基于数据挖掘的航空公司客户关系管理

民航行业中的客户数据、业务数据量十分巨大，而且更新速度频繁，使用传统CRM统计方法所能取得的效果并不理想，存在很多因为数据滞留带来的分析误差。不过随着计算机技术、数据库技术、信息传送技术的日益发展，客户关系管理也进一步得到发展，数据挖掘（Data Mining）就是CRM新的发展趋势。     

基于数据挖掘的数据库营销的实现——以淘宝网化妆品销售为例

以数据库为基础的营销不仅在方法上使企业的营销更加精准．更主要的是在思维方式上让营销者发生根本转变。它使过去很多营销的理论在实践中成为可能，也极大地丰富了市场营销手段。数据库营销系统是一个在综合考虑各种影响因素的基础上，能持续对营销数据进行收集和处理，并以此为依据建立营销模型进行营销活动，有效测评和反馈营销结果，为企业管理者提供经营管理决策的系统模型。本文提出数据库营销模型，并以淘宝网化妆品销售为例，解释数据库营销中数据的挖掘、提取和整合。最后，提出现阶段中国数据库营销的局限和建议。     

如何利用数据库技术实现医保系统数据的成功转换

医保系统业务涉及范围广、数据量大、电算化程度相对比较高，软件的后台数据多采用大型数据库管理，其中oracle是应用最广泛的大型数据库之一。但是由于oracle数据库操作界面复杂、应用难度大，在没有进行过专业培训和不熟悉操作环境的情况下，审计人员是无法顺利开展计算机审计工作的，因此就需要将oracel数据导人审计人员熟悉的sql server数据库中，     

厦门市审计局社保基金支付信息系统计算机审计取得新成果

近日，厦门市审计局计算机审计处对社保系统的数据进行审计，这是该局首次开展信息系统电子数据审计。截止2007年底，社保系统网络连接了300家定点医院与药店、参保人数120万人，系统数据采用ORACLE数据库管理，数据库中包含5000多张数据表、数据量达到400G。此次审计发现，该系统功能设计存在不足和缺陷。一是社保系统自动对帐、     

展业，你准备好了吗？

展业，保险必做之事。因为必做，所以在乎。在乎“她”为保险人提供衣、食、住、行，提供自我开拓人生的舞台，更在乎以“她”为工作指南来进一步实现自我价值。今天笔且就以一个“爱情”专家的身份来和各位聊聊如何理智地去爱“她”。     

数据挖掘技术在税收管理中的应用

随着数据库技术的飞速发展以及数据库管理系统的广泛应用，各个企业和部门通过自己的数据库管理系统，经过长年努力，已经积累了越来越多的数据。于是，人们开始渴望通过对这些庞大的数据分析得到更多的有助于决策的信息。虽然，目前的数据库系统可以高效率地实现数据的录入、查询、统计等功能，但由于数据量庞大以及数据库系统中分析方法的严重缺乏，使得它无法发现数据中隐藏的相互联系，更无法根据当前的数据去预测未来的发展趋势。     

综合统计月报的计算机处理

综合统计月报的计算机处理李凤民综合统计月报是企业的综合数据库，包含生产经营的大量信息，但因其属于内部报表，基本上是打字机输出表格而很少进行计算机开发。月报因其数据量和数据计算量大，尤为适用计算机进行数据库处理。一、运行环境本数据库可在Ｆｏｘｂａｓｅ２...     

建筑工程成本管理数据库的建立及运用

建筑工程成本管理数据库,实质上是指建筑工程的制造成本管理数据库,即是指关于建筑工程制造成本管理的计算机应用系统,是与工程制造成本管理相关的数据的集合。 1 建筑工程成本管理数据库的内容: 1.1 已完工程的成本管理数据 已完工程成本管理数据库可以从以下几方面进行搜集、整理:①直接人工费、材料费、机械费在“量”和“价”上的消耗数据;②其他直接费、现场经费成本数据;③其他如工期、质量等方面的管理数据。     

客户关系（CR）衡量标准的重要性

建立和处理好与客户的关系一直是每个公司所面对的复杂问题。本文就针对这一挑战性的问题，提出了运用有效度量系统来实施和改进公司客户关系策略的重要性。这套综合性的策略包括了“市场细分”，“吸引客户”，“销售有效性”，“忠诚度管理”，“客户频繁替换控制”和“公司文化一致性”六个方面，并对每个方面如何运用行之有效的度量方法作了精辟的阐述。     

