论设立CSR以内部客户留住外部客户

建立和维护客户关系,提高客户忠诚度并使之最大化,已经成为世界领先企业最为关注的问题.因为在今天,仅仅通过新闻通讯、专题节目、电子邮件、自主服务和问候卡、促销活动已经不足以让客户满意或保持客户忠诚度.客户更关注于服务质量和体会服务时的心理感受.     

叫停“霸王条款”,更要强化执法

去年11月1日起,商务部和国家发改委联合发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》开始施行.《办法》规定,禁止餐饮经营者设置最低消费.餐饮经营者开展促销活动的,应当明示促销内容,包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关限制性条件.促销活动期间,餐饮经营者不得故意拖延提供相关商品或服务,不得以任何形式降低商品质量或服务水平.     

不容虚假打折再“忽悠”人

2006年10月15日,由商务部、发改委、国家工商总局等五部门联合发布的《零售商促销行为管理办法》已经开始施行。根据此《办法》,南宁市消协发布警示,警惕虚假打折“忽悠”消费者。对“商家最终解释权”说不《办法》规定一:零售商开展促销活动,应该在经营场所的显著位置明示促销内容,促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促     

商务部:餐饮经营者禁设最低消费

根据商务部8日发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》,国家将禁止餐饮经营者设置最低消费。《办法》规定,餐饮经营者开展促销活动的,应当明示促销内容,包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关限制性条件。此外,餐饮经营者应当建立节俭消费提醒提示制度,并在醒目位置张贴节约标识。引导消费者餐前适量点餐,餐后主动帮助打包,对节约用餐的消费者给予表扬和奖励。国家鼓励餐饮     

来自东昌汽车呼叫中心一位客户服务代表的日记

呼叫中心也称“客户服务中心”，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商，市场开发、销售和客户服务已经统一为一个系统平台，在各行各业的顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。为推进国内呼叫中心产业，提高服务质量，本刊将陆续刊登有关方面的文章。     

如何开好营销例会

企业对营销工作,往往特别重视促销活动的策划和实施,而忽略了基本功。 促销活动虽然可以使企业一时名声大噪,但营销基本功却重在打造企业的基本素质,能实现可持续性发展。 企业营销工作的基本功包括企业界营销例会的召开、市场信息快速反应系统的建立、市场营销网络的维护、销售台账的管理、人性化客户数据库的建     

企业客户流失及对策研究

本论文利用客户价值等相关理论,讨论客户流失的种类,分析了客户流失的原因,作出了企业客户流失及相关对策的研究。     

移动通信业客户保持策略探讨

国内移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式,分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因,并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

未雨绸缪:电信业务模式创新中的服务质量研究

分析电信业务模式创新六个主要途径对服务质量的影响，包括需求和市场分析、价值链重构、市场营销、客户服务以及管理和监督，探讨如何在创新过程中为业务开展过程中获得更高的服务质量打下基础，特别是针对目前各个运营商非常重视的增值业务服务质量。作为电信服务质量定义的扩展，本文还对电信服务软质量的概念进行了探讨，进一步丰富电信服务软质量的内涵。     

会计师事务所合并的客户流失问题分析

集中优势资源、发挥规模效应、优化行业结构是会计师事务所合并的初衷.但在合并过程中,客户是否发生流失,什么原因导致流失,客户流向如何等问题值得深入探讨.为此,本文就会计师事务所合并的客户流失问题进行研究,研究结果表明流失客户与签字注册会计师的去向存在"密切"关系,"客随师走""换所不换师"等直接导致了事务所合并中客户的流失,事务所需要重点针对这部分原因制定针对性的措施,以提高审计独立性及审计质量.     

关于中石化销售企业应收账款管理的思考

众所周知．应收账款是企业在经营活动过程中．因赊销商品、产品、原材物料等而向客户收取的款项．是一种商业信用性质。当前．在市场经济迅猛发展的形势下．市场竞争日益激烈．很多中石化销售分公司为了自我生存和发展．为了扩大市场销售．千方百计地开展促销活动，     

让常规促销做出新意

目前各类市场推广活动五花八门、种类繁多。卓就如何确保终端产品迅速下货而言，经销商更乐意使用促销这一营销工具，经销商在取得厂家少量支持甚至完全赢自己独立开展促销活动时．追求销量是一方面原因，但如果促销的投入产出比太低，使之无利可图，显然也未达到商家促销的初衷，于是，带着“少投入多产出”的操作意识也使得许多经销商在做终端促销时，都呈现明显的特点、即：促销规模较小、促销投入成本低、形式单一、次数频繁。     

如何有效考核服务质量?

众所周知,客户满意是企业的终极追求,也是企业绩效管理的重中之重,甚至可以说是企业的使命所在。企业最大的损失莫过于得罪客户,所以许多企业十分重视客户投诉,把客户投诉率作为营销部的考核指标,但只有这个指标不足以控制服务质量。如果不能有效地测出客户的感受,获取客户流失     

优化餐饮企业人才管理之实践

在企业管理中,人力资源管理不仅是积极的,而且是战略性的,能够在实现企业业务发展战略和目标方面发挥重要作用.美食是具有巨大发展潜力的产业,餐饮企业靠客户满意度发展,而客户的满意来自高品质的食品及员工的良好服务.目前,中国餐饮服务业的员工离职率一直居高不下,重要员工的流失不仅会导致客户流失,还会造成其他员工心理和情绪上的波动,影响服务质量,对企业造成巨大的损害.     

质量月企业活动掠影

质量月活动,企业是参与的重要主体,只有通过企业的身体力行,才能切实提高产品、服务质量水平,为整个社会的质量提升做出贡献。今年质量月,沪上企业围绕提升质量管理水平,提升客户满意度等,开展了各类活动,本刊限于篇幅和实践,选取部分企业进行报道。     

农资产品需要贴身服务

“产品促销”是市场运作过程中不可或缺的内容。随着市场竞争的不断加剧,为了更有效地促进产品的销售,企业对于促销活动的精耕细作就显得犹为重要。在目前的消费市场中,促销内容不断丰富,促销手段也日益多样化,但促销活动是否真正做到开展适度?促销内容对消费群体是否具有吸引力?这对于各厂家而言都是值得深思熟虑的,在面对农村消费市场的时候也不例外。为了解农村地区促销活动的开展情况和     

校园搬迁与校园文化

目的本文旨在通过问卷调查的方式,调查校园搬迁是否导致校园文化的流失及其可能的原因、搬迁过渡阶段的学生对校园文化的认识和理解以及对新校区文化建设的建议,进而为新校区校园文化建设提供指导。方法采用问卷调查的形式,随机选取辽宁某正在搬迁医学高校新老校区学生为研究对象。问卷内容包括学生对校园文化的认识和理解、新老校区间的沟通情况等方面,共14题。调查结束后对结果进行整理及统计分析。结果与老校区学生相比,新校区学生对校园历史和文化的了解较少;新老校区间的文化沟通贫乏;校园搬迁导致学生不能很好的感受原有的校园文化。结论本调查显示校园搬迁确实会导致校园文化的流失,其主要原因在于新校区文化建设薄弱,同时与老校区缺乏沟通与文化交流、感受不到学校原有的文化。     

物流企业客户流失现象分析及对策研究

客户流失现象是企业在经营过程中比较常见的问题，文章以物流企业为例，简要阐述了造成物流业客户流失的主要原因，分析得出关键在于改进企业经营理念，搭建差异化的客户关系管理系统等这两项改进策略，从而有效防止客户流失现象，进而提高客户的忠诚度，为物流企业未来的可持续发展提供坚实的基础。