投诉集中

<正>2022年度，中国质量万里行消费投诉平台收到关于电子电器的有效投诉涉及国内市场60家不同类型的品牌。其中大型家电占总投诉的38%、手机投诉占比20%，电脑数码产品占比17%，小型家电产品占比13%，其他产品占比12%。细分类型中发现，排名前6位的投诉分别为手机、电脑、电视、空调，冰箱和洗衣机，这6类投诉占到总投诉的一半以上。按照消费者投诉的主要内容综合分析，其中售后问题占比总投诉的53.3%,     

网购投诉10热点 银行服务10问题——2012年5月投诉统计分析报告

2012年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2175例,比4月份增加96例。与4月对比网络服务、IT通讯仍是热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多行业为网络服务。其中网络购物是消费者关注的重要问题,中国质量万里行投诉部收到的投诉中,涉及糯米网、京东     

空调故障高发 2012年8月投诉统计分析报告

2012年8月份(7月14日至8月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3814例,比7月份增加900例。本月电商之间的商战频繁,重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。家电行业投诉量几乎翻倍,这与季节性消费分不开,夏季空调的使用频率增加,出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响,某个地区的报修人数会明显高于其他地区,出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时,消费者会寻求第三方机构帮助,督促商家尽快解决问题,但商家受人力物力限制,对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式,缓解人手不足的难题,但得不到消费者认同,他们希望服务人员受过专业培训,技术过硬。     

退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和"培训贷"问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。     

比亚迪变速箱问题频出 双离合未列入“三包”

中国质量万里行投诉数据显示,关于比亚迪汽车100条投诉中,投诉变速箱问题35条,双离合问题26条,异响问题27条,三包问题7条,漏油问题8条,售后服务问题22条。其中,投诉变速箱及双离合问题居首位,变速箱问题占比亚迪投诉35%,双离合占26%。变速箱质量疑存缺陷关于比亚迪汽车变速箱双离合存在的质量问题,中国质量万里行投诉平台不断收到投诉,质疑其存在质量缺陷。典型投诉案例:     

手机数码类产品投诉率最高 《中国质量万里行》发布2019年度电子电器行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度电子电器行业消费投诉分析报告,手机及其周边产品的商品质量和售后服务成为投诉热点。报告显示,2019年中国质量万里行消费投诉平台共收到电子电器行业的消费投诉数据162 37例。     

投诉反馈

进入6月份后，随着气温的升高，《中国质量万里行》杂志社投诉热线接到的有关空调的投诉也成倍增加。据统计，6月份，杂志社共接到空调投诉125例，较上月的39例增加了近3倍，与去年同期相比，增幅为13％。其中杂志社通过与厂家或当地售后部门联系，已解决78例，还有近30例正在解决中，还有数例因为各种原因，解决比较困难，杂志社正在协调。     

化妆品行业投诉分析报告:质量问题居首位

2012年8月至2013年8月,中国质量万里行收到有关化妆品方面的投诉共计689例。数据表明,化妆品质量问题已经成为消费者最关注的问题之一。化妆品投诉主要呈现一下特点:一是化妆品购买渠道繁多(见图1),网购化妆品问题突出。过去一年,中国质量万里行收到的投诉案例中,渠道来源多种多样,包括商场超市、专营店、美容院、网上购物、电视电话购物(见图2)、促销赠品等。     

网购旅游:消费者有点儿被动 2012年前三季度旅游网站投诉分析报告

综合消费者投诉,中国质量万里行将各家旅游网站做了对比,前三季中国质量万里行新闻网(www.315online.com)收到旅游网站投诉64件,其中被投诉大户为携程旅游网,各网站投诉数     

通信:投诉总量降低 广东是“重灾区”

在通信行业,中国质量万里行收到消费者投诉6622例,有关通信业运营商的投诉量分别为:中国移动2906例,中国联通1681例,中国电信2035例,相比2013年投诉数据,各项数据均有所降低。2014年中国质量万里行受理的通信行业的投诉数据显示,消费者投诉呈现出的地域性特点比较明显。与上个报告期数据显示类似,在中国质量万里行分区域的投诉数据统计中,广东地区成为通信行业三大运营商投诉的重点区域。在此类投诉案例中,通信业务方面的投诉问题主要包括:网络信号不稳定,出现信号盲区;收费不     

高额服务费和强制续保遭诟病 《中国质量万里行》发布2019年度汽车金融领域投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2019年度汽车金融领域投诉分析报告显示,2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于汽车金融的投诉共计16763件,涉及10个方面的内容,其中服务态度、费率问题、费率不明和费用过高被投诉的次数最多,投诉量分别达到8657件、6108件和5245件。     

炎炎夏日“惹火”空调投诉——中国质量万里行2013年6月投诉统计分析报告

6月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉4129例,投诉量较5月份增加268例。立夏以来,全国大部分地区出现了持续高温天气,人们已经感受到蹿至30℃的气温带来的炎热,不少沉睡了一个冬季的空调也纷纷开始启用。与此同时,有关空调     

违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,"诱导消费、强迫消费、不知情消费"和"不履行服务协议、不履行合同"成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中"交通银行"被投诉的次数最多。     

投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为:网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点:     

“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布网购行业2019年度投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度网络购物行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于网络购物投诉151168条,其中投诉虚假宣传19834条。网络购物领域关于虚假宣传的投诉,包括虚假促销、诱导消费、与承诺不符、与宣传描述不符等内容。     

行业投诉超40万条 “造艺技术”居首 《中国质量万里行》发布2019年度网贷业投诉分析报告

2020年"3·15"期间,《中国质量万里行》发布2019年度网贷业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台收到关于网贷业投诉共计414230条,共涉及936家公司,其中"造艺技术"公司被投诉的次数最多,达到了19378次。"阴阳合同"、暴力催收、巨额利息等问题反应强烈。