出游遭侵权投诉有时效

我国一年有三个长假,对那些经济相对宽裕但又缺乏时间的上班族来说,长假旅游已成他们首选的休闲方式。时下又兴带薪旅游、考察旅游。然而出游的你要注意了,虽说不要碰上麻烦事是福,但是如果你遇到了自身合法权益受到侵害,请注意投诉时效。根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》,消费者出游如果遭遇侵权,应注意掌握以下几种时效:投诉时效向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权益被侵害时算起,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效时间。受理时效投诉管理机关接到投诉状或口头投诉…     

旅游:在线旅游网站成投诉热点

中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着"旅游热"的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。     

2006年二季度广西区旅游投诉情况

一、广西区旅游投诉总体情况2006年二季度,我区各级旅游质监所接到各类旅游投诉143件,不予受理9件,立案受理134件,为旅游者挽回经济损失67200元人民币,没有一起投诉动用旅行社质保金理赔。本季度投诉量与2005年同期的225件相比,下降了40.44%。另有旅行社不服城市旅游质监所的处理决定,向自治区旅游质监所提起申诉的案件1起。二、三大旅游市场投诉情况入境游投诉2件,占受理投诉总数的1.49%,与2005年同期持平;国内游131件,占受理投诉总数的97.76%,比2005年同期下降89件,降幅为40.45%;出境游1件,占受理投诉总数的0.75%,比2005年同期下降2件,降幅为66.67%。三、被投诉对象的情况投诉旅行社的107件,占总数的79.85%,比2005年同期减少2件,降幅为1.83%;投诉饭店的10件,占总数的7.46%,比2005年同期减少48件,降幅为82.76%;投诉景区(点)的11件,占总数的8.21%,比2005年同期减少16件,降幅为59.26%;其他投诉6件,占总数的4.48%,比2005年同期减少4件,降幅为40%。四、投诉情况分析1.旅游专列的组织管理有待加强。6月中旬,...     

年底投诉同比增长 侵权处罚办法待实施——中国质量万里行2015年第1期投诉统计分析报告

2014年12月16日至2015年1月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4514例。数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少63例,与去年同期相比增长834例。分行业消费投诉:旅游消费投诉增长明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点:第一,网络服务投诉仍居各行业投诉之首。这一数据与上期投诉量相比,稍有下降;第二,汽车、旅游教     

旅游电商

<正>国家旅游局5月4日在京发布"五一"旅游市场投诉情况通告。通告指出在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,大型在线旅游企业的投诉仍然突出,携程网、同程旅游、去哪儿、途牛网、驴妈妈均遭投诉。截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、"一日游"、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的     

人力资本短缺之困

根据中国消费者协会提供的2005年受理投诉情况年度统计表可以看出,旅游方面共受理投诉3044件,大部分集中在质量、价格和营销合同这三个方面;而根据国家旅游局质量与规范管理司司长满宏卫介绍,2005年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉,这些投诉集中反映在旅行社降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。国家旅游局提供的数据中,从被投诉对象看,旅行社占57.12%,饭店占13.37%,景区占13%,其后被投诉对象依次为交通、购物和餐饮,分别占投诉总数的2.18%、1.62%和1.57%。旅行社是整个旅游业的龙头,旅行社的…     

点击“黄金周”旅游质量

盘点“五一”黄金周的旅游质量投诉，据重庆市旅游质监所估计，投诉总量比往年减少，但投诉涉及的范围越来越宽。旅游漏点频出据全国假日协调办公室有关人士称，围绕重庆旅游的投诉较少，基本上口头转到重庆假日办就能处理。重庆假日办在接受记者采访时称，重庆市内旅游景点投诉少，旅客投诉主要集中在小三峡大宁河段，另外还包括黑山谷风景点的投诉。记者从巫山旅游局了解到，大宁河段因涨水原因，5月2日、5日、6日三天停航，让部分原本想到小三峡旅游的游客没有完整游完小三峡全程。但出于安全考虑，停航是不得已而为之。万盛黑山谷方面则…     

投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为:网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点:     

中消协公布第二季度投诉情况 旅游、美容、电信成投诉热点

７月１４日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉１８．４５万件 ,解决率９６．９ % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下３个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行…     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

