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进入21世纪,忽视顾客心理需求就无法赢得顾客。企业实施体验营销正是迎合了消费者的新需求。本文分析了体验营销产生的现实原因,在阐述体验营销的基本涵义和类型的基础上,对体验营销的实施方式进行了探讨,最后提出在实施过程中需要注意的问题。 相似文献
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从顾客角度解析体验营销 总被引:1,自引:0,他引:1
目前,一种新的消费需求--体验需求,正在引起越来越多的企业关注.逐渐意识到要以顾客为导向的企业也更加注重这一体现顾客消费形式的需求,于是,体验营销破壳而出,营销也将随之步入体验营销时代. 相似文献
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体验管理之需求递进法 总被引:1,自引:0,他引:1
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求.需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次--物质需求、信息需求、情感需求和精神需求,逐层满足其体验需求的管理方法. 相似文献
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基于互动导向的体验营销策略研究 总被引:3,自引:0,他引:3
互动导向是一个企业将促进单个的顾客与企业的所有互动活动作为中心,在此基础上建立与顾客之间的长期互惠关系。一个采用互动导向的企业一定是一个致力于满足顾客体验需求的企业。体验是顾客的一种内在感受,顾客是在参与体验活动的过程中获取体验价值的。企业要实现自身目标,有必要制定互动导向的体验营销策略,其内容主要包括六个方面:观念创新,关注顾客;顾客赋权,强化互动;完善后端支持系统,增进企业互动反应;协调体验媒介,改善互动感知;积极回报顾客,调动互动热情;管理顾客价值,配置营销资源。 相似文献
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立足于"体验"这一视角,本文在论述顾客体验基本理论的基础上,通过分析消费者对新品牌的认知过程,将顾客体验融入消费者认知过程各阶段,并据此提出新品牌市场进入的顾客体验设计。以期更好地指导企业品牌建设,同时对企业顾客体验管理具有一定的指导意义。 相似文献
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产品介绍在汽车销售环节中是继需求分析之后,在试乘试驾之前的一个重要步骤。销售顾问根据顾客需求信息,运用专业知识及沟通技巧向顾客推介能满足其需求的车型,为顾客在试乘试驾过程中更好的体验车型的动态性能做铺垫。那么销售顾问应该应用目前常用的六方位绕车介绍法,配合相应的销售技巧进行产品介绍,并高效合理的处理好顾客异议,以增强顾客对产品的认同,激发顾客购买兴趣,达成交易。 相似文献
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化妆品是一种商品,更是一种希望,一种概念。推销化妆品,就是向顾客推销希望。因此,运用体验营销的原理是十分必要的。体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动,让消费者在消费过程中有所感受、留下印象,使精神需求得到最大程度地满足的一种过程,其核心是要帮助所有顾客达到自我实现的境界。 相似文献
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本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值. 相似文献
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一、体验营销已广泛应用于消费者市场
体验营销是指企业通过战略管理和运营管理,创造、提供和出售体验,让顾客在消费过程中有所感受,留下印象,精神需求得到最大程度满足的一种营销模式。 相似文献
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随着社会的进步和生活水平的不断提高,人们在追求靓丽的车身外形和澎湃动力的同时,也越来越关注汽车内饰.汽车内饰产品是人们体验驾驶乐趣、满足人们消费心理需求、体现生活质量和品味的主要象征.然而,现代汽车原装内饰已不能满足人们对汽车舒适性,安全性,美观性,环保性的要求.因此,内饰部分的设计是否成功已逐渐成为衡量一辆汽车的设计成功与否的关键因素.这正是我们现代的汽车工作者所要思考和面对,需要解决的问题. 相似文献
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进人体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验。本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新。一、体验经济时代下酒店产品的特征体验经济是以顾客为中心的经济,它的到来赋予了酒店产品新的内涵:以酒店设施、设备与环境为道具和舞台,以无形服务与娱乐活动为载体,使顾客融入其中,给顾客带来的愉悦体验。在体验经济时代,酒店产品应更关注顾客的体验感受。其特征如下: 相似文献
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本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过价值成本法洞察顾客体验价值与成本的权衡过程,满足顾客对部分与整体服务体验统一的需求. 相似文献
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本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法. 相似文献
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柳海波 《中小企业管理与科技》2009,(20):60-60
所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展. 顾客满意度,是指顾客对其明示的、通常隐含的,或必须履行的需求,或期望已被满足的程度的感受,是一种心理体验. 相似文献
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本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求.完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务,再与顾客现阶段服务需求调和,逐个执行并向完美构思靠近的方法.完美构思法的三步曲如下:想象理想的服务是什么?找出顾客想要的又是什么?执行到底并加一个惊喜. 相似文献
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一、体验经济时代顾客的需求分析
按照菲利普·科特勒的定义,市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。因此,顾客需求的变化是饭店市场营销顺利进行的航标。现阶段社会经济的飞速发展,给消费者的消费观念和消费方式带来了深刻的变化,并使顾客需求的结构、内容、形式发生了显著的变化。体验经济时代,顾客不再仅仅满足于饭店所提供单纯的物质产品,他们在接受服务的同时,会更多地追求丰富的精神享受产品,包括在饭店所产生的深刻印象、全新感受、美好回忆和不平凡经历以及其他从未有过的印象、感受、回忆、经历,即体验的过程和结果。 相似文献