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本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示:顾客价值主张的四个维度(经济型、功能型、情感型和符号型)均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。 相似文献
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质量、服务与创新是企业致胜的核心武器。本文通过对质量、服务与创新之间关系的分析,以及对成功企业的经验的描述,提出企业应该正确把握质量、服务与创新的关系,以服务为导向,以创新为动力,以质量为保证,通过追求卓越的服务,去实现提高企业管理水平和增强企业核心竞争力的目的。 相似文献
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现代企业的竞争和发展对其领导者提出了更高的要求,尤其是具有一定规模的企业,对领导者的要求已经上升到了更加职业化和专业化的高度。与之相应,现代企业的秘书也不能停留在抄抄写写、被动服务等简单职能上,一定要努力创新自身的工作职能,让自己在计划职能和组织职能这两个维度上有所发挥,即把对领导时间的计划和管理纳入自己的工作中来。这样,秘书服务的价值就会有实质性、突破性的提升。 相似文献
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《企业经济》2016,(2):126-130
物流作为第三利润源给汽车行业降低成本和提高效益提供了新的发展方向,汽车物流是有效提升汽车产业价值的根本保障。本文采用实证的方法探讨了汽车物流企业的员工发展、服务创新与核心竞争力之间的关系;构建了汽车物流企业员工发展、服务创新与核心竞争力之间的实证模型;采用企业文化、物流技术、市场能力、运行机制、客户满意5个维度作为描述影响核心竞争力的直接因素,而将员工发展、服务创新作为描述影响核心竞争力的间接因素。研究表明:汽车物流企业员工发展对核心竞争力的影响较为有限,而服务创新对核心竞争力的影响较为关键。因此,应加快供应链整合、关注员工个人发展与提升服务质量。 相似文献
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关于高管团队异质性与商业模式创新关系的研究相对较少,研究结论也并不一致。在讨论商业模式创新与企业绩效的关系时,现有研究也较少采用实证方法测量商业模式创新的不同维度对企业绩效的具体影响。本研究通过编制并发放相关问卷,对291份调查问卷进行有效分析,得出如下结论:(1)高管团队异质性与商业模式创新呈U型关系,即当高管团队的异质性处于较高或较低的水平时,商业模式的创新程度较高;(2)商业模式创新的程度与企业绩效呈显著的正相关关系;(3)商业模式创新的不同维度在提升企业绩效时所发挥的作用是不同的,价值创造维度的作用最为显著。 相似文献