提高逸仙112受理中心人工应答及时率

我国第一个QC小组成立并开展活动至今已有26个年头了，QC活动不但制造业广泛开展，商贸、电信、金融等服务业也把QC小组活动作为改进服务的常用方法，QC小组显示出了强劲的生命力。仅上海市目前就有各行各业登记注册的QC小组1．75万个，2005年的活动人数为9．85万人，取得成果1．29万个，直接经济效益9．18亿元。同时，一些企业还对QC小组活动与六西格玛管理的相辅相戍进行了有益的探索。为推进QC小组活动的进一步有效地开展，应企业读者的要求，我们将选择一些获得国优、市优等的QC小组成果予以摘录刊载，给QC小组活动提供一些借鉴。截稿时获得信息，本QC小组成果单位在5月16日上海电信公司的QC小组成果发布会上，又发布了“提高逸仙112集中受理系统的电话测试准确率”。可见QC小组活动在持续改进的作用。     

日本式QC活动推进方法实践

１日本式QC活动推进方法的特点我们没有去过日本，但在日本管理专家松本先生的指导和共同推进QC活动的过程中，我们对日本式QC活动的推进方法有了以下认识：严密的组织机构。QC活动在日本是全国性地组织开展的。全国有QC推进总部，总部下面设立支部，每个支部分为地区，每个地区再分成县分区、地分区。支部或地区部对所管辖的组织（企业）的QC活动进行指导。各个组织（企业）内部的QC推进组织都由最高管理者作QC总本部长，下设TQC推进本部，TQC推进委员会，各种本部委员，再由这些本部委员通过支部委员去管理QC小组。这是一套严密…     

QC小组活动与激励效应

我国自1978年开始开展QC活动，至今已有三十余年的历史。但直到现在，还时常会听到身边的人问“什么是QC”？至于“QC小组活动的宗旨”、“QC小组活动的作用”和“QC活动的程序”，就更是知者甚少了，这在很大程度上制约了QC活动的开展。     

也谈对创新型课题活动程序的看法

继2002年中质协质量管理小组工作委员会提出QC小组开展创新型课题活动的意见和创新型课题QC小组活动成果发表评审表之后，2003年中质协出版的（QC小组活动指南）一书，又专辟一节论述创新型课题活动的程序。在这段期间，一些书刊也登载一些有关的文章，受此启发，联系韶关市企业的一些创新型成果案例，也来谈谈对创新型课题活动程序（步骤下同）的看法。     

“5S”、6盏灯与万家灯火

QC小组活动之所以27年来经久不息，是因为这一活动具有激发员工参与改进的热情，广泛接纳各种有效工具，整合团队的智慧和力量解决身边的问题等基本特点。许多企业在开展QC小组活动的时候，希望能借鉴成功QC小组的创新活动。因此，我们选取2005年上海市“地铁杯”QC小组成果擂台赛的部分获奖成果，用小故事的形式介绍给读者，以进一步促进QC小组活动的推广应用。     

小组活动的与时俱进

QC小组活动真正形成一种企业质量管理方法的起源是日本，并在上个世纪80年代一度成为一些企业质量管理的主流。的确，QC活动是企业职工贡献技术和管理进步的有效手段之一：尤其在市场竞争激烈的企业，群策群力更是企业提升核心竞争力的主要源泉。由于QC活动始于企业管理基础薄弱的70年代，因而开展QC活动的PDCA循环一直是QC小组活动的标志。进入上个世纪90年代后，绝大部分企业内部和外界的环境发生了根本的变化（贯彻ISO 9000标准所带来的改变）；这样一来，对企业全体人员开展QC活动使用PDCA循环已不能适应新形势下质量管理体系有效运行的需要了：而应用SDCA（标准、实施、检查、总结）的循环，则是加强和改进文件化质量管理体系的有效途径，它可以紧密结合企业的实际，以企业的文化标准为载体，着力于调动全体人员的积极性、主动性和创造力，为企业文件化质量管理体系的不断完善和连续适应市场经济目标的保证基础注入生机和活力。下面就如何在企业开展SDCA循环QC小组活动的原则谈谈本人的一点体会。     

铝土矿山企业开展QC小组活动的措施探讨

文章简要阐述了QC小组的定义、企业开展QC活动的意义，结合矿山工作实际，从组织与管理、过程指导、教育培训等方面，提出有效开展QC小组活动的措施。     

对《开展"创新型"课题QC小组活动实施指导意见》的理解

中国质量协会于今年2月下发了《开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见》,它十分及时,且非常必要。该《实施指导意见》对“创新型”课题Qc小组的正确理解与应用作了进一步阐述,更正了以往一些错误认识与做法,明确了各活动程序的要点与评审准则,使广大QC小组成员对“创新型”课题QC小组的开展有了更加准确的把握,避免了一些小组在实际活动中走弯路。     

日本:e-QCC活动模式(上篇)

QC小组需要抓住QC小组活动本质,采取适应环境变化的、更灵活的活动。日本e—QCC活动模式,即是各类现场采取必要灵活的形式开展QC小组活动的总结。此活动模式较详细地阐述了由不同部门或现场的性质、特征而对应的不同类型QC小组活动方法和程序。尽管它不可能网罗各行业QC小组的所有工作现场,但可以为大家提供一些活动借鉴思路,希望对我国QC小组活动的推进者、实践者以帮助和启发。     

QC小组活动与激励效应

我国自1978年开始开展QC活动,至今已有三十余年的历史.但直到现在,还时常会听到身边的人问"什么是QC"?至于"QC小组活动的宗旨"、"QC小组活动的作用"和"QC活动的程序",就更是知者甚少了,这在很大程度上制约了QC活动的开展.     

