建立高品质客户体验

只有让员工快乐才能让顾客快乐,才能让顾客实现高品质的客户体验     

富士达:快乐工厂的国际化梦想

"富士达是一个生产幸福与快乐的地方。"郭建雄认为员工在富士达如果没有感受到幸福与快乐就是自己最大的失职。"我在公司最重要的职责是两条,第一是公司的战略策略,第二是建立快乐型组织。我最害怕员工不快乐。"     

星巴克的内部营销

在一些企业中，营销关注点往往是通过促销手段达成与外部顾客的交易，而先进的营销管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。一位著名营销专家称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”，其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司，星巴克就是这样的公司。     

如何培养忠实顾客

简单说就一句话:让你的顾客感觉他们是被需要的。无可争议,顾客的满意是关键,没有这一点你的公司将无法生存。可我们说的是顾客的忠实,是让你的顾客在与你的买卖中感到快乐。 我们都看过这样的报道:有96％的顾客有问题也不会投诉（如果他们投诉,我们就会尽可能解决问题并留住顾客）。 今天在你这里不满意的顾客明天将使你的竞争者满意,除非你懂得怎样留住他们。为了留住他们,让我们来做个顾客在过去所接受的服务状态的假设。     

目标实现——美国中途岛公司荣获波多里奇国家质量奖

当一家组织力争成为"服务于顾客的全美最佳运营企业",并且格外看重顾客与员工价值时,那么它能获得2009年美国波多里奇国家质量奖也就不足为奇了. 把顾客满意和员工满意定为公司的两大首要目标,并给予高度重视的做法使他们得到了回报,公司的顾客满意度接近95%,顾客保有率达到历史最高水平,员工满意度得分很高,且流动率很低.     

活力职场快乐员工

所谓“活力旺盛”的快乐职场环境。是让员工来做决定、彼此间分享信息、以礼相待、针对员工表现提出反馈。快乐员工的生产力一般都高于不快乐员工。他们会准时上班，不会随便辞职，会主动做分外的工作等。然而要如何才能“对工作感到快乐”？老板要如何创造一个快乐的环境让员工持久维持良好的绩效呢？     

活下来才是企业发展的硬道理

使员工在企业中工作能够分享到无尽的快乐，是企业发展最理想的境界。什么是快乐公司？对股东来说，意味着公司有持久创造利润的能力；对员工来说，在这样的组织里除了薪水之外，还能得到更多来自精神层面的满足。追求快乐的组织会让所有员工都有超越“工作就是谋生手段”的观念，让员工觉得工作的目的是在提供高品质的产品和服务中觅得生活的满足与人生的意义。     

打造快乐团队 像一群“蓝精灵”

在越来越注重人性化管理的今天，“快乐”已经成为提高工作效率的引擎。如果能让员工感受到工作的乐趣，心情愉悦地投入其中，他们的工作效率就会大大提高，从而带动整个团队高效率地运转。谁会不渴望快乐呢？因此，如保使团队快乐起来，就成为管理者们高度关注的话题。在此，本刊选登了三篇文章，分别从不同角度介绍了一些打造快乐团队的关键点和具体的做法，以期对企业管理者有所启发。     

饭店内部营销的四大方略

饭店服务产品提供过程的特殊性决定了直接提供服务的员工的重要性。顾客在购买并消费客房产品和餐饮产品的过程中,常常不仅接触到饭店的设施、布局、环境和气氛,而且直接接触到饭店的员工,感受到他们的态度、表情、言谈举止和服务水平。高质量的服务形成于一线服务人员与顾客的服务接触中,服务人员的态度、言行举止、工作积极性将直接影响服务过程质量的优劣。服务人员如     

员工离职根源初探——基于快乐工作的源泉视角

关于员工离职原因的分析,已有的研究和文献从很多方面进行了分析并提出了相应的对策。但是,这些对策和理论在实际管理工作中应用所取得的效果并不明显。其实,问题在于没有找到员工离职的根源。员工离职是因为员工的满意度低下,是因为员工不能从工作中感受到快乐,这是员工离职的根源所在。员工从工作中感受到快乐的源泉主要有三个:能力的认同、价值的体现以及本质兴趣所在。     

梁家驹:快乐成就“打工皇帝”

“我很倾向于做一个快乐、开放、自由的公司。因为,快乐是最有感染力的,快乐的员工会让客户得到快乐,而只有快乐的客户,才能产生真正的购买力,才能让公司的股东开心,这是一个不变的真理。所以,快乐可以创造财富。”     

告诉你职场不幸福的理由——影响工作幸福感的头号杀手

在社会越来越关注人性化的今天，能让员工快乐工作成了衡量领导永平的一个标准：特别是在企业界．很多的公司领导帮希望员工能快乐地为企业创造价值；     

平滤公司:让员工“快乐工作”

中航工业新航平原滤清器有限公司最近几年倡导"快乐工作",牢牢扎根于广大员工的心中,促进了员工与企业共同成长。让员工感受承担责任的快乐2005年,平滤公司抓住汽车行业发展的大好机遇,在新乡开发区建成     

内部营销对企业文化变革的要求

内部营销是一种有计划的努力，这种努力是利用类似市场营销的方法，满足内部顾客的需求，使他们理解组织的目标和行为，从而得到激励，达到满意，这样才有利于克服员工对组织变革和联盟的抵制，进行内部功能的整合，最终使员工努力执行公司整体的或功能性的战略，通过创造被激励的和有顾客导向意识的员工的过程，达到使外部顾客满意的目的。     

拿什么来爱你，我的属下

“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗？那么,先让你的员工满意起来。 究竟怎样做才能实现“员工第一”？跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了“用行动说话”的阶段。看看他们是怎样做的。     

基于内部营销的人力资源管理

传统营销的关注点，往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易，而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代，克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。[第一段]     

金牌CEO：梁家驹：快乐成就“打工皇帝”

“我很倾向于做一个快乐、开放、自由的公司。因为，快乐是最有感染力的，快乐的员工会让客户得到快乐，而只有快乐的客户，才能产生真正的购买力，才能让公司的股东开心，这是一个不变的真理。所以，快乐可以创造财富。”[编者按]     

快乐管理"游戏"人生--记清华同方数码娱乐部总经理胡俊峰

“娱乐性管理，让员工在工作岗位上得到快乐。发展性管理，让员工能够在公司有所发展。”这是清华同方数码娱乐部总经理胡俊峰的管理心得。     

麦当劳的汉堡包大学

麦当劳一贯信奉“没有个人的成长，就没有公司的成长”的信念，在人才培育方面下了相当大的工夫，所花费的财力也远远超过同行。麦当劳在人材培育方面采取的是“人培育人”的方式，将公司一些员工培养成具有训练资格的合格人才后，再让其去培育新的员工。因为麦当劳坚信，员工站在店铺最前线，每天接触大量顾客，通过训练提高员工素质的最终目的，就是向顾客提供最高质量的商品、服务和环境，让顾客获得来店用餐的附加价值，而麦当劳店铺本身也因此受到更多顾客的支持，获得更多的赢利。在加强员工的店铺实践经验的同时，麦当劳也非常注意对…     

拿什么来爱你,我的属下

"顾客是上帝",而上帝的服务者--员工,却是决定上帝是否满意的关键.因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来. 究竟怎样做才能实现"员工第一"?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了"用行动说话"的阶段.看看他们是怎样做的.