留住高价值的顾客

管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客，而关系营销范式下的企业顾客包含两部分，即内部员工和外部顾客。因为，摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题，即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工。“80／20定律”表明。公司80％的销售收入源于20％的客户。留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。     

谈激励在企业中的运用

一、企业激励存在六大误区 激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导的一项主要职能。大多数企业不仅希望能够长期保有员工．还希望他们全心投入工作。为了达到这个目标，公司通过提供员工优厚的薪资、舒适的工作环境等，激励员工对公司许下宝贵的承诺。但是，很多公司的激励方法却不奏效，无法留住员工的脚步。即使留住了员工的人，也留不住员工为公司全力以赴工作的心。     

知识管理的基本架构与完善对策

据统计．美国硅谷的技术公司每流失一名员工大约损失12．5万美元。比尔盖茨也曾表示,如果微软流失20名核心人员,该公司就将面临破产。KNELL的调查显示．仅有16％的主管相信公司知道业绩突出者所在,仅有10％的主管相信他们能够留住公司的业绩突出者。这些事实都从一定程度上折射出了企业管理正面临着一种危机。即“后ERP危机”,也就是企业的知识管理危机。     

薪酬管理外包:一个现实的解困思路

A化学工程公司(以下简称A公司)是一家拥有员工近4000人、施工项目遍布国内外15个城镇乡村的大型综合性化工施工企业.作为大型国有化工施工企业,A公司依照国家有关法律、法规和上级主管部门的有关规定,制定公司薪酬管理制度,目的是使薪酬体系与市场接轨,激发员工活力;把员工个人业绩与团队业绩结合起来,共同分享公司发展带来的收益;促进员工价值观念融合,形成吸引人才和留住人才的机制,最终推进公司总体发展战略的实现.     

基于关键业绩指标的企业员工薪酬模式探讨

在当前社会,企业的竞争更突出地表现为人才的竞争。如何留住关键员工,保持企业的核心竞争能力成为企业的重要课题。许多企业力求建立起科学有效的薪酬模式将薪酬与企业战略目标、企业业绩、员工绩效考核以及员工发展联系起来。为此,本文探讨基于关键业绩指标的企业员工薪酬模式,将奖金分配与建立在KPI指标体系上的绩效考核结果挂钩,改变原有的固定工资模式,通过固定工资与绩效奖金相结合的方式激励公司全体员工长期奋斗,激励他们为公司创造     

如何留住最有价值的员工

大部分企业在为降低成本而实施瘦身计划的时候,几乎所有人的第一反应就是想办法“裁员”。的确。裁员是最省事也最立竿见影的事情。毫无疑问,在考虑裁员的同时。企业应当考虑如何留住最有价值的员工。在市场好的时候业绩好的员工未必是好员工。真正好员工是在市场不好的时候依然能够保持良好业绩的那一个。因此,即便要裁员,也不能一刀切,要想法留住高价值员工。     

绩效管理重在指标设定——某制药企业绩效改革实践

A企业是南方某省一家具有三十多年历史的国有制药企业,20世纪90年代中后期,在市场经济的浪潮中,一度负债累累,生产经营举步维艰,核心员工频频跳槽。2000年,公司成功实现“债转股”,以体制转变为契机,通过狠抓经营、细化管理,到2003年A企业利润达到5000多万元,企业经营状况也发生了翻天覆地的变化,员工收入稳步提高,骨干员工流失现象有所缓解,但人员流失、士气低落等现象并未从根本上得以解决。如何留住核心员工、提升员工的士气一度成为让公司领导焦头烂额的问题,通过近两个月的公司全员问卷调研和部分人员访谈,终于发现症结所在——公司缺乏一套科学的绩效考核体系,缺乏可行的人员激励工具。对人才的评价标准模糊,对员工的论功行赏缺乏科学依据,“责、权、利”错位现象较为普遍。在此背景下,2004年底公司决定实施全面绩效管理,以客观、公正评价员工的工作业绩,促进工作绩效持续改进与提高。     

