从"娃哈哈遭遇达能强行并购"事件看品牌的危机公关

最近一段时间,国内许多知名品牌出现了危机,从东芝笔记本电脑事件、光明牛奶、康泰克PPA事件、欧典事件、武汉砸"大奔"事件到娃哈哈事件等等,从各个方面突出了我们企业非常需要进行品牌危机管理,特别是品牌危机公关。在大部分的品牌危机缺少征兆,爆发时间无规律可循,难以预防之时,惟有进行良好的品牌危机公关才能使企业平安度过危险期,并化危机为机遇。     

超前的"危机意识"是企业保障系统的核心

从国内外发生的PPA遭禁事件(2000年10月)、南京冠生园陈馅风波(2001年9月)、雪印危机(2001年11月)、安利钙镁片风波(2001年11月)、安然事件(2001年12月)、假名牌风波(2003年3月)、结核奶危机(2003年7月)等众多企业危机案例,不难看出现阶段是企业危机的高发期,再健康的企业组织也难逃危机之灾,企业危机就在身边.     

"危机管理"的深化与"问题管理"的兴起

一、着名企业危机频发使得危机管理得到普遍重视 危机管理是西方政治学研究的传统课题,早期在自然灾害和公共管理领域取得了丰富的成果,因此,有的学者把危机管理定义为:"管理灾难、暴乱和恐怖主义."近十余年来,国内外著名企业危机事件频繁发生,危机管理引起了企业界的普遍关注.西方已经有大量企业危机管理的成功案例和研究成果,国内企业的危机管理虽然还在起步阶段,但人们对危机管理的关注达到了前所未有的高度.例如:     

"苏丹红"事件影响食品行业

<正>一、食品危机在中国食品安全危机最近这几年在中国爆发得非常频繁,2004年"食品安全"掀起惊涛骇浪,巨能钙含双氧水、阜阳劣质奶粉、龙口毒粉丝、毒面粉等企业产品危机事件,一浪接一浪地向消费者涌来,引起全社会的关注,也一度让消费者感到恐慌。原以为经过多次的危机事件,企业会吸取教训,重视广大老百姓的健康安全,少生产些危害消费者生命安全的东西,政府部门会变得更负责任点,少走点形式多干点实     

从"苏丹红"事件看跨国公司在中国的危机管理

<正>一、"苏丹红"事件概述2005年2月份,英国食品标准局在多家食品企业的产品中发现了"苏丹红一号",其中包括"亨氏公司"、"联合利华公司"、"麦当劳"等企业。这一消息引起了世界各国关注。随即,中国国家质检总局发文要求严查含有"苏丹红一号"的食品企业。在这次"苏丹红事件"中,首当其冲的是美国亨氏食品集团下属的广州亨氏美味源食品有限公司。因为这次事件对于亨氏公司而言,已经演变成了一场企业危机。作为一家老牌的跨国公司,亨氏在企业危机管理方面不会缺乏经     

美国"两房"危机:根源及启示

美国政府精心设计的"两房"模式,为促进美国住房市场的发展、改善人们的住房条件起到了积极的作用,受到许多学者的青睐.然而,面对次贷危机及其所引发的金融海啸,"两房"陷入严重的危机之中."两房"危机事件,对我国房地产金融市场的建立与完善具有重要的借鉴价值.本文在对"两房"危机回顾的基础上,剖析了危机的根源,分析了美国政府救市的动机,并基于我国房地产金融市场建立与完善的视角,得出"两房"危机对我国的启示.     

餐饮企业食品安全类公共危机事件的应对及处理

福喜事件引发下游餐饮企业食品安全类公共危机,造成巨大的经济损失,市场形象也受到损害,由此可见,食品安全类公共危机事件对餐饮企业的经营有着不可估量的影响。但面对信息一体化、日渐成熟的消费者,目前,我国餐饮企业在处理食品安全类公共危机事件方面还略显不足。餐饮企业要从以下三方面应对及处理危机事件:一是在危机发生前,要做好危机的预防工作;二是在危机发生时,要及时应对危机;三是危机过后,要总结经验,重塑企业形象。     

也说"中航油事件"--透析巨亏、反思建立中国石油期货市场的重要性

一、从金融交易层次看"中航油事件" 2004年11月30日,在新加坡上市的中国航空油料股份有限公司(以下简称中航油)因炒作石油期权亏损5.54亿美元,陷入债务危机,被迫向新加坡高等法院申请破产保护.该事件被称为中国的"巴林银行事件",成为迄今为止中国企业在境外炒作金融衍生产品的最大亏损案例.     

