延伸产品市场营销策略探讨

延伸产品是伴随形式产品的出售,企业向顾客提供的各种附加利益的总和。重视延伸产品的市场营销,增加产品的附加价值,对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。我们可以从提高产品附加值,提高服务附加值,提高便利附加值着手,透过延伸产品这个独特的视角来进行营销,创新性地增强企业的市场竞争力,促进企业的可持续发展。     

得服务者得市场

“把服务当作产品来做”,是一些成功企业在激烈的市场竞争中总结出的一条新经验。其实,服务原本就是产品的题中之意。现代营销理论认为,一个产品应包含三个不同的层次。核心产品:这是顾客购买产品真正所要求的东西,指这个产品给顾客解决的问题,带来的利益。如顾客从肯德基买到的核心产品是享口福或充饥。有形产品:由质量水准、功能特色、外观式样、品牌及包装组成是产品的物质形态。附加产品:伴随着有形和核心产品要提供的附加的服务或利益。如顾客在吃肯德基炸鸡的同时,也享受到快捷的服务、优雅的环境等。所以,在产品高度同质化的今天,附…     

品牌竞争力中的服务要素

服务是一种无形的产品．是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧。缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。在全美大型公司的一次评比中发现，在整体销售业绩相当的前提下．顾客服务做得好的那些公司顾客的忠诚度较为稳固，     

创名牌产品 造差别优势

在经历了“生产者导向”和“消费者导向”的今天,世界市场已经进入了“竞争导向”的年代,竞争的核心是品牌竞争。菲利普·科特勒对于品牌的定义是:品牌是一个名称、符号、设计或是其总和。品牌建立的目的是,将自己的产品和服务区别于竞争者。对于顾客而言,品牌代表着一种品质,一种信誉,具有除产品实际性能以外的附加价值。品牌竞争的目的,就是要形成产品品牌的差异化优势,利用较高的品牌附加价值,建立顾客的品牌忠诚度。名牌,也就是驰名的品牌或称成功品牌,是良好的产品质量和信誉的标识。名牌是企业技术力量和经济素质、商品内在质量与外在形式的综合反映,是消费者用“钱”投票的结果。现代企业的产品品牌竞争主要地表现为创名牌和保名牌的竞争。名牌竞争主要表现在以下几个方面:一、以名牌产品取胜,会给企业带来良好的竞争绩效     

产品内涵·顾客偏爱·终端可获--企业实力三要素

据说可口可乐公司追求其产品的无处不在、心中首选、物有所值并让顾客买得到、买得起、乐得买，这为可口可乐公司的百年发展提供了保障。由此我联想到许多关于企业经营实力的论述，实际上最终总是可以归结为产品内涵、顾客偏爱、终端可获这样三个最基本的要素。在这里，产品内涵指的是企业为顾客提供的产品或服务具有真正价值，而不仅仅停留在 纯粹认知概念上的虚幻感觉。顾客偏爱指的是顾客在对企业的产品或服务认可的基础上所产生的某种特别情感偏好，从而在面临竞争时会优先选择本企业的产品或服务。终端可获指的是在顾客决定购买本企业产品或服务时能发地得到其所需的产品或服务，从而为企业带来实在的收入。     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

推行全方位服务塑造企业强势品牌

当今时代 ,科技飞速发展 ,商品日益丰富 ,各企业生产的同种产品在使用价值上的差距正逐步缩小日趋一致 ,市场竞争的焦点已转向延伸产品 ,即商品附加价值和效益。而优质的服务日益成为企业赢得信誉、留住顾客的重要武器。因此 ,树立全方位的服务理念 ,并建立高效的服务管理体系 ,是当今中国企业塑造强势品牌的关键所在。所谓全方位的服务管理体系 ,就是指使消费者了解和认识核心产品及其附加层面的潜在价值的各种特色、行为和信息的总称。简而言之 ,就是包括任何能提高消费者满意度的有形和无形产品的总称。在商业经济深入发展的过程中 ,全方…     

股份制商业银行运用差异化营销战略问题研究

一、实行差异化营销战略的意义差异化战略是指企业的产品在价格、性能、款式、品牌、顾客服务等方面，与其他企业比较有显著的差别，具有独创性、独特性。差异化营销战略则是指企业要利用有差别的产品、服务、品牌降低顾客对产品价格的敏感，推出针对客户的不同需求的特别产品及服务，吸引客户，扩大市场占有率。如果这种特色给产品带来的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，并能够成功地使顾客对企业的产品逐渐增加信任度，成为企业忠实的顾客，然后引发“口碑广告”的强势效应。那么，拥有这种差异化营销特色的企业将取得竞争优势。股份…     

