提升服务质量 促进转型发展——记第三届上海服务质量国际论坛

"创新驱动、转型发展",上海加快形成以服务经济为主的产业结构的战略,吸引了中美两国质量界的强烈关注。9月18日至19日,由上海市质量协会、美国质量学会联袂主办,上海市经信委、市质监局指导,上海质量管理科学研究院、浙江省质量协会协办,以"服务质量创新"为主题的第三届上海服务质量国际论坛在上海隆重举办。这也是今年上海市质量月活动的重要内容之一。     

服务创新·质量发展 第四届上海服务质量国际论坛在沪举行

4月23日,主题为"服务创新·质量发展"的第四届上海服务质量国际论坛在沪举行。论坛由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办。市质协名誉会长、市经团联会长蒋以任,市质协名誉会长胡延照,国家质检总局质量管理司惠博阳副司长,     

上海现代服务质量国际论坛优秀论文名单及摘要

编者按:9月6日～8日上海现代服务国际质量论坛在银河宾馆隆重举行.9月7日为上海现代服务质量国际论坛"专题论坛日"按照"IT、电信"、"制造业服务质量"、"客运、物流服务质量"、"公共事业、商业服务质量"、"方法工具应用"等7个专题设置了分会场,论坛代表们纷纷在分会场内现场发表论文.上海现代服务质量国际论坛论文评审专家组以及论坛代表通过现场投票对这些分会场发表的论文进行了评选,确定"客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示"等6篇论文为本次论坛优秀论文.名单及摘要如下:     

“上海国际现代服务质量论坛”论文征集

由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办、上海移动通信有限责任公司协办的上海国际现代服务质量论坛将于2006年9月在上海举行.为了吸引国内外政府官员、专家学者和企业界(包括制造业和服务业)参加论坛,拟以发展服务经济为切入点,以增强城市国际竞争力为目标,向社会征集论文.现将论文征集的有关事项告知如下.     

提升质量需要成熟的管理体系——记服务质量创新论坛

第三届上海服务质量国际创新论坛的主题是"服务质量创新",如何创新地提升服务质量是此次论坛的重要议题。为此,主办单位于9月18日下午专门组织了一场探讨服务质量创新论坛。论坛由上海市质量协会副会长、上海大学管理学院院长尤建新教授主持。美国质量学会(ASQ)首席执行官保罗鲍拉斯基,上海市电力公司副总经理王路,国际质量科学院院士、上海质量管理科学研究院学术委员会副主任邓绩等专家,结合各自的研究和实践,从不同的视     

六西格玛论坛显示品牌魅力：第六届上海国际工业博览会——六西格玛论坛11月亮相申城

2002年、2003年成功举办第四、第五届上海国际工业博览会——六西格玛成果展示论坛之后，今年11月4日～5日，第六届上海国际工业博览会——六西格玛论坛将继续在沪举办。六西格玛论坛正在成为上海国际工业博览会的品牌论坛之一。     

创新物流模式 提升服务质量——安吉汽车物流有限公司引领行业发展的实践

4月23日主题为"服务创新质量发展"的第四届服务质量国际论坛在沪举行。论坛有国际知名专家、学者带来的最新研究成果,真知灼见,亦有中国企业的创新实践。上汽集团安吉物流、儿童福利院等单位负责人的交流受到了很多与会代表肯定,本期我们介绍他们的经验,希望更多的读者从中获得启发。     

提升现代服务质量增强国际竞争力——上海现代服务质量国际论坛综述

上海现代服务质量国际论坛9月6日～8日在银河宾馆隆重举行。 中国质量协会会长陈邦柱发来致辞，中国认证认可协会会长王凤清发来贺信，上海市副市长周太彤接见参加论坛的嘉宾。国家认监委副主任谢军，上海市政府副秘书长姚明宝，上海市经委副主任陈海刚，上海市质量技术监督局局长翁祖亮，亚太质量组织主席查尔斯先生，中国工程院院士、国家自然科学基金委管理科学部主任郭重庆，著名质量专家、中国工程院院士刘源张教授，国务院参事、北京理工大学郎志正教授。     

大数据、互联网与战略转型——记第九届上海国际质量研讨会分论坛之一

2014年11月3日下午,由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院共同承办的第九届上海国际质量研讨会论坛之一＂质量创新发展与经济转型＂在上海国际会议中心举行。论坛由国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲主持。国际数据管理协会副主席胡本立,上海出入境检验检疫局自贸区筹建办主任杨海军,以及上海质量管理科学研究院、海尔集团、东方航空股份等单位六位专家和高管主讲的演讲精彩纷呈,赢得了与会代表的共鸣。     

“上海国际现代服务质量论坛”开始注册

本刊记者从上海国际现代服务质量论坛组委会办公室获悉．以“提升现代服务质量．增强国际竞争力”为主题的上海国际现代服务质量论坛．由中国质量协会支持．上海市质量协会．上海质量管理科学研究院联合主办．上海移动通信有限责任公司协办．定于2006年9月6日至8日在上海银河宾馆隆重举行。     