基于数据库和数据挖掘技术的客户关系管理

介绍了CRM(客户关系管理)的基本原理，提出了一种基于数据库技术的实现方法，描述了数据挖掘技术在实现CRM的各种功能中的运用。     

大数据在媒体转型中的作用

大数据（Big Data）是IT 行业中一个最时髦的词汇，但对数据的处理却并不是新鲜的事物。无论是网络搜索还是曾经的数据库检索系统，都涉及对大量数据的处理，限于数据处理能力和设备的局限性，这些在早期都可以称之为“大”的数据，和如今所提到的大数据相比，只是一种低层次的数据分析。直到最近几年，大数据这一概念才真正提出来，随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，人们发现把这些数据积累汇聚到一起可以衍生出更多的商业机会，对海量数据的获取、挖掘及整合，将展现出巨大的商业价值，从而更好地为人类服务。     

数据挖掘技术在中国邮政名址系统中的应用

中国邮政推出数据库营销以来,邮政名址系统为数据库营销提供了极好的支撑。随着数据量的不断增大,利用数据挖掘技术对数据进行分析、操作,从而为邮政数据库营销系统提供新的发展方向与目标。     

杨国民为幸福他人成立道歉公司

近年来，“道歉公司”在全国很多城市悄然兴起。尽管它与其它新生事物一样，人们对它褒贬不一，但它的独特引起了越来越多人的兴趣，并受到越来越多人的关注。刚刚成为“道歉人”不久的杨国民最知道其中的酸甜苦辣……     

通信企业内部客户关系初探

近几年，随着电信体制改革的不断加快和市场竞争的日趋激烈，通信企业开始真正树立起“客户至上”的理念，从日益兴起的CRM(客户关系管理)热，也可以看出客户在企业管理中的重要位置。然而，我们常说的“客户”却存在一个不可忽视的、人为定义上的遗憾：绝大多数情况下，所谓“客户”是指企业的“外部客户”，仅有少数管理者重视“内部客户”     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

客户关系管理（CRM）需要深入考虑的问题

本文原作者是Armstrong Laing公司全球商务开发主任，是企业绩效优化方面的专家。据预测客户关系管理（CRM）失败的比例还会提高。本文说明“基于活动的成本计算方法”（ABC）如何提升系统，如何帮助公司改进顾客关系，增强赢利能力。     

试论如何建立工程地质钻孔数据库

当前我国的工程建设正处于蓬勃发展的时期，而各类建筑物的规划设计是以工程地质勘察资料为基础的。为了建立结构规范统一的工程地质勘察信息数据库，本文提出了“用户”与“系统”两级数据库相互映射的技术，把用户对数据的操作和计算机处理数据的过程分离开来。在系统数据库中采用“块-层”结构的地层数据模型，对钻探区域进行了“地层层序”优化。     

CRM的独特功能及应用法则

CRM系统，即客户关系管理(Customer Relation Management)系统，起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业经济效益的一种管理方法。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(Call Center)和数据分析在内的“顾客服务”(Customer Service)其理论基础主要有：上世纪80年代中期由Len Bery教授首先提出的关系营销理论、90年代Frededck F-Reichheld的顾客忠诚理论和Donpeppers和Manha Rogers提出的“一对一”客户战略理论等。经过20多年的不断发展，CRM已形成一套完整的管理理论体系。     

侠客蹇宏

早就听行走江湖宣传的同行说，要约访蹇宏绝对不是一件容易的事，倒不是素有侠义之名的他摆大牌，而是他如“游侠”般要飞奔于林立的保险江湖之中，今天还在深圳，中午到武汉，下午就到北京去了。也难怪，作为身兼泰康人寿北京公司和“生命第一”团队营销总监要职，还要去各地巡回演讲的人要想不忙也很难，倒应了那句话：人在江湖，身不由已。经过一个跨年度的联系，还好终于在鹏城的早春约到这位“中国保险营销第一人”。与蹇宏谈话是一种难得的享受，他是一位能将深刻的保险理念寓于有趣的生活常识之中，可谓高屋建瓴而又深入浅出、灰谐成趣，之后让人“大叫过瘾”手掌拍红的主儿。在回答所具有的人格魅力时，蹇宏的眼睛炯炯有神，坦诚豁达的他一个强有力的手势，最后定格成不容置疑的两个字：“感恩!”     

品牌=标志＋信誉

我们总在思考，是什么可以使消费者“理所当然”地只买某一牌子的产品？是什么使一个企业遇风流而岿然不用？是什么最能体现一个企业的灵魂？是品牌！品牌本身的魁力已无法遮盖人们视线，更激发了人们对它的渴想和热爱，然而到底什么是品牌？本刊特别邀请了国内著名品牌海尔，联想的品牌经理及全球咨询业“大鳄”麦肯锡公司的专家一起来探讨这个话题。