基于委托代理理论的企业人力资源危机分析

近年来,企业危机事件激增,从东航返航危机、抵制家乐福事件到三鹿奶粉事件等一系列企业危机事件,不仅折射出了企业的诚信、社会责任履行等问题,更反映出了公众对企业危机管理的高度关注。最近一项调查表明,我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态,在众多危机中,人力资源危机首当其冲。有一半以上的企业正面临或曾面临过人力资源危机的困扰,人力资源危机不仅会引起中高层管理人才的流失,员工士     

论群体性事件的危机属性与管理

<正>2005年以来,波及全国的一些生产性事故和企业危机事件越来越频繁发生。如阜阳奶粉事件、德隆危机事件、杜邦“特富龙”不粘锅事件等。随着中国加入世贸组织,国内企业所处的经营环境和竞争环境正在发生着前所未有的深刻变化,企业所面临的不确定因素越来越多,危机事件层出不穷,危机管理越来越得到重视。本文着重对群体性危机事件进行重点研究,希望对企业危机管理有所帮助。     

浅谈现代企业的危机管理

近年来,企业危机频发。只是2011年,就先后发生了家乐福价格欺诈事件,中石化天价酒事件,三一重工行贿门等一系列危机事件。如果应对不当会给企业带来不可预料的陷阱,甚至是猝不及防的沉重打击：南京冠生园因“陈年旧馅”事件宣告破产,三鹿奶粉因“三聚氰胺”事件最终全盘崩溃等。本文以2011三一重工行贿门事件为例分析企业危机管理中工作重心的偏差及其成因,并在此基础上提出改进企业危机管理工作的对策和建议,希望探讨学习怎样进行有效的危机管理。     

轻易别碰"质量门"

自从尼克松在"水门事件"一跤摔掉了总统帽子后,以后世界上众多涉嫌危机或丑闻的事件,都被舆论界笼统称之为"门"。依此惯例,什么"伊朗门"、"食品安全门"、"洋品牌门",直至前段时期针对中国制造业的一场无     

广播媒体在公共危机事件中的舆论导向效应

危机管理中的一个重要环节就是信息的传播与反馈。在近些年发生的公共危机事件中,我们不难发现,危机管理者们在危机传播中越来越重视对公共媒体的控制．广播媒体在其中更是发挥着重要的作用。广播作为一种公共媒体,在一些国家是社会预警体系的一部分。在我国近一段时期发生的公共危机事件中,广播媒体起到了很大的作用。公共危机事件中。特别是公共危机事件的爆发期,广播是无可争议的“第一媒体”,在公共危机事件的发生阶段,广播媒体在舆论引导方面发挥着重要的作用。     

论思想政治教育在高校危机事件传播中的正向引导功能

在高校危机事件传播中,充分发挥思想政治教育的正向舆论引导功能,方可尽快平息危机事件且事半功倍.本文以高校危机事件研究为切入点,将思想政治教育融入高校危机传播之中,发挥其正向舆论引导功能,提出思想政治教育对高校危机事件信息传播引导功能的具体途径,以期实现危机的正向传播状态,为危机事件的处理过程营造有利的舆论环境.     

华人社会的"家国"文化

在过去的一年中,台湾经营之王王永庆去世之后,曾经爆出继承人危机,其长子王文洋,因为早年与吕安妮相恋,被赶出家门,由此埋下其身后争产的隐患. 而事实上,更早的时候,香港的新鸿基集团,亦曾爆出因为个人生活而导致权力异手的事件.     

建立我国企业的危机模拟训练制度

在市场经济日益发达的今天,作为其主体的企业却反而变得更加脆弱,各种各样的企业危机事件不断涌现,并且都对当事企业造成了巨大影响。不论是“陈馅事件”还是“砸奔事件”,都反映了企业危机管理的重要性。危机预防作为企业危机管理的第一环节,其重要性更是不言而喻。本文主要探讨了危机预防中建立危机模拟训练制度的重要性和主要内容,认为进行制度化、规范化的危机模拟训练是社会和企业的责任。     

基于不完全信息动态博弈的危机管理研究

危机响应过程中决策方案的形成是危机管理中至关重要的内容。由于危机事件的状态是在不断变化的,危机管理人员需要根据事件发展趋势动态地调整管理活动。本文首先建立了基于不完全信息动态博弈的危机决策模型,进而分析了危机管理中管理者与危机事件之间的动态博弈过程,以便为危机管理者应急方案的形成提供决策支持,然后通过具体的算例分析,说明了该方法的可行性和有效性,最后基于危机管理的动态决策框架提出了对策建议。     

"丰田"危机的病根透视

"丰田"从一个小企业成长为全球汽车巨头,依靠的正是"丰田生产方式"多年积累的高质量的品牌形象.如今,频频出现的质量问题及召回事件,却动摇了它赖以生存的根基.快速扩张过程中对传统的背离是导致"丰田"危机的根本原因.     

大学校园情绪危机事件的识别及预防研究

近年来,情绪困扰是大学生经常会遇到的心理问题,由此引发的自伤和他伤等心理危机事件在高校中也逐渐增多。研究心理危机产生的原因以及干预的规律已成为目前高校心理健康教育工作的重要组成部分。加强对这类事件的识别及预防对大学生的学习和生活也具有十分重要的意义。本文先以情绪状态和面部表情为切入点,探讨了对大学生情绪危机事件的识别,然后分析了情绪危机事件的显著特征,并就如何预防情绪危机事件提出了相应的对策。     

危机沟通的有效性研究──以丰田汽车为例

危机沟通是企业应对危机事件的必然举措,其有效性对企业危机管理的成败有着显著的影响。在学者们研究的基础之上,以现有理论为指导,试图构建一个有效的危机沟通判定体系,并运用其来分析丰田汽车公司在2009～2010年大规模召回事件中的危机沟通表现,以启发企业更好地开展危机沟通。