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服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目… 相似文献
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刘建 《中国质量技术监督》2014,(5):78-79
服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊品牌形式。就服务内容而言,包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面,共同构成了服务质量的评价标准。服务质量构成了服务品牌的核心.正如产品质量对于产品品牌的意义一样,因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化,以获得稳定的服务质量。 相似文献
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2l世纪的市场竞争一个重要特点,就是企业与企业之间的竞争,主要不是资本、资源等实力之间的较量,而是企业品牌和文化的竞争。因为由于科技的迅速发展,在生产制造过程中降低成本等物化因素,企业之间已差距不明显,要取得市场竞争的胜利,主要靠创新增值、品牌增值、服务增值,而创新、品牌和服务,其内涵主要就是企业文化。靠通过建设企业文化,来提高企业的凝聚力和竞争能力。杭州法莱利化工涂料有限公司创办近7年时间, 相似文献
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<正>今天,服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要性。打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利,生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代。物业服务属于一种新兴服务行业,物业服务企业建立了服务品牌呢?现状如何?品牌建设对物业服务企业有着怎样的重要性呢?物业服务企业又当如何加强品牌策划呢?本文将结合案例,对上述问题加以探讨。 相似文献
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什么是服务品牌?这一问题,在理论界普遍认为,服务品牌是指企业在经济活动中,通过提供创意服务来提升顾客满意度的一种特殊品牌形式,是由社会或消费所认可和信赖的业务技能,接待艺术所产生的一种效应,简而言之,服务品牌就是市场认可的个性化服务标识,它作为企业的服务宗旨,服务理念,经营战略,营销措施,企业精神,服务特色等的综合反映,是社会主义市场经济条件下精神明建设的客观要求,是商业化的具体体现。可见,服务品牌至少包括三层含义:其一,服务品牌是一种优质服务规范,这种服务方式大多是某个先进经过长时间工作经验的总结,如北京翠薇大厦的“相机伯乐刘可晶”,西单商场的“林惠兰柜组”,双安商场的“刘兆歧素质服务师”等。其二,服务品牌是一种整体行为,它需要大家都按这种服务方式或服务模式工作,而不应只是个人行为,一旦缺少整体行为的支持,它也就难以成其为品牌概念,其三,服务品牌是一种经过长时间考验而被大家一致公认并以品牌方式确定的服务规范,它是市场认可,社会认同的,在消费中有一定的知名度和信誉度,不是自我标榜的商业炒作,笔认为,在创建服务品牌的过程中,商业企业应重点做好以下几方面工作。 相似文献
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万方物业管理有限公司是大庆石油管理局物业系统在应对市场挑战、谋求企业发展过程中,选择的一块“试验田”。作为探索管理体制和经营机制全面转轨的试点单位,把企业文化建设融入经营管理活动当中,注重强化核心服务文化,构建高效的运行体系,逐步打造出过硬的服务品牌,达到了社会效益和经济效益双赢的目标。 相似文献
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2021年是中国物业管理协会定义的行业品牌建设年,物业服务企业在加强自身能力建设的同时,积极布局谋划品牌建设,谋求企业服务质量的发展和品牌的提升。而企业文化是企业品牌建设的一部分,企业践行企业文化即是提升企业形象,进行品牌建设的题中应有之义。 相似文献
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服务品牌是消费者对有形部分的感知和服务过程的体验的总和。当前,创建服务品牌不仅在产品企业中被普遍认可,而且在公共服务性行业和政府机关等社会公共组织中被逐渐采用,创建服务品牌已成为继创建产品品牌后的又一个热点。在新时期,供水企业实施品牌化服务,将有助于提升供水企业的管理和服务水平,增强企业的核心竞争力,更好地满足社会各界对供水服务的新需求,为社会和经济的健康持续科学发展提供更好的支撑,促进社会的和谐稳定。 相似文献
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服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象. 相似文献
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物流企业是服务型企业,其主要产品就是提供物流服务。服务品牌的含义是物流企业给顾客以区别于其他企业的瞬间印象,起到了展示服务品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流企业可通过多种潜在媒介,如设备商标、印刷符号和电视广告、运货卡车和职员制服等,把它的服务品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资金拥有者,其服务内容、服务质量以及服务价值都将影响顾客对企业品牌的认识。 相似文献
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物业管理的企业文化是物业管理企业发展的根本体现,也是科学发展观对物业管理企业发展的内在要求.企业文化是一种具有品牌效应的无形资产,具有强大的生命力和扩张力,越来越成为决定企业兴衰的关键因素.对物业管理企业而言,优秀的企业文化能使物业管理企业的各种生产要素得到最佳组合,从而创造最佳效益,推动企业持续、健康、稳定发展.缘此,物业管理企业要进行人本服务,构筑起物业管理企业文化的基础;提供特色服务,塑造物业管理企业文化的品牌;并致力于创新服务,开掘物业管理企业文化的发展动力. 相似文献
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在企业的营销活动中,企业可以通过三种途径为顾客创造价值:品牌、服务和过程.品牌是指企业要避免商品的陷阱,错误地认为企业提供给顾客的只是企业生产的有形商品,事实上,企业最应该做的是在提供有形商品的基础上附加提供一种服务,一种满意和放心.企业为使自己的商品有别于其他商品,就需要创造品牌、维护品牌形象.品牌不仅仅是一种符号,一种标识,更多的品牌代表着信誉和质量. 相似文献
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现阶段,物业管理企业之间的竞争,日益表现为企业品牌之间的竞争,作为企业管理者必须把创建自己的品牌放到企业战略发展的高度来对待。而物业管理企业以输出“服务”这种无形的产品来谋求生存与发展,就更需要培养公众和业主对企业的认同与信任,需要从服务、文化、管理创新等方面不断完善企业自身品牌建设。 相似文献
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<正>一般来说,企业服务品牌是企业服务体系独特的名称、图案、符号或色彩,实际上是消费者对企业有形服务的感知和服务过程的整体体验,其品牌结构包括品牌标志、合理的价格、服务氛围、核心流程、员工形象、情感与形象展示的一致性。企业推广服务品牌有助于扩大品牌知名度与顾客忠诚度,提高企业竞争力,降低企业经营风险。随着经济全球化步伐的加快,品 相似文献