朗讯公司的薪酬管理

现代企业管理已经从金字塔模式走向扁平化模式，其中，一个突出特点就是矩阵管理结构的出现。“矩阵”就是大家会因为某一件事而开展团队式工作。一个团队从组织结构上来说可能不是一个部门，也可能只是部门中的一部分。一个部门主管所带领的员工在某一时期可能来自不同部门，一个员工也可能同时属于几个部门。员工处在一个信息交换频繁的矩阵中。朗讯公司的组织模式就是一种矩阵结构，而朗讯最具特色的一项制度，就是它对员工的评估矩阵，这是一个由GROWS行为和工作业绩构成的矩阵。每个员工一年来的业绩都要放到矩阵中掂量。     

莫让退休员工带走关键知识

老员工成批退体，该怎样防止他们的关键知识也随之而去？公司将有经验的员工“扫地出门”就可能不经意间把下一批员工还没有来得及学习的关键知识也‘扫’出去了。也许过不了多久，公司就要后悔，因为被年轻一代忽略的白发族很可能造成十分危险的知识流失。失去了这些人的智慧，公司想要重新获得，往往需要极大的代价。     

“成功经理”解决问题的方法

在企业中，我们可以找到很多成功经理，他们靠自己的艰苦努力为企业的经营业绩做贡献，这些贡献被他们所在的公司认可。本文讨论的对象不是这些真正的成功经理，而是另外一些表面看起来为公司着想，为公司的经营业绩做贡献，实际上却躲避责任、没有为公司改进经营业绩做工作的“成功经理”。     

HR总监必读:《拼图:人与职位完美契合》

为什么有的公司拥有大量的人才,也有不错的战略和产品,但在经营业绩方面却不如同行业的其他公司呢?来自美国海氏管理顾问公司的一项基本调查显示,这些企业失败的原因在于他们没有真正看到员工与利润之间的联系,这些企业的管理者往往只是在口头上喊着"员工是我们最重要的资产"、"员工是我们竞争优势的来源",却没有花费时间、精力和金钱去认真做好企业选人用人的工作。所有的管理者都知道利润与员工有关,上至500强企业的首席执行官,下至一家小型企业的部门管理人员,管理者们每天都在做着用人的工作,但有多少人真正精通这一基本功呢?选人用人的…     

人文管理及员工忠诚

1997年《财富》杂志在评选最仰慕的公司时,发现杰出公司在人力资源管理方面往往有一个共同点:吸引、激励及留住优秀人才的能力比别人强。1999年《财富》杂志更进一步研究这些杰出公司,发现这些公司和表现平平的企业比较起来有很大的不同。这些高绩效企业注重团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取创新表     

现代企业怎样留住人才

人才的流失，特别是高素质人才的流失，是企业不可估 量的损失。这表现在三个方面：第一，在充分就业的今天，企 业很难快速招聘到急需的人才；第二，这些新招来的员工需 要一定的时间熟悉公司的环境和工作：第三，人才流动到竞 争对手公司对自己是一个直接的威胁。此外，更换一个专业 人员的代价可能是离去人员工次的1 到2．5 倍之间，优秀人 才的替换成本则更大。因此，留住人才，特别是留住优秀人 才，是各企业需要时刻面对的难题之一。 大量的案例研究和调查表明，富有挑战性的工作、有竞 争力的薪酬和可信…     

尊重员工——国外优秀企业的用人之道

尊重人应该是内容与形式的统一在美国，成功的企业几乎都十分注重建立“尊重每一个人”的形象，他们不放弃任何一种可能的形式，甚至连语汇上也有所体现。达纳公司则在一切报告和讲演中都使用“大家”的字眼，不用“工人们”的称呼。在麦当劳公司，所有雇员称为“伙伴”，而不称员工。这些做法确实有潜移默化的作用。当然，尊重人不仅需要形式，更应该注重内容。尊重人应该体现在对员工利益的真正关心上。有许多公司往往在企业不景气的时候仍然雇用全部员工，坚持充分就业。他们这样做无非是想让员工感受到“公司需要你”，因为再无任何事能…     

绩效加薪酬,让激励再飞一会儿

案例A A公司主要为通讯基站行业提供硬件及解决方案,其客户多为政府、事业单位或中央直属企业;销售形式为项目式销售.目前,A公司对销售人员采用"底薪+绩效工资+回款提成"的薪酬形式.因销售周期较长,公司难以向销售人员下达月度业绩指标,因此绩效考核只能考核员工工作态度等方面的指标.为此,销售团队士气不高,员工工作主动性较差.     

