B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型（LDCS）。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。     

基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析

通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。     

B2C电子商务物流配送模式的思考

根据B2C电子商务物流配送品种多、订单量小、配送目的地分散的特点,结合我国电子商务的发展现状,提出电子商务企业与实体企业共享配送网络、联合建立配送网络、自建配送网络和物流外包相结合等三种B2C物流配送模式,并比较分析了三种模式的特点、运作原理和适应范围,以帮助B2C电子商务企业寻找物流配送问题的解决方案。     

B2 C电子商务物流配送模式的思考

根据B2C电子商务物流配送品种多、订单量小、配送目的地分散的特点,结合我国电子商务的发展现状,提出电子商务企业与实体企业共亨配送网络、联合建立配送网络、自建配送网络和物流外包相结合等三种B2C物流配送模式,并比较分析了三种模式的特点、运作原理和适应范围,以帮助B2C电子商务企业寻找物流配送问题的解决方案.     

B2B和C2C两种模式下电子商务物流服务质量评价指标体系比较分析

对B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务流程分别进行了概述,按照全面性、区分性、定量和定性相结合、结果评价和过程评价相结合、可操作性等原则,建立了B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标体系,并从便利性、响应性、可靠性、关怀性四个维度对两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标进行了比较分析。     

基于“云物流”的B2C电子商务物流配送模式研究

随着B2C电子商务规模的持续增长,物流瓶颈日益凸显,而基于云物流的电子商务配送模式通过将IT信息技术与传统物流信息系统进行集成,对物流服务需求和物流配送能力进行整合,提供相应的云物流信息和管理平台体系,将有利于解决我国B2C电子商务的物流配送问题,促进电子商务经济健康、快速发展。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

差异化下B2C电子商务企业物流配送模式

首先阐述了电子商务的概念、B2C电子商务企业现有的物流配送模式及其缺点,然后对现有B2C电子商务企业的物流配送进行了评价,分析了差异化竞争策略下B2C电子商务企业的物流配送模式,具体包括量身定做、差异化物流配送选择、差异化物流增值服务构建、差异化物流管理体系等,最后提出提升B2C电子商务企业物流配送区域竞争力的最终目的是促进整个物流行业和B2C电子商务的发展。     

电子商务下实物配送整合平台的研究--基于XML Web Service技术的PDIP应用

当今我国电子商务迅速发展,物流行业方兴未艾,然而实物配送却制约了电子商务环境下B2C商务模式的发展.文章结合我国物流配送行业的发展现状,提出了一种新型的物流配送模式--服务集成商模式,并且基于此模式,利用Web Service技术开发了一整套第三方物流整合软件--实物配送整合平台（Physical Delivery Integration Platform,以下简称：PDIP）.     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考。     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考.     

B2C电子商务模式下的物流配送研究

物流配送是电子商务运作的一个重要环节,在整个商务活动中起着举足轻重的作用.目前,在线交易中的信息流已通过互联网基本实现,资金流的安全也在一定程度上得到了解决,但物流仍是电子商务开展的一大瓶颈.B2C作为电子商务的运作模式之一,存在着配送不及时、配送成本高、无法送货等问题.不解决物流配送的问题,B2C模式就难以快速发展.本文针对B2C模式的特点和对物流配送的要求,提出了B2C电子商务模式下建立物流配送系统的解决思路。     

基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案

首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.     

物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度及评价指标体系研究

物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系。     

B2C电子商务物流配送模式研究

随着电子商务行业的竞争日益激励,配送质量的优劣以及配送成本的高低在电子商务企业中的重要性逐渐凸显。在目前可供我国电子商务企业选择的物流配送模式主要有四种:自营配送模式、第三方物流配送模式、物流联盟配送模式和物流一体化配送模式。在这些模式的基础上,本文分析了更适合于B2C电子商务物流的配送模式。     

B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究

随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知。在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向。     

电子商务下网购物流配送问题研究

在全球信息化快速发展的今天,随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长,它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们"足不出户"的正是及时、准确、安全的物流服务,网购的"C2C"营销模式受到消费者的认可,本文以电子商务下的网上购物的网站为例,分析其物流配送模式,以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。     

电子商务物流能力对顾客忠诚的影响

顾客忠诚是电子商务企业保持竞争优势的重要因素,而在网络环境下顾客购物过程的虚拟性,使得物流成为电商与顾客实际接触的唯一途径。本文基于消费者的视角,将电子商务物流能力分成物流运作、配送管理、信息管理、可持续发展四个维度,在此基础上,构建模型探究电子商务物流能力对顾客忠诚的影响,分析不同物流模式对该影响产生作用的程度。研究结果表明,电子商务物流能力对顾客忠诚感产生明显影响,并且该影响会在不同物流模式下动态变化。同时,根据电商物流能力对顾客忠诚影响的不同路径,为采用不同物流模式的电商企业提出了可行性建议以提高顾客忠诚、增强企业竞争力。     

电子商务下虚拟物流联盟配送模式研究

随着电子商务的发展,构建合理高效的物流配送模式对B2C电子商务企业的发展起着关键的作用。首先对目前电子商务下的配送模式进行分析,在此基础上提出改进的虚拟物流联盟配送模式,并对此配送模式的优势进行分析,对于电子商务企业有着一定的应用价值。     

社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。