国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

从经营模式分析我国比较购物电子商务网站的发展策略

本文以目前我国发展中的比较购物网站作为切入点,从比较购物网站的商业模式进行分析,对典型的比较购物网站进行了商业盈利模式的详细的分析,并归纳了三种商业模式,通过对这三种盈利模式的分析,进而对我国比较购物网站的发展提出了笔者个人的发展对策。     

网络购物环境下物流配送的瓶颈及其出路

当今世界,网络购物的盛行使得配送类业务呈现出了高速增长的态势。然而,由于网购环境的不成熟、不规范,在物流配送方面仍然不可避免地存在诸多问题,并制约了网络购物进一步地发展。文章首先阐述了网络购物在我国的发展现状,然后分析了网购环境下配送存在的问题,最后提出网购配送未来的发展出路。     

B2C购物网站顾客忠诚度的培养——基于“诚实是最好的策略”的思考

随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很"宅"的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立"诚实是最好的策略"这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。     

基于MAS技术的物流配送运输调度系统架构分析

随着我国信息技术的迅猛发展,我国网民数量的不断激增,互联网购物、交易、支付等逐渐成为居民消费的主要方式,这种巨大变化也对物流运输配送业提出了新的挑战和更高的要求,因此,综合物流运输配送各个环节,建立智能物流配送系统,优化物流配送系统架构具有重要意义。     

电子商务下网购物流配送问题研究

在全球信息化快速发展的今天,随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长,它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们"足不出户"的正是及时、准确、安全的物流服务,网购的"C2C"营销模式受到消费者的认可,本文以电子商务下的网上购物的网站为例,分析其物流配送模式,以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。     

城市商品报价系统的研究与开发

本文通过对我国现有购物网站的商品报价系统的现状进行了分析,并对已有的购物网站的报价系统进行了改进和补充,阐述了面向城市商品的报价系统的架构及主要功能,系统的实现为企业快速响应客户询价,合理报价提供了解决方案。     

“配送之困”的解决之道

顾客满意是网上零售业取得成功的根本条件,其在很大程度上又取决于从查询商品、下订单到最终收货并付款的整个在线购买活动中顾客服务体验和网站提供的服务质量。其中,关键因素有送货内容无误、准确交货和良好的客户服务。本案例中,作者指出影响网上零售业实现成功销售的最后障碍是商品配送服务的有效性和高效率,即切实提升配送的“有效性”。“配送有效性”可以理解为“以最优的成本将正确的产品准时送达购物者,从而提升销售效率”。在本案例中,便利购物网上商城公司在实现销售过程中面临着配送中心设置、配送费用分摊、配送产品质保、配送…     

团购网站营销模式及创新策略研究

自我国在2010年引入团购网站电子商务模式以来,网络团购已经成为人们生活中新的购物模式。本文研究了我国网络团购网站的发展现状,分析了典型团购网站的营销模式和营销策略,对当前存在的问题进行了研究,并提出我国团购网站营销模式的创新策略。     

购物网站与快递的供应链合作研究

以购物网站与快递企业组成的供应链为研究对象,分析了这种网购供应链的结构与特征;面对目前这种购物模式存在的若干问题,从供应链横向一体化和纵向一体化两个角度分析双方的合作问题,探讨我国购物网站与快递物流发展转型过程中的双赢之路。     

网上购物挑战传统物流

电子商务交易过程是由网上商品交易和网下实物配送两部分共同构成的，二者缺一不可。网上购物是电子商务的重要形式之一，网上购物有顾客人数多、分布范围广、要货时间性强等特点，给传统物流服务带来挑战。现有的物流配送系统能够较好地满足企业间电子商务要求，对网上购物则难以适应，有必要对传统物流系统加以改造和更新，来满足网上购物的需要。 根据我国实际，首先对第三方物流加以改造，第三方物流是电子商务的首选，如现有的速递公司、宅急送等，急需改造来适应多种商品的配送。第二是大中型零售企业的配送中心，所配送的商品种类仅…     

