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一、过去一年来用户工作的新成绩
(一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系
在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年.这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质量工作的改进,推动企业不断提高产品、工程和服务质量,提高经济增长的质量和效益.过去一年多来,用户满意工程的推进工作取得了新的进展.其显著特点是,一些省市用户委员会将推动实施用户满意工程作为开展用户工作的核心内容和系统工作,与实施名牌战略、开展"用户满意"评价、组织质量跟踪活动等有机结合,促进了企业建立以用户满意为中心的经营管理体系. 相似文献
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“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业,有6家企业的产品为上海市用户满意产品,有4家企业的服务为上海市用户满意服务,一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来,喜悦之情溢于言表,语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家, 相似文献
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潞安集团是山西省授权经营的12家国有重点企业,全国500家大型工业企业之一。近年来,潞安集团坚持走新型工业化道路,全力打造煤电化、煤焦化和煤油化三条主产业链,构筑循环经济格局,实施用户满意工程,追求卓越质量经营绩效,实现了以质量求效益,以质量求发展的历史性跨越。先后荣获了全国用户满意产品、 相似文献
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销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。 相似文献
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企业的产品要想达到用户满意,必须识别用户和需求,深刻了解用户满意怎样度量,如何达到用户满意以及如何进行管理实现用户满意等问题是十分重要的。一、识别用户识别用户主要是依据用户的经济状况、兴趣、爱好等特点,将用户分为若干群体,企业按其群体提供产品或服务。一般来讲,根据用户不同的消费水平,不同的用途以及不同的地理位置等,导致不同用户对商品价值评估的差异,按着需求和期望的差异,把各个用户分成若干个群体,分别提供不同类型的产品或服务。同时,根据不同消费群体的心理和习惯设计广告和选择媒体进行促销,以赢得用户的了解和关心… 相似文献
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销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。 相似文献
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在社会主义市场经济条件下,用户起着主导作用。谁能满足用户需求,谁就拥有市场和竞争力。用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用,忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容。 相似文献
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(本刊讯)11月17日至18日,2004年全国用户工作会议在贵州省贵阳市隆重召开.会议表彰了97个全国用户满意企业,93个全国用户满意产品,59个全国用户满意建筑工程,70个全国用户满意服务工程.全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱,贵州省副省长张秀山,中国质量协会副会长、全国用户满意工程联合推进办公室主任弋辉,全国用户委员会主任叶柏林,贵州省经贸委党组书记、常务副主任金隆昆等领导同志出席了会议.来自全国各地企业的350多名代表,参加了会议. 相似文献
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《上海质量》2014,(4):33
根据中国质量协会关于做好2013年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会的相关要求,市质协用户委员会按照以"提升用户满意度,提升企业竞争力"为主题,引导企业大力推动和有效实施用户满意工程的统一部署,在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质协的支持下,积极组织企业开展追求用户满意的活动。在企业自愿申报、行业/区县推荐的基础上,市质协按照有关管理办法组织对申报企业进行专门评审,决定推荐上海地铁第一运营有限公司等26家企业为2013年上海市实施用户满意工程先进单位(企业类);推荐中国石化上海石油化工股份有限公司生 相似文献