顾客行为的转移成本分析

本文将从转移成本角度来分析顾客行为,因为随着初始交易的进行而产生的顾客转移成本,将改变第二阶段(即重复购买阶段)的市场竞争结构,导致前期的竞争性市场变为垄断市场.转移成本不仅有效地锁定了顾客,并且阻止了新厂商的进入,它是维系重复购买顾客的重要因素.     

顾客成本分析

所谓顾客成本，是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。顾客成本直接影响顾客让渡价值的大小，从而最终影响顾客满意的程度。因此，企业或组织在从事营销时，不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本，而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本，并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。     

成本企划管理模式初探

当今全球经济一体化步伐大大加快，科技发展日新月异，新产品层出不穷，产品生命周期越来越短，顾客需求趋于多样化，市场竞争日趋激烈，企业生产组织方式，从小产品大批量逐渐转变为灵活性、多元化的顾客需求式生产。产品和生产过程需要不断重新设计，加以改进，以满足不同顾客的需求。标准成本、预算控制、差异分析、责任成本等单纯反馈式的着重事中和事后控制而较少运用事前控制的传统成本管理模式，     

企业成本控制战略的新导向--顾客成本领先

一、顾客成本与顾客成本领先 所谓顾客成本,就是指顾客从购买产品开始到使用以及废弃处置完成整个过程中所有的耗费,一般包括购买成本和使用成本两大部分.顾客成本领先,是指在产品性能基本相同的情况下,本企业产品的顾客成本领先于竞争对手,即本企业产品的购买成本和使用成本之和小于竞争对手的两者之和.与传统的生产成本领先不同的是,顾客成本领先不再局限于顾客的购买成本,而是综合考虑顾客的购买成本和使用成本,尤其是在产品运行、维护等方面使顾客的成本降低;使顾客在享有一定的价值下成本最小,从而确保顾客满意,提高企业的市场竞争优势.     

基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。     

从顾客终身价值中淘金

关系营销理论的出现，使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的相关产品质量使人满意，功能上为顾客解决问题。更包括源自与企业所建立关系带来的经济利益、社会利益和心理利益。顾客与企业维持长久而良好的关系，自然对企业的经营作风、操作方式有较深了解，在购买和消费企业的产品或服务时更有效率，亦不用再花大量时间和资源寻求相近的产品或服务，这些都有助于顾客降低购买和消费成本，为顾客带来更多的经济利益。而这种关系的重要性，最主要的是顾客的终生价值。顾客终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。一个顾客的终身价值是巨大的，根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主身上获得的终身收入是33．2万美元。     

论客户成本法与客户资本运营

一、客户成本法内涵分析E.B.Deakin M.W.Maher(1984)提出:所谓客户成本,是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。客户成本直接影响顾客让渡价值的大小,从而最终影响顾客满意程度。因此,企业或组织在从事营销时,不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本,而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本,并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。具体来讲,主要包括以下几部分:(1)货币成本。货币成本是     

第六章 危机转型

外部现实：购买存储系统的顾客削减了开支，抛弃了EMC的高成本产品，青睐比较便宜的产品。竞争对手们也在开发高端机器，但成本更低。     

信息成本解析

菲利浦·科特勒告诉我们这样一个知识：顾客的购买活动不仅仅表现为支付货币成本,同时支付的还有时间成本、精力成本等。它们决定着顾客总成本（ＴＣＣ）,它意味着顾客随时在用某项交换活动的总成本衡量着他可能获得的让渡价值。因此,提高服务水平,改善购物环境已经成为商家的一个努力方向了。但理论知识也是在不断发展的,随着人类交换活动的扩展和多样化,顾客总成本中必然要增加一项“信息成本（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｏｓｔ）。 葡萄酒上的“Ｖ·Ｓ·Ｏ·Ｐ”和“Ｘ·Ｏ”也许商家乐于介绍,信息成本可以忽略不计。而如果我们要…     