别让旅游门市部搅乱了黄金周

黄金周临近，外出旅游又一次成为很多人休闲度假的首选。国家假日办公室2005年发布的统计数字显示，近年来尽管黄金周期间旅游投诉数量呈逐年下降的趋势，但是旅游投诉更多地集中在旅行社。记者经过调查采访后发现，对旅行社的投诉中很大一部分都是由旅行社下设的门市部引发的。由于现行法律政策在旅行社门市部审批和管理方面存在漏洞，造成监管上的缺失。如今旅行社门市部的违规经营，不但损害了游客、旅行社、酒店等多方利益，而且还搅乱了旅游市场。[编者按]     

网络支付、旅游网站、国产手机 互联网现3大投诉热点——2012年6月投诉统计分析报告

2012年6月份(5月16日至6月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1779例,比5月份减少396例。国产手机、网络支付、旅游网站是本期的热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。依托网络服务平台衍生出来的第三方网络支付业务、旅游网站业务突显出行业内部问题。消费者抱怨道:"本来是图省事的,反倒引来     

做个成熟的旅游者

旅游在今后可能是我们每个公民都会参予的活动。如何做一个成熟的旅游者呢 ?首先你要了解你所参加的旅行社的性质和业务范围 ,以及费用所包括的内容 ,然后用理性的思维和社会经验来分析导游的“导向” ,再者 ,不要受气氛和环境的影响去采购你不了解的商品 ,还要和同行者以及“全陪”互相沟通 ,搞好关系。最后要学会投诉 ,这里我将投诉的五点须知告诉你 :一、旅游投诉需符合哪些条件 ?按照１９９６年发布的《旅游投诉暂行规定》 ,投诉者应是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商 ,国内旅游经营者和从业人员 ;应有明确的被投诉者、具体的…     

基于机制设计理论的旅游网络投诉机制优化——以人民网旅游3·15投诉平台为例

随着旅游者维权意识的增强,旅游网络投诉平台逐渐成为消费者投诉的主要渠道之一,而此类平台自身的问题也伴随而生。依据机制设计理论,以人民网旅游3·15投诉平台为研究对象,运用内容分析法对平台投诉数据进行分析,基于信息效率和激励相容这两个关键要素,对平台投诉机制的四个模块进行分别评价,结果显示:评分模块、投票模块和用户需求模块信息效率高,但均存在设计不合理和激励不相容的问题;投诉模块则存在信息效率低、设计不合理、激励不相容三方面问题。平台可通过如下路径实现投诉机制优化:强化投诉模块的约束力和协调性,提升对评分模块的监督力度,提高投票模块的实用性,加强用户需求模块的指导性和便捷性。     

旅游质量投诉与赔偿标准

根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款,下列损害行为列入旅游投诉范围:     

九大行业 十大案例 《2020年度消费者诉求白皮书》

又到一年“3·15国际消费者权益日”,连续五年发布《中国质量万里行年度消费者诉求白皮书》,核心内容是发布基于消费投诉的大数据统计——重点发布基于投诉渠道、投诉月份、投诉行业、投诉性质以及投诉诉求等五大维度的综合分析报告,针对企业和消费者广泛关注的网络服务、电子电器、房产家居、网络购物、金融保险、汽车行业、旅游交通、教育培训、物流快递等9大重点行业数据进行梳理,并盘点过去一年社会各界关注的十大消费维权典型案例,发布2021年度十大消费警示,维护市场稳定,提振消费信心,为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。     

投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。     

旅游投诉该找谁

旅客出门旅游,遇到旅游质量问题,自己合法的权益受到侵害时,应该怎么办呢?根据国家旅游局的有关规定和及时解决问题的原则,旅客可遵循以下途径投诉:一、如果游客仍在旅行过程中,可以马上前往或去电当地的旅游质监所投诉。国家旅游局在全国各个省、直辖市、自治区都     

常州市散客旅游投诉现状、原因及对策

近年来,我国散客旅游发展迅速,散客旅游接待能力已成为衡量地区旅游成熟的重要标志。然而,随着散客旅游的发展,散客旅游投诉也逐年增加。因此,分析常州散客旅游投诉的原因、目的、方式、渠道,对提高常州散客旅游接待水平、推动散客旅游市场的发展有着积极的意义。     

十一期间旅游投诉办法出台

近日 ,全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十一”期间旅游投诉工作制度。据了解 ,从９月３０日下午５时到１０月８日上午８时 ,全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉 ,在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。旅游投诉制度规定 ,受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留 ;因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断 ,旅游者被困 ;旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团 ,造成旅游团队无人负责的情况 ,全国假日办要求 ,事发地假日旅游协调机构要派出专人 ,妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题 ;…