互联网时代制造业服务化价值共创模式研究——基于海尔的服务化转型实践

研究制造业服务化价值共创内在机理,对促进我国制造业供给侧结构性改革和服务化转型,实现互联网环境下企业价值共创与共享具有重要的理论与应用价值。本文运用扎根理论以海尔"人单合一"模式变革为研究对象,从战略、价值链、组织结构和核算制度视角研究如何通过价值共创行为促进制造业服务化转型。研究发现:互联网环境下制造业服务化关键在于用户的全流程参与,核心在于利益相关者价值共创,目标是构建制造业的服务生态系统,而制造业企业成为资源整合平台,实现多主体、多资源或多因素的优化配置。海尔经验来源于中国本土实践,可在其他制造业企业中进行推广,以期促进服务化或互联网转型进程,进而提升企业绩效。     

生产性服务进口贸易促进制造业服务化效应研究

在经济全球化的今天,一国制造业发展已经不再局限于本国服务要素的供给,生产性服务进口贸易对制造业的投入率和制造业对生产性服务进口贸易的需求率都在发挥正向促进作用。本文构建非竞争性投入占用产出模型,发现OECD国家非常注重本国传统优势制造业发展,其在加快先进制造业发展过程中非常重视传统劳动密集型、资源密集型优势产业服务化转型以及资本密集型制造业产品和服务包的纵向服务化升级。     

制造业服务化概念的演进解析

制造业服务化已成为制造业发展的一大趋势。本文对现有文献进行梳理,分析了制造业服务化概念的演进过程,总结了制造业服务化的主要类型,并指出通过服务外包、延伸业务链及转型为服务提供商等三个途径来实现企业的服务化。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

“营改增”对制造业上市公司绩效的影响——基于产业融合的视角

自2012年实施"营改增"以来,其经济后果已成为理论界和实务界关注的热点话题。当前,我国制造业正处于转型发展时期,"营改增"能否促进制造业企业绩效的提升,推动产业结构调整已成为政策推进过程中亟待解决的问题。文章运用双重差分模型对2009—2015年中国A股制造业上市公司面板数据进行实证分析,研究表明"营改增"后制造业上市公司通过加大产出服务化力度提高了企业绩效,且企业进行制造业产出服务化的类型越冗杂,绩效的提升效果越差。文章拓宽了"营改增"对企业绩效影响的研究范围,提供了新的经验证据;同时为制造业通过产业融合实现转型发展提供了新的理论依据。     

价值链视角的制造业服务化分析

越来越多的生产性服务参与到制造业生产活动中,这种制造业服务化趋势促使价值链向面向服务的价值链重组。文章从价值链视角分析了制造业服务化的动因,以制造业企业服务化前后价值链的构成分析为基础,阐述了制造业服务化给价值链带来的变化,为进一步优化制造业价值链提供了基础。     

劳动力成本上升会倒逼制造业企业服务化转型吗?——异质性讨论与动机识别

本文基于2009—2019年中国A股制造业上市公司数据,测算了制造业企业服务化水平,实证分析发现:劳动力成本上升显著促进了制造业企业服务化转型。异质性讨论表明:高生产率、低融资约束和规模较大的制造业企业在应对劳动力成本上升时,服务化转型的意愿更大。动机识别检验表明:劳动力成本上升会弱化制造业企业市场势力,服务化转型对企业市场势力具有重塑效应;服务化与技术创新均是制造业企业应对劳动力成本上升的转型路径,二者间存在替代性。最后提出政策启示:促进人力资本深化,驱动劳动力数量优势向质量优势转型,是弥补劳动力成本上升短板的关键;利用新技术形态创造的新契机,是助力服务化转型迈向高级化和现代化的重要机遇;同时,应谨防制造业企业服务化转型过程中虚拟化和空心化趋势。     

制造企业服务化的驱动因素及作用机制——基于扎根理论的研究

近年来,制造型企业向服务化转型的趋势愈发明显。本文利用扎根理论对收集到的20个制造型企业服务化转型的成功案例进行分析,归纳总结出制造型企业服务化转型的驱动因素,即制造业服务化的驱动主要来自于转变企业发展方式、提升企业经营绩效、缓冲和降低企业外部风险、响应客户需求4个方面。最后,还构建了制造业服务化的"内部动力-外部压力和拉力"驱动模型,提出了技术创新和商业模式创新双轮驱动、树立制造服务系统观等建议。本研究有助于厘清制造型企业服务化的驱动机制,对制造型企业向服务化转型升级提供了理论支持。     

网络经济视角下温州传统制造企业服务化路径设计

制造业服务化是制造活动和服务相互融合的新产业形态,探索温州传统制造企业的服务化提升路径,这是摆在面前亟待解决的问题。本文通过界定网络经济和制造业服务化的定义入手,通过实证调研,分析温州传统制造企业服务化水平现状和存在问题,提出外包合作发展路径,网络融合发展路径以及产业升级发展路径这三种典型路径,并针对存在问题提出了一系列对策和建议。     

产品服务化供应链的运作模式研究

产品服务化战略是制造业未来发展的必然趋势,而有效的供应链管理是制造企业实行产品服务化战略的重要保证。首先,在服务化、产品供应链和服务供应链相关理论的基础上,给出了产品服务化供应链的概念;其次,通过与产品供应链和服务供应链运作模式对比分析,明确了产品服务化供应链的运作模式,并给出了产品服务化供应链中的关键流程;最后,给出了产品服务化供应链中亟待研究的问题。     

