注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

修改物业管理相关税收政策，为行业减负

1981年3月，深圳经济特区成立了中国内地第一家物业服务企业。如今30多年过去了，深圳作为物业服务行业的先行者，见证了中国大陆物业服务行业从起步到发展并逐渐壮大的整个过程，它不仅创造了许许多多中国物业服务行业的第一，成为全国物业服务的一面旗帜，也为全国的物业服务积累了物业服务模式、管理体制、法规政策等方面的成功经验，推动了全国物业服务的发展和进步。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

从项目组成看物业企业的经营风险

物业服务企业伴随着房地产的出现而出现，随着服务领域的扩大，人们对物业服务专业化的需求不断增多，对服务技能水平的要求也不断提高。物业服务企业由当初的住宅区物业服务，     

先予执行是解决新老物业交接矛盾的利器

原物业服务合同终止后，原物业服务人拒不退场，拒不移交物业服务用房、设施设备和相关资料的行为，严重影响到小区业主生活安宁及生命财产安全，小区业主迫切需要原物业服务人停止侵害，此情形符合先予执行紧迫性要件。业主委员会向法院起诉原物业服务人并同时申请先予执行，法院可以在终审判决前裁定先予执行要求原物业服务人退场交接，及时化解新老物业交接矛盾。     

里庆物业服务费急需合理上调

2008年4月，重庆市南岸区物业管理学会84家物业服务企业集体向行业主管部门书面报告，要求上调物业服务收费。南岸区这次集体要求物业服务费涨价并非个别现象。据了解，重庆市多家物业服务企业，包括深国贸物业、金恒物业、洪泉物业和瑞庭物业等专业外接楼盘的国家一级资质物业服务企业，对旗下多数项目都按市场规律进行了不同程度的调价，在调价未果的情况下则选择了抛盘撤场。     

江苏：物业费指导价拟随物价涨

江苏省人大常委会近日听取了省政府关于全省物业管理情况的报告。报告中提出了规范物业服务收费的问题，“物业服务企业劳动用工成本普遍上升50％以上，但物业服务收费标准没有形成正常的调价机制，”报告认为，这是导致物业服务企业发展后劲不足的重要原因。为此，江苏省提出，要建立物业服务收费标准与劳动力成本、物价指数同步的联动机制，促进物业服务“质价相符”。     

什么是物业管理服务中最重要的工作？

不知不觉做物业服务已有十几年了。十几年来，整个社会对物业服务的认识有了很大的改变，物业服务从业人员自身对物业服务的认识也比十几年前要清晰得多、深刻得多。但是，我们依然发现，在一些很基本的问题上，物业服务人员与业主仍然存在较大分歧，很多时候看似谈的是同一件事，但各自得出的结论却大相径庭，究其原因，还是由于双方对物业服务基本概念的理解不一致。所以，我们产生一个想法，就是用图画的方式，把我们对物业服务的理解简练、直观地表现出来，为以后双方的沟通建立一个基石，同时也尽量站在业主的角度，对业主关心的物业服务方面的事项进行解读，希望对业主更好地介入小区物业服务事务有所帮助。本栏目观点只是作为物业服务人自己的一点思考，如果您觉得我们的解读有不当之处，欢迎批评指正。     

本刊联手主流媒体为行业齐呼吁——减税？减税!——出路：改变物业服务经营模式

物业管理费是否应征税的问题，首先由收费主体来决定。如果是物业服务企业作为收费主体向业主收取，不管是采用包干制还是酬金制，在扣除物业服务成本之后，有多少利润就缴纳多少所得税，这是没有争议的。至于是否需要缴纳营业税，那就要取决政府是否对物业服务企业实行此项减税了。理由很简单，目前国内绝大部分物业服务企业是对小区物业实行整体服务经营的。     

物业管理未来之路的探索与实践

长城物业在应对环境变化的实践中，一方面积极推行酬金制物业服务模式，以活化物业服务企业的生存天花板。一方面大力向现代物业服务转型升级。     

我国物业管理的显著纠纷及其化解机制

自20世纪80年代我国引入物业管理以来，物业管理行业迅速发展，但物业服务企业与业主之间利益分配的纠纷、物业服务的纠纷也随之而来。文章针对各种类型的纠纷，提出小区物业管理纠纷化解机制。物业服务企业应改变管理观念，明确自身物业服务者的定位；加强内部管理，提高物业服务水平；完善物业服务收入透明化机制。业主需要培育维护权利意识，积极行使业主权利；履行物业服务合同义务，促进物业公司互利共赢。通过物业服务企业与业主双向联动，化解物业管理纠纷，构建文明友好的社区环境。     