质量·品牌·全球化 第九届上海国际质量研讨会综述

第九届上海国际质量研讨会作为中国工博会的质量创新论坛,在2014中国工博会开幕前一天举行。本届会议主题为＂质量·品牌·全球化＂,是落实＂推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变＂要求的具体行动,也是贯彻李克强总理在首届中国质量（北京）大会上的讲话精神的重要举措。会议紧凑、高效,上午为＂大会主题演讲＂,下午为＂质量创新发展与经济转型＂＂品牌发展与国际化＂两个论坛。本期杂志将综述本届大会的总体情况,两个专题论坛的演讲将在下期刊出。     

第四届上海国际工业博览会论坛的重要系列板块6 SIGMA成果展示论坛

上海国际工业博览会是经国务院批准的网大国家级高新科技产业和现代化工业装备的展示为主体,同时具备有交易、论坛等功能的大型综合性博览会.第四届上海国际工业博览会论坛是2002年上海工博会的重要活动之一.而由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院联合承办于今年11月25 H至27日举行的"6 SIGMA成果展示论坛"是本届上海工博会论坛"发展论坛"系列板块中的一场国际化程度较高的学术报告与应用成果展示会.     

第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛论文征集

第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛定于10月31日至11月2日在中国上海花园饭店召开。主题为“质量创新包容性增长”。由中国质量协会、上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。     

“上海国际现代服务质量论坛”9月在沪举行

由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办、上海移动通信有限责任公司协办的“上海国际现代服务质量论坛”将于2006年9月在上海举行。中国质量协会是这次论坛的支持单位。论坛的主题是“提升现代服务质量增强城市国际竞争力”。     

第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛将于11月在沪举行

以“迎接挑战的质量使命”为主题的“第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛”．定于2009年11月3日至5日在上海举行。本次会议由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办．是2009年中国国际工业博览会论坛之一。国际质量科学院院长格雷戈里·H·沃森也将邀请部分院士参会,并举行院士论坛。本次会议将研讨在当前全球性金融危机形势下．质量工作面临的新挑战。同时围绕2010年上海世博会的举行．搭建进一步提升服务质量的国际交流平台。     

上海国际现代服务质量论坛吸引广泛参与

日前，记者从上海国际现代服务质量论坛组委会办公室获悉，到7月10日，论坛技术委员会共收到来自航空运输、国际贸易、通信、物流、会展、物业、咨询等服务业企业，清华大学、东北大学、天津财经大学、黄河水利职业技术学院、上海市普陀业余大学等院校的论文50余篇。”提升现代服务质量增强城市国际竞争力”的主题，吸引了服务业企业的高层领导、管理人员，以及高等院校关注服务质量的研究人员的广泛参与。     

期盼更多中国品牌走向国际——记第九届上海国际质量研讨会分论坛之二

11月3日,第九届上海国际质量研讨会在开幕式和大会演讲之后,当日下午又依次进行了两场分论坛。论坛之二＂品牌发展与国际化＂举行时,已经下午3：30,可是与会代表们都未感疲惫,想要聆听这场由上海市质量技术监督局副局长季晓烨主持,有国际质量科学院院士查尔斯、中国质量协会常务副秘书长段永刚、迈迪品牌咨询公司合伙人尚晓鸣、阿克苏诺贝尔（中国）公司质量保证经理赖光德、中国标准化研究院吴芳博士、上海质量管理科学研究院学术委员会副主任委员邓绩、上海海立集团公司董事长沈建芳先生等一批专家学者以及企业家发表演讲的论坛。     

服务业质量改进渐入人心——“上海移动杯”服务质量改进成果擂台赛见闻

在上海现代服务国际论坛的第二天，有一个分会场一直洋溢着热闹，紧张的气氛，每一个发言的代表都被要求在15分钟内完成自己的演示．展示出自己最好的风采，不过这些发言者不是什么专家、学者，而大多是来自服务业第一战线的普通员工，他们带着他们在实践中对服务质量改进的成果，来到这次论坛，参加“上海移动杯”服务质量改进成果擂台赛。     

第九届上海国际质量研讨会11月举行

经上海市人民政府批准,第九届上海国际质量研讨会定于2014年11月3日至4日在上海国际会议中心举行。本次会议主题为＂质量·品牌·全球化＂。大会由上海市质量协会主办,上海质量管理科学研究院、日本科学技术连盟协办。本次会议得到了国家工信部、国家质检总局和中国质量协会的支持,同时也是2014年中国国际工业博览会论坛之一。     

服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理

让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上，他以服务测量为重点，向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时，他还连续两天，为来自服务业的质量官们上课，悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前，他接受了本刊记者的专访，着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。