C2C网站的体验营销策略研究——以淘宝网为例

随着我国C2C电子商务的迅速发展,网络购物正逐渐成为人们生活中的一项重要活动,各大C2C网站间的竞争也异常激烈,以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用。在介绍体验营销对C2C网站的重要性以及体验营销在C2C网站的三个应用层面基础上,以淘宝网为例具体分析了体验营销策略。     

第三方配送的角色定位及出路

当前,我们物流行业面临着怎样的市场环境呢？网络购物高速增长,传统行业试水B2C配送,快递行业加入B2C竞争,金融手段＋配送模式产生,城市配送向区域配送的转换。凡此种种，我们稳定的盈利模式在哪里？     

本期视点

配送是电子商务发展的误区 配送体系是困扰整个中国电子商务发展的三大难题之一。因此,为了促进电子商务的快速发展,中国有很多电子商务网站花了大量财力和物力去做配送体系,然而成功的却很少。有关专家认为．网站自己做配送是不符合社会分工的。网站在网络开发和应用方面是专家。但肯定不是配送专家．网站做电子商务不是去解决配送问题,它的主要任务是如何利用互联网的优势解决信息流问题．包括商品信息的发布、价格信息的传递和比较以及如何实现定单的快速分类。确认,反馈等等．可见网站在电子商务中的角色应该是利用网络来传递和处…     

《第一届中国电子商务运营商、供货商与服务商三商合作洽谈会》

在电子商务发展空前迅猛的今天,电视购物、网络购物、声讯购物、DM购物、厂家直购等运营模式更加细化和专业化,供应商更加拓宽了销售渠道、服务商也同步给予了更多的终端配送特色服务,那么:     

网站因素对网络购物中消费者信任的影响探讨

我国网络购物存在巨大的增长空间,而信任是网络购物平台上交易的主要问题。从具体的文献分析着手,分析了网站因素影响消费者网络购物的因素,并基于各种影响因素找出问题,并提出相应解决方案。     

顾客满意度对网络消费者行为影响因素分析

随着互联网的迅速发展,购物网站大量涌现,但是顾客满意度并不是很高,从而导致购物网站顾客流失较严重,如当当网、拍拍网、淘宝网等用户流失率达到20%左右。本文以消费者为研究对象,根据顾客满意度与消费者行为的相关理论,分析顾客满意度对消费者行为影响因素,试图提高购物网站的顾客满意度。     

大家电物流配送现状及问题研究

大家电产品在配送过程中,由于体积大、单价高、重量重,需轻拿轻放,不同于小包裹可以通过集体运输和批量操作的方式进行优化配送,对物流的要求更高。因此,物流配送在大家电产品购物过程中的地位尤为突出。本文以大家电物流配送为研究对象,分别从配送环节、配送服务、配送要求和配送成本等角度出发,介绍大家电物流配送现状,针对其存在的问题进行剖析,以期提升服务质量,降低配送费用。     

大学城（江宁）购物网站的建立与经营研究

随着信息技术的发展和电脑的普及,高校学生对电子商务交易有浓厚的兴趣,校园电子商务的发展空间广阔。调查了江宁大学城学生购物环境的现状,分析了建设高校学生购物网站的条件与困难,并提出了建设和经营学生购物网站的对策。     

货物配送

包裹配送经常会受到阻挠：狗凶得要咬人，家门口出现小偷，按门铃却没人回应，或是许多其他障碍，导致货物无法到达预期目的地。甚至连人口统计学都参与其中：和老年人比，年轻的消费者不太情愿呆在家里，等货物上门。结果，蒙受损失的却是企业。据英国行业协会“互动媒体零售集团（IMRG）”所说，2／5的网上购物者表示，如果一家网站的货物配送服务很糟糕，他们就不会在这儿购买产品了。