浅谈高速公路收费服务

作为高速公路服务社会的起点和终点,收费人员的仪容仪表、言谈举止是高速公路服务社会的展示平台、沟通渠道,是社会文明与进步的窗口,每一个细节不仅代表着收费站的整体形象,更体现着整个交通行业的形象。本文简要介绍了高速公路收费服务的必要性、理念及沟通技巧。     

浅谈高速公路收费员的素质建设

<正>随着交通行业的发展,高速公路已成为人们出行不可或缺的一部分。高速公路服务窗口与人们最直接接触的就是收费员,可以说,收费员的服务质量直接影响着高速服务形象的好坏。对于管理者来说,要做好收费工作,树立更好的高速公路窗口形象,收费员的素质建设尤为重要。收费员的素质建设,外部的目标是做好文明服务,给司乘人员提供良好的直观感受。优质的文明服务形象是多种因素共同作用的结果,是一个复杂的过程,需要管理者关注收     

浅谈高速公路收费站的文明服务

<正>高速公路收费站是一个展现形象的窗口,其文明服务的工作质量和水平时刻接受社会各方面的监督。收费人员的仪容仪表、言行举止,每一细节不仅代表收费站自身的形象,更加彰显着交通行业的整体形象。加强优质文明服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求,无论何时,服务质量都是高速公路运营管理的生命线,是高速公路生存发展的核心。     

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。     

高速公路水泥稳定碎石基层施工技术控制

高速公路工程是当前社会建设与发展中的基础性工程,随着交通行业的不断发展,高速公路建设质量逐渐受到社会的高度重视。为全面提高高速公路工程的强度,优化其各方面性能,对高速公路水泥稳定碎石基层施工技术进行简要分析,从而为高速公路行车安全提供可靠保证,仅供相关人员参考。     

解决收费难是一个多方面的问题

解决问题的关键是解决四个矛盾，即：物业企业与业主的矛盾、物业服务质量与业主服务需求的矛盾，业主与业主之间的矛盾，建筑质量与业主的矛盾，解决好了这四个矛盾，收费难将不是问题。尤其是物业服务质量与业主需求这一矛盾。我认为主要是树立“为业主服务”的思想，物业企业不要总想着自己赚多少钱，物业企业提供的“服务”是产品，产品不好，凭什么让人买?昕以出发点错了，工作自然做不好。     

浅谈高速公路服务区内部控制的几点想法

高速公路服务区是高速公路的重要配套设施,主要为司乘人员提供加油、餐饮、住宿、购物、汽车维修等服务。为了保证服务区经营业务活动的有效进行,保护资产的安全和完整,保证会计资料的真实、合法,健全完善财务相关岗位职责,优化财务管理模式,加强内部控制机制。     

探究高速公路通信系统维护与管理

我国城市道路交通行业的发展迅猛,高速公路的应用为人们的出行提供更多的便利,也正是由于高速公路的广泛应用,对其安全运行的要求也更高。高速公路中的通信系统是实现高速公路稳定运行的重要保障,高速公路通信系统的维护和管理工作至关重要,但是在实际实施维护与管理的过程中,还是存在通信系统设计不合理或是通信系统维护管理人员等多个方面的弊端,导致高速公路通信系统的实际运行情况还是没有达到最佳的效果。本文将对高度公路通信系统维护模式进行简要概述,并对高速公路通信系统的维护和管理的重要性进行详细分析,最后对高速公路通信系统维护与管理过程中存在的弊端及有效解决策略进行深入研究,促进我国高速公路建设和运行质量的提升,为人们提供更加便利的出行服务。     

试论高速公路墩梁的施工技术

社会市场经济的发展促进了交通行业的进步,高速公路项目是我国目前投资建设的重点工程。墩梁施工是高速公路的主要部分,在施工时应该采取先进的技术加以控制,特别是对施工阶段出现的问题要严格控制。本文结合工程实例对高速公路墩梁的施工技术进行了探讨。     

“五心四化三字诀”建设群众满意服务窗口

<正>百色高速公路运营有限公司凌云分公司新化收费站（以下简称：新化收费站）是乐百高速公路上的重要站点，位于背靠广西百色市乐业县新化镇布柳河仙人桥景区的百坭村，距离“时代楷模”黄文秀曾经担任驻村第一书记必经的地方仅6.3公里，是出入百坭村的高速公路收费站。为建设群众满意的社会服务窗口，新化收费站在百色高速“壮乡红·春风里”收费子品牌的牵引下，创新提出了“五心四化三字诀”工作法，激励员工立足岗位，学习“时代楷模”黄文秀，以“微笑服务100%、畅通服务100%”为目标，努力创建一流团队、优化服务能力，让每一位过往司乘人员都能感受“如沐春风”的沉浸式服务体验。     

高速公路服务区改革创新路径研究——以甘肃省为例

近年来，随着我国经济社会的持续发展，人们生活水平的不断提升，促进了文化旅游事业和交通运输事业的快速发展。利用高速公路出行和旅游的人越来越多，广大司乘人员和乘客对高速公路服务区的依赖程度也越来越深，高速公路服务区经济发展潜力巨大。本文通过对甘肃省高速公路服务区的经营业态、经营创效以及市场营销等情况进行了深入分析，剖析了甘肃省高速公路服务区在改革创新及经营提效方面亟须解决的问题，并针对经营造血能力不足、经营创效力度不够、经济效益与社会效益相互促进不明显等问题提出了相应的解决策略，以期为甘肃省高速公路服务区高质量发展提供参考意见。     