拒绝从30岁开始衰老——都市白领身心状态调查

高收入和高压力在大多数情况下总是一对孪生子,可以让员工快速成长,也有可能把员工压垮普华永道、华为、奥美,这些各自行业内的领军企业,因为同一件事情而被串联起来,那就是员工由于加班过度劳累而猝死。这些企业因为高收入而备受关注,但与此同时,由于所服务的客户对服务品质要求非常高,公司一贯满足并兑现客户承诺的传统,因而高品质的服务、严格的任务期限最终转化为内部员工的高压力。高收入和高压力在大多数情况下总是一对孪生子,可以让员工快速成长,也有可能把员工压垮。以IT服务行业为代表的员工形象,总是外在形象比实际年龄老10岁,而心理年龄比实际年龄又何止老10岁呢?其实,这些员工大多数30左右,还是所谓的"80后",但他们却快速变老了。     

变革成功靠新型的中层管理者

在任何企业进行变革中、我们不难发现存有两条战线：一方面．基层员工和中层主管想在变革中奋力保住饭碗；另一方面、企业的高层主管则想尽办法推动企业的变革．以求提高业绩。而这两方面的人马都会逐渐发现在变革中举步维艰：高层领导人感到缩手缩脚、因为他们无法通过单纯的裁员．达成所需的业绩增长目标；而基层员工和中层主管则人人自危．无法调整他们的心态和技能、以满足企业高层对变革的要求。 一项研究表明、许多生机勃勃的公司之所以在变革方面表现杰出．最关键原因之一就在于一批新型的中层主管和专业人才，他们才是企业真正的变…     

集团总部的外部招聘方案设计

当今世界最重要的资源是人力资源,如何吸引人才、留住人才、使用人才直接关系到企业的生存和发展。员工招聘是人力资源管理与开发工作中一项重要的基础性工作,能否招聘到优秀的、合适的员工是一个企业兴衰的关键。本文以A集团为例,分析其外部招聘的现状以及存在的问题,并针对现存问题,结合人力资源管理理论,提出A公司外部招聘的改进方案。     

赢在"B角"

根据托马斯·德朗和维尼塔·维杰亚拉加范的研究,员工可分为A、B、C三种类型:A角就像舞台上的大牌明星,通常是公司的“明星员工”,他们雄心勃勃且能力卓越,构成了员工队伍中最优秀的10％;C角则为了保住饭碗而苦苦挣扎,他们属于绩效最不佳的那10％;而人数最多的员工则属于位于中间的B角们,他们“永远不会获得最多的收入,但也不可能使公司陷入尴尬的境地或被淘汰出局”。作为明星员工,A角在公司陷入困境时,往往会进发出力挽狂澜的能量,所以给予A角更多的关注和机会是理所当然的。但是,A角们常常我行我素,如果走向极端,可能会做出一些不顾后果或变化无常的草率行为,给公司造成严重的影响;而且雇用并保留A角的成本也非常昂贵,如果企业不能将他们的人力资本转化为现实的生产力,雇用他们或许会变成一桩赔本的买卖。那么,企业的基业常青最终是靠哪些人支撑的呢?笔者认为,或许正是那些工作踏踏实实、勤勤恳恳的B角。     

教练技术:帮助管理者提升辅导绩效

A公司是我国重大装备制造行业的龙头企业，企业为国有上市公司，有5000名员工。为了提升公司的管理水平，加强人才培养力度，发挥人力资本在企业发展中的作用，公司人才战略委员要求每位总监在6个月内，辅导3位下属员工，提升他们目前的工作能力与绩效，并协助他们有效达到工作目标。为实现这一目标，公司人力资源部作为管理技术资源提供方，引进教练技术帮助总监辅导员工提升工作能力与绩效。