品牌知名度与产品风格对消费者购买决策的影响

品牌已成为提升产品价值的重要方式,产品风格逐渐朝精品设计方向提升和转变,各家企业都感受到了品牌与设计的影响力。在以消费为主体的市场导向下,企业应该通过夯实产品质量基础、凝聚品牌核心内涵、加强品牌策划等方法提升品牌知名度。企业产品的设计要厘清产品的消费族群诉求,提高产品的附加价值,区隔不同的产品和市场,协助消费者进行购买选择和决策。     

体验营销与顾客品牌忠诚的塑造

<正>品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估) 过程。顾客忠诚包含两个基本成分:一个是意识成分;另一个是行为成分。前者指顾客对企业的员工、产品和服务的认知、喜欢和留恋的情感,又称顾客忠诚情感;后者受前者影响,往往以多种方式表现出来,包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买,并且为该企业的产品和服务做有利的宣传等。从服务利润链理论来看,顾客品牌忠诚是企业持续收入增长和获得较高赢利能力的根本途径。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

重视产品的服务创新

企业发展壮大的基本途径是要不断地开发新产品满足市场用户的需求,而企业以产品服务的创新来确立优势,在市场竞争中也占有十分重要的地位。１树立产品全过程经营观念,强化服务功能这里所指的服务,是在以实物产品形式满足顾客需要的过程中,企业向顾客提供的信誉、承诺、便利等。现代市场营销学认为产品应是一个包含多层次内容的整体概念,产品整体（Ｔｏｔａｌｐｒｃｄｕｃｔ）包括三个相互关联的层次:①核心产品,是产品最本质的层次,是满足顾客需要的核心内容;②有形产品,是企业将核心产品转变为有形的载体,是人们看得见、摸得着的实物,包含…     

市场和产品与品牌定位的区别及联系

市场定位是针对目标消费市场的定位,也就是说市场定位是企业对目标消费者或者说目标消费市场的选择.产品定位是针对产品开展的,其核心是要指向产品为其服务的一种定位.品牌定位就是从品牌的内容和形式层面出发,在目标消费者心目中进行全面定位,把品牌内涵转化成定位主张所强调的目标顾客受益和价值.     

顾客忠诚的驱动因素及培育策略

由于服务产品的不可感知性，未接受服务前感受不到其服务品质，而接受服务后对服务的评价又有很大的主观成分，这主要受顾客对产品的期望程度、心理感受等心理因素以及由于服务质量不同而产生差异的影响。因此，如何降低顾客的心理预期，培育顾客的忠诚感，使顾客忠诚于企业，不断地购买本企业的产品及服务，为企业赢取持续的利润，已成为我国服务业必须面对的现实课题。     

服务圆满顾客往返

任何企业都有两类顾客：暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品，而后者则倾心于莱一产品及生产这一产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客，即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客，更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客。那么，要达到如此营销佳境，商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面。     

把握产品整体概念创造竞争优势

如何理解产品质量？根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解，顾客购买产品是为了满足某种特定需要，而不是为了取得产品本身，这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益，因此产品不仅指有形的物品，也指无形的服务，产品整体的溉念由三个层次构成：核心产品、形式产品、扩大产品。     

细节管理赢得顾客心

在如今买方市场的背景下,产品和服务的同质化日趋严重,为顾客提供个性化、差异化的产品和服务成为企业追求的目标,这也是品牌营销的深刻内涵。     

物流企业品牌形象的塑造

物流企业服务产品的无形性、生产过程和消费过程的不可分离性、服务的差异性以及服务产品的不可储存性，决定了物流企业的品牌管理的挑战性。物流服务品牌的含义是给顾客以区别于其他企业的瞬间印象，起到展示服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流服务需求者在选择服务供给商时，必定会在一定程度上优先考虑知名品牌物流企业，因为对物流服务需求者来说，品牌能节省他们的购买成本，降低购买风险。     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

品牌定位的升华

品牌（产品）定位是指企业根据自身与竞争者产品在目标市场上所处的地位和顾客对产品各项属性的重视程度，塑造出本企业品牌（产品）与众不同的鲜明特色或形象并传递给目标顾客，使该品牌（产品）在市场竞争中占据有利地位的一系列过程。