基于信息资源预警的高速公路交通应急管理研究

高速公路交通应急管理作为一个复杂的系统工程,目前研究手段和研究方法有限。由于高速公路具有全封闭、车流量大、行车速度快等特点,而交通事件事发突然、影响范围广、决策处置慢,对高速公路司乘人员行车安全和公共资源的合理使用,要求我们必须深入研究、有效应对。文章提出基于信息资源共享的快速预警方法及分类,通过对交通紧急事件和预警类型进行归纳总结,依据高速公路应急管理理论,对交通应急管理流程和成因进行科学分析与探究,为高速公路交通应急决策提供信息服务和技术支持。     

高速公路职工管理对策探析

<正>高速公路投入运营之后,职工管理就成为管理者的主要工作之一,职工管理的好坏直接体现着高速公路的管理质量和服务水平。因此,必须加强高速公路的职工管理,不断提高职工的业务素质和服务意识,积极主动地为司乘人员提供文明、快捷的优质服务。一、强化教育引导,逐步端正职工的思想观念思想观念是行动的灵魂,正确的思想观念能够指导职工开展积极的工作。对于职工的思想观念,应强化教育和引导,在坚持讲好大道理、灌输新思想的前提下,根据实际摸透职工心理,对症下药。一是要抓好理想信念教育。始终把端正核     

高速公路“一岗双职”工作的实践思考

本文中所称的“一岗双职”,就是高速公路收费员在完成正常收费工作的同时,做好进出高速公路车辆及人员的安全把关,提醒过往司乘人员系好安全带进入高速.此项工作的开展是一项关爱司乘生命、服务社会大众的举措.但在具体的执行过程中,存在着不能长期有效坚持、执行不到位、执行效果时好时坏等现象.本文在结合以往实际管理经验的基础上,对“一岗双职”工作的执行情况进行了认真分析,并对提出了今后的改进措施,以确保“一岗双职”工作得到更加有效的执行,从而促进高速公路管理企业管理更加规范.     

浅析PPP模式应用于高速公路项目的可行性

高速公路是国家基础设施的重要组成部分,随着社会的飞速发展,高速公路设施短缺、高速公路项目投资需求大与建设资金短缺等矛盾也日益加深。通过引入PPP模式,能够积极引入社会资本,缓解政府财政压力,转移投资风险。     

高速公路机电系统维护定额体系架构设计研究

随着近年来我国交通行业的发展，无论是铁路还是公路等交通建设都取得了不错的成绩。目前我国的高速公路发展逐渐在采用先进的科学技术，运用科学的管理模式来确保高速公路的日常运作。另外高速公路的维护也采用了符合现代社会发展的信息化科学技术，利用信息化管理的方法来管理高速公路的机电系统。以下本文针对高速公路机电系统维护定额体系的设计进行探讨。     

关于高校物业管理中顾客满意度的理性分析与优化建议

高校物业管理应注重与学生之间的沟通,努力实现服务承诺,并持之以恒提供优质服务,满足学生们持续增长的需求,提高学生的整体满意程度。     

高速公路服务品牌建设的创新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》简介

近几年,各地高速公路管理单位积极响应交通部创建收费站服务品牌的倡议,纷纷推出了各具特色的收费站服务品牌,石家庄裕华路收费站的“春雨”服务品牌就是其中的佼佼者,受到了社会各界的认可和赞誉. 《“春雨”服务品牌管理模式研究》一书以石家庄收费站的实践为支点,运用现代品牌管理理论,从服务品牌创建、品牌形象塑造、品牌运行机制、品牌评价体系等多个角度对收费站服务品牌建设进行了系统、立体的剖析,总结出收费站服务品牌管理的基本模式,提炼出收费站服务品牌创建的运行机制、司乘人员收费站体验与品牌联想的“六六”模型、收费站服务品牌建设的评估模型等实用工具,为深化我国高速公路服务品牌建设提供了理论上的支撑.     

浅析高速公路沥青路面的面层施工技术

沥青路面是道路建设中一种被最广泛采用的高级路面。文章根据交通行业标准的规定，结合现代的高速公路施工经验，对沥青路面面层施工技术进行了分析，总结出了沥青路面的面层施工技术中所存在的问题及相应的解决对策。     

关于在构建和谐交通中加强文明窗口建设的思考

交通服务是交通行业的一个重要组成部分，也是交通行业直接面向社会、服务用户的一个重要“窗口”。要构建和谐交通，必须切实加强交通文明窗口建设。作为和谐社会的重要组成部分，和谐交通就是能够适应构建和谐社会要求的交通，能够满足广大人民群众需求的交通，能够让广大人民群众对整体服务满意的交通。和谐交通应该包括交通与（生态的、心理的）环境的和谐、交通与未来的和谐（适宜于未来的发展）、交通与社会的和谐（安全、以人为本）、交通与资源的和谐（以最小的代价或最小的资源维持公路的需求）。具体的目标就是公平共享、依法行政、规范管理、便捷高效、充满活力、安全有序、环境协调．