装备制造配套型企业服务转型的服务策略研究

在制造业服务化的总体趋势下,处于装备制造产业链中低层、数量众多的配套型企业如何定位、改善和开拓其服务,是制造业服务化需要研究的重要课题,其中涉及服务价值评估和服务策略等关键问题。但是,目前国内外关于服务价值评估和服务策略的研究大多是侧重于整机企业与终端客户(B2C或C2B)的。本论文将研究配套厂与整机厂(B2B)的服务策略方法,运用价值分析理论和网络分析法建立服务价值模型,为配套厂的服务策略定位和服务创新提供一种科学思路。     

金融科技发展如何影响制造业服务化?——来自中国上市公司的经验证据

本文以2011—2018年中国A股制造业上市公司为研究样本,通过匹配手工整理的制造业上市公司服务化转型指标和文本挖掘技术构建的地区金融科技指标,探究金融科技发展对制造业服务化转型的影响。研究结果表明,地区金融科技发展显著促进当地制造企业服务化转型。机制分析结果表明,金融科技不仅可以通过灵活便捷的支付方式直接促进制造企业服务化转型,还能通过融资约束缓解效应为企业提供资金支持和技术扩散效应促进企业数字化变革,进而间接驱动制造企业服务化转型。进一步分析结果显示,金融科技发展对制造企业服务化转型的促进作用会因地区、行业、企业特征而异,在金融监管和知识产权保护力度较强地区、竞争程度较低行业、非国有和中小型企业中的影响效应更加突出。研究结论为中国推进金融科技发展和制造业服务化转型提供了经验支撑与政策依据。     

供给侧改革下广州市制造业企业服务化绩效分析研究

制造业服务化与企业绩效关系紧密。广州市作为全国首批六个服务型制造示范城市,近年来服务型制造发展迅速。文章论述了制造业服务化的文献研究情况,探讨了广州市制造业服务化发展现状,分析了广州市制造业服务化与企业绩效之间的关系。认为广州市制造业服务化与企业绩效是一种“马鞍型”曲线关系,呈现的是“上升—下降—再上升”的过程。     

煤机企业服务化转型的动因和制约因素研究

制造业服务化转型已经成为制造业发展的新趋势,服务化也成为了制造企业竞争的有力武器。从国际来看,中国的煤机制造业远低于发达国家的发展水平,服务化的转型也处于初级阶段,国内目前缺乏较为系统完善的煤机制造业服务化的研究。本文由我国煤机制造企业服务化的研究现状分析出煤机企业服务化转型的动因和其制约因素。并通过对发达国家煤机制造业服务化的现状的概述。提出我国煤机制造业服务化转型的必然性。     

制造企业服务化的驱动因素

服务化是制造企业转型发展的重要途径。本文在制造企业服务化转型背景下,基于中国制造业上市公司数据针对企业服务化选择的影响因素进行实证检验。结果表明,从微观层面来说,成本收入比、企业市场份额、企业年龄、企业规模、资本劳动比与国有企业属性会显著影响制造企业服务化的选择,行业层面的服务化企业比例对制造企业选择服务化具有显著影响,而市场竞争强度的作用并不明显。根据要素密集度分组的回归结果显示,不同类型行业的制造企业服务化影响因素与总体样本的结论基本一致。     

制造企业服务化：全球发展新浪潮

1．制造企业服务化在全球范围内兴起 过去30年,全球经济逐渐由产品经济向服务经济转变。到20世纪后期,经济活动已由以制造为中心渐变为以创新与服务为中心,制造企业的竞争优势也不仅仅停留在产品本身,而是通过提供服务来增加其核心产品的价值,制造企业服务化在全球范围内兴起。     

制造业服务化、技术路径选择与高质量发展

制造业服务化是制造业高质量发展的重要趋势和内在要求,将对制造业技术路径选择产生显著影响。本文基于产业融合视角,解析推动制造业高质量发展的技术路径选择的内在机理。在理论分析的基础上,利用中国制造业微观企业数据和世界投入产出表数据,实证分析了制造业服务化对技术路径选择的影响机制,并检验了制造业服务化进程中能够推动制造业高质量发展的适宜性技术路径。研究结果显示,制造业服务化产生了创新效应、反馈效应和成本效应,对制造业技术路径的转换产生了显著的促进作用;随着服务型要素的嵌入,自主研发和原始创新是制造业实现高质量发展的适宜性技术路径。加快制造业服务化进程、及时转换产业技术路径,能够提升制造业全要素生产率,推动制造业实现高质量发展。     

基于服务价值增值的制造企业商业模式分析

服务化、网络化、产业化在重塑制造业业形态的同时,对制造企业的商业模式创新提出了需求,需要学界的理论思考。文章从服务价值增值角度探讨制造企业商业模式创新,首先分析了传统制造企业商业模式的弊端;其次根据制造企业商业模式创新的内外部影响因素梳理出制造企业商业模式各要素转变的落脚点,进而针对我国制造业的发展现状,构建了制造企业商业模式新框架。     

提升制造业投入服务化水平

全球制造业发展的最新趋势是服务化转型。随着制造与服务融合程度的日益增强，在制造业发展过程中加大服务中间投入，对提升制造业生产效率、推动制造业转型升级具有重要的战略意义。近年来，我国服务业发展逐步迈上新台阶，但制造业投入服务化水平总体不高，与发达国家相比仍有差距。从细分服务业投入结构看，高端生产性服务发展较为滞后，知识密集型服务业投入水平较低。随着新一轮产业科技革命的到来，智能制造已成为全球制造业投入服务化的新浪潮。应充分发挥服务投入对制造业转型升级的作用，用数字化转型赋能制造业发展，发挥细分服务业不同特性，为两业深度融合发展营造良好环境。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。