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高校图书馆电子阅览室的服务创新 总被引:1,自引:0,他引:1
高校图书馆电子阅览室的信息服务在高校服务创新体系中扮演着重要的支柱角色,网络环境为其发展带来机遇和挑战。论述了高校图书馆电子阅览室服务模式的现状及存在的问题,从服务技术、服务模式、服务观念到人员素质的提高等几方面来研究新型信息服务模式的变革。 相似文献
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“服务之花”的思想是美国服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Livelock’s )在其代表作《服务营销》中所建立的,其本质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,着重阐述如何通过“花瓣”(扩展服务)为“花蕊”(核心产品)增加价值。服务之花模型结合核心服务和扩展服务,把核心服务看作“花蕊”,把扩展服务看做“花瓣”(见图1)。 相似文献
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服务的意识和品质 总被引:1,自引:0,他引:1
严世华 《企业管理(北京)》2001,(9):42-44
中外之比,我认为我们的服务硬件设施比起国外来并不差,人家有的我们几乎都有。但就是没有“服务”!我们缺的是一种服务的意识和服务的品质。 相似文献
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服务组合是通过重用已有的Web服务满足用户高质量的应用需求的一种技术手段,是面向服务架构研究领域的热点问题。本文采用基于业务流的服务组合方式,设计并实现基于Web的服务组合系统,并结合校园用户需求给出并讨论了服务组合的实际案例。 相似文献
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目前,许多企业在服务方面出现的问题是这些企业在管理、产品方面出现困境的投射。服务属于市场营销范畴,是营销的一种策略。因此,服务的功能是有限的,它并不能解决属于管理、技术、价格等等方面的问题,不明白这一点将使企业片面理解“顾客就是上帝”的观念,从而在服务方面误入歧途,最终导致顾客不满、企业受损。因此,企业管理者应该理性地看待服务,使企业的服务系统和服务设计有效贯彻和实现企业营销的战略和策略,为达成这一目的,企业应对服务进行投入———产出评估,应在企业内部建立一个流程驱动而不是权力驱动的完善的服务系统;应依据行业特征和产品特性制定服务标准、流程和策略;应对服务传播进行有效设计与管理;同时,应持续提升员工的服务技能以增加员工个体的服务能力,为优良的服务提供人力资源保证。 相似文献
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基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究 总被引:1,自引:0,他引:1
汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。 相似文献
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新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”,要求员工注意观察与体验小区生活,注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识,多学习、多运用获取间接经验,积累物业服务语言,为优化物业服务创造基础。 相似文献
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电力行业是国家经济发展基础产业,它能够推动国家现代化建设。电力产品作为一个整体,包括电力本身和服务质量,客户往往重视服务质量。服务营销是一种新的服务方式,它对电力企业发展至关重要。本文主要分析了电力企业服务营销存在的问题,研究了服务营销在电力企业中的应用。 相似文献
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作为青少年阅读和爱国主义教育的重要阵地,图书馆在新形势下,应创新服务工作,为广大青少年提供更深层次的服务,增长他们的知识、开拓他们的视野。本文从提供人性化的服务环境和延伸服务两个方面进行了阐述。 相似文献
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杜丹培 《中小企业管理与科技》2011,(19)
传统的Web服务发现和订阅是费时费力的;而且缺乏语义描述,无法实现Web服务之间互操作的智能化,搜索的精确度不高.本文提出了一种基于服务池的语义Web服务的发现和订阅模型.首先进行功能性的匹配,将结果聚合威服务池,服务池再进行QoS匹配.该模型具有以下特点:①将服务池作为消费者发现和订阅的唯一视图,以"服务消费者中心"的方式简化了服务发现和调用的过程.②在原有基于服务聚合方法基础上,增强了Web服务的语义信息,提高了服务匹配的准确率. 相似文献
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物流信息服务概念的深入解析 总被引:1,自引:0,他引:1
2009年2月25日,国务院常务会议审议并原则通过了物流业调整振兴规划。随着社会对于物流活动需求的不断增长,物流产业在我国经济活动中的战略意义越来越凸现出来。而物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。文章在研读国内外关于信息服务、物流服务以及物流信息化相关研究的基础上,基于学术要求和市场实际现状,对物流信息服务进行了探讨,以期通过对于物流信息服务的举定为今后相关服务和产业研究提供研究基础。 相似文献
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