宁波：规范物业项目服务退出管理机制

记者近日从宁波市建委获悉，为了加强物业项目服务退出管理，规范物业服务企业退出行为，宁波市制定了《宁波市物业项目服务退出管理暂行办法》，今年8月1日起正式施行。根据《暂行办法》，如果业主要炒掉物业服务企业，必须有持有20％以上且按合同约定按时缴物业服务费用的投票权业主提议提前解除合同，     

用心服务、用心发现

柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称：泓福物业）于1998年12月成立。泓福物业自成立以来，大力倡导“用心服务、用心发现”的服务理念，始终秉承“严谨、自强、勤奋、开拓”的企业精神和“诚信为本、依法管理、科学高效、精益求精”的质量方针，立志做好物业、做精品物业。致力以“最受尊敬的企业”作为企业的发展愿景。不断探索和创新满足业主需求的物业服务内容，推行“楼宇管家”一站式服务，全力打造文化物业、精致物业、全方位服务物业新形象，为业主营造了安全、文明、舒适、温馨的生活家园。     

物业服务收费难的症结在哪

物业服务收费难，确切说是指住宅物业服务收费这一块儿，其他类型的物业服务收费好像不那么难。那么，物业服务收费难的症结在哪？有人怨业主素质低、缺乏共同体意识，有人怨物业服务差、诚信度比较低，结论是服务与收费的恶性循环。我认为，如此分析问题，犯了循环论证的错误，没有找到问题的根本原因。物业服务收费难的症结在于普遍实行的“包干制”收费模式不合情、不合理。     

物业服务等级标准司法适用分析

<正>物业服务企业肩负着安全保障义务，但这种义务并不是没有限度的，在严格履行合同约定的物业服务等级标准前提下，物业服务企业完全可以据理力争，让自己免于承担在合理范围外的责任。在物业服务安全保障义务纠纷中，如何界定物业服务企业应履行的安全保障义务范围是司法裁判的主要依据，而物业服务等级标准，则成为司法裁判的重要参考之一。     

浅谈物业服务品牌

<正>内地物业服务市场中有没有物业服务品牌一说？当然有！不过，这是最近几年才被关注的话题。物业服务品牌能不能给物企和员工带来好处？当然能！除了品牌拥有者——物企，还有旗下员工。物业服务品牌，要从物业服务在内地的发展说起，或者说物业服务市场的发展史也是品牌的历史，更可以从品牌发展史得到启发，为物业服务品牌创建、维护提供借鉴意义。     

深圳：物业服务出台新规

根据刚刚发布施行的《深圳市国土资源和房产管理局物业服务企业（三级）资质核准和住宅物业建设单位采用协议方式选聘前期物业服务企业行政许可实施办法》，住宅物业建设单位公开发布招标公告后投标人少于3人，可采用协议方式选聘前期物业服务企业。办法指出，物业服务企业三级资质核准的行政许可条件为：注册资本人民币50万元以上；     

物业档案管理现状与建议

物业档案，是指物业管理行政职能部门与物业服务企业在行政管理活动和经营活动中形成的，反映物业管理状况与物业服务企业经营服务情况，具有保存利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。物业档案既记录了物业行政管理部门的管理情况，     

雕琢服务文化，追求高雅体验

在众多高端物业和星级酒店的管理服务中，上海保利物业的服务总是能给我们不一样的体验，那种充满浓厚东方文化韵味内涵的管理和服务所营造出来的温馨和舒适，总那么让人回味和留恋。如今，上海保利物业的服务产品已从专一的酒店和物业管理服务，向顾问策划管理、咨询中介、市场调研、商务经营、培训指导等多领域延伸，并将星级酒店服务品质和“保利物业恒久价值体验”的服务理念融入日常物业服务，也让越来越多的物业所有者和使用者能够享受到上海保利物业提供安全、舒适、温馨的人居环境。     

“阳光物业服务模式”让更多的业主享有阳光物业服务

阳光物业服务模式是在业主民主自治的环境下，通过物业公司与业主建立平等的契约关系，在保障业主对物业服务的知情权、参与权和决策权的前提下，做到业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司的财务公开透明，经营规范，获取阳光利润的阳光物业服务模式。