南纺人参加省第21次QC小组发布会后的感想

本次有7位同志第一次参加了省QC小组发布会,并观看了小组发表,他们感受很深,特别是对各行业代表重视QC小组工作,在QC发表制作上投入及整个发表会现场热烈的场面所感染,也激发了新人对QC小组工作的热情。有五位同志抒发了各自感想。我第一次参加全省高水平QC成果发布会,看到了我们公司QC活动广泛开展多年来所取得的辉煌成就,也看到了其他行业单位开展QC活动中的长处和不足,进一步认识到了深入开展QC活动巨大意义,眼界大开。今后在参加QC活动时,要多学习别人长处补已之短,特别是要把握好当前QC活动最新发展方向,学习先进工具应用方法,更注重QC活动在开发设计及服务领域的应用,为我们南纺公司改革深入,产品更新换代,企业管理水平上档次尽自己力量。——织布一厂布机王芳彬     

开展QC小组活动 坚持做到五个结合

近年来，大唐太原第二热电厂紧紧围绕安全发电生产、经营管理等中心工作，在全厂班组广泛开展QC小组活动，取得了显著成绩。全厂共有23个QC小组荣获国家级优秀QC小组，68个QC小组获省（部）级优秀QC小组称号。通过开展全面质量管理，不仅提高了企业质量管理水平，同时也提升了企业的各项工作业绩。在开展QC小组活动中，我们坚持做到五个结合。     

QC推动产品质量管理水平提升

QC小组活动是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式,其体现了现代管理以人为本的精神,调动全员参与质量管理、质量改进的积极性和创造性.本文分析了开展QC活动的必要性,详细阐述了开展QC活动的方法,并用实例证明,通过QC活动对产品质量的控制,取得了较好的效果.     

理论与实践相结合的QC小组培训方式——北京东陶有限公司QC小组培圳方式的启迪

一、目前QC小组的培训方式质量管理始于教育，终于教育。企业要开展QC小组活动，就必须对员工进行教育和培训。使员工了解QC小组的宗旨，企业开展QC小组活动的目的，以及如何组织起来开展活动，包括活动的程序、需要用到的统计方法与工具等。     

2011年中国质协QC小组活动诊断师培训计划

全国QC小组活动诊断师考评班 使各级质协和企事业单位的QC小组活动推进者系统学习有关QC小组基础理论、活动程序和方法，掌握评审QC成果技巧等，旨在系统培养全国质量管理小组活动诊断师，正确指导QC小组活动的开展。     

2011年中国质协QC小组活动诊断师培训计划

全国QC小组活动诊断师考评班 使各级质协和企事业单位的QC小组活动推进者系统学习有关QC小组基础理论、活动程序和方法，掌握评审QC成果技巧等，旨在系统培养全国质量管理小组活动诊断师，正确指导QC小组活动的开展。     

QC小组活动与人力资源

QC小组的活动的蓬勃发展，要依靠人力资源的配备和提高，配备的人力资源水平达到国家级水平，指导开展的QC小组活动能够达到省级水平或国家级水平，配备的人力资源达到省级水平，指导开展的QC小组活动能够达到市级水平或省级水平，就是说人力资源的配备与QC小组活动的发展成正比关系。保定天威集团特变电气有限公司的QC小组活动能够达到市级水平和省级水平，就充分体现了这一点。     

探讨过程管理在QC活动中的作用

QC小组活动活动已经开展多年，通过QC小组活动发动广大职工参与企业的质量管理、节能降耗管理、生产经营管理等各方面的管理，通过不断的活动，不仅成为促进企业发展的有效途径，也让广大员工发挥聪明才智，实现自身价值。但随着企业的不断扩展，虽然参加QC小组活动的员工越来越多，但是没按QC程序开展活动，实施过程的原始材料及数据没及时收集等现象经常发生，经常等到成果评审时觉得可以作为OC成果，才匆匆地套用QC的手法进行倒装的现象时有发生，小组成员没有真正地领会QC活动的意义和精髓，也失去了QC活动原有的意义和作用。     

第2章QC小组活动的推进方法

一、QC小组活动的构架 QC小组活动是生产及服务现场第一线员工组建小组、坦诚沟通和交流、相互理解、相互配合、以团队协作的方式所开展的活动。QC小组活动在沟通和交流的过程中发现工作现场的问题，为了解决这些问题，小组成员增强业务知识以及综合知识和能力，学习QC（质量管理）的思考理念和工具方法、并且利用这些知识和工具方法开展管理与改进活动。     

2007年，全国QC小组活动采撷（上）——部分质协和企业开展QC小组活动的做法与特点

2007年全国各质协系统和质量管理工作者紧紧围绕“质量管理小组——普及、深化、创新”主题，积极推动质量管理小组活动更加广泛、深入开展，广大QC小组结合企业“节能降耗、降低成本”开展质量改进和创新活动，取得了无数成果和显著成效，提升了活动价值，促进了企业的发展。本文根据各质协2007年QC小组活动报告整理并精选，介绍本年度部分质协和企业开展QC小组活动的做法与特点。[编者按]