打开直复营销之门的钥匙

如何降低渠道成本、提高渠道效率、增强渠道可控性,是很多企业目前迫切需要解决的问题。而直复营销则有助于解决这些问题。科特勒把直复营销归类为广告、公关、人员推销、营业推广之后的第五个促销工具,是一种可以直接获得顾客反馈信息、直接引发顾客购买行为的营销方式。今天,直复营销的形式已经大大扩展,常见的直复营销方式有以下几种：网络营销、电话营销、电视营销、直寄营销等,本文着重讨论的是直寄营销。     

敏捷制造生产方式下企业目标成本设计

一、目标成本设定 敏捷制造生产方式下的成本管理是以顾客为中心的成本管理，其目标不只是本企业全面成本降低或成本效益的提高，而且还要使供应商、合作伙伴以及顾客的成本降低。因此，敏捷制造生产方式下成本工程的目标设定应遵循下列逻辑：     

放心菜的尴尬

时下安全食品、绿色食品已成为市民嘴边经常的话题，但大家是否知道其质量与成本的关系呢，某农业公司的董事长指出，目前最受困惑的问题是优质并不一定优价，他们使用的无残留农药是普通农药价格的三四倍，养护成本也高得多，但拿到交易市场上也就随行就市，不可能卖出成倍的价格。还有不少顾客在购买蔬菜瓜果时只注重外表，如某蔬菜种植公司种植的小南     

市场经济条件下对管理会计的再认识

一、新观念的出现新世纪伊始,管理会计领域发生了翻天覆地的变化,顾价值、价值链、企业核心能力等各种新观念不断涌现,导管理会计主题也发生了根本转变。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。所得是顾客所购的全部有形和无形利益,它包括基本和特殊的品、服务、质量、使用说明、声誉、商标和顾客认为重要的何因素。顾客所弃包括购买成本,取得并学会使用该产品时间和努力,以及购后成本。而购后成本则是使用、维护处理产品所花费的成本。西方学者和企业家们认为管理计的目的是要为顾客创造价值。而“顾客价值”意味着以为本,包括满足购买…     

网络营销成本与传统营销成本的比较

一、信息成本。同电视、报刊等传统媒体相比,网络广告向顾客告知产品信息更具针对性,而且摆脱了广告与购买、广告与促销相脱节的弱点。在网络环境中,供方将商品信息资源上网,需方则可随时查询所需的信息资源,这种信息交流沟通的效率是传统方法无法比拟的。在传统环境下卖方宣传     

企业市场营销与物流关系之初探

1 引言 通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。进入20世纪90年代以来,许多学者和经理围绕营销概念的真正贯彻问题,将注意力集中到通过质量、服务和价值实现顾客满意。而顾客满意是其再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素。因此,使顾客满意是企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键。那么,企业为了在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样才能提高顾客满意程度,进而更多的购买本企业的产品。     

lululemon品牌公关走出成本陷阱

<正>品牌公关到底是花钱，还是赚钱？品牌公关是组织以现代传播沟通为手段，以创建互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术；广告营销是针对顾客的需求进行信息触达，达成销售转化的目的。二者内在联系、相辅相成，共同塑造品牌形象，将流量转化为购买力，最终实现企业盈利。公关部门最主要的成本实际上是购买信息传播的渠道。这就使公众对公关活动形成了一种误区——成本陷阱，即认为公关只花钱、不赚钱。那么，数字经济时代，企业如何跳出公关成本陷阱呢？     

基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究

2008版ISO9000族标准明确指出"以顾客为关注焦点"作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。     

影响顾客忠诚度因素探析

<正> 顾客忠诚,简单说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为。但经常重复购买不一定是真正的忠诚。如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾,或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾,那么一旦这些因素不存在了,顾客可能就会转移。顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机。     

标准成本制与作业成本制的比较分析

准成本制，即标准成本控制制度，形成于１９世纪３０年代，它是为产品成本规定各种标准，并适用于企业管理工作中对产品成本进行有效控制的一种成本计算方法。它将成本会计的计算与控制紧密地联系在一起，是泰勒科学管理原理在成本领域的具体运用。作业成本制是一种全新的成本计算方法，产生于２０世纪８０年代末，它认为企业是为满足顾客需求而建立的一系列作业的集合体。由于作业消耗了资源，产出消耗了作业，因此资源应通过资源动因分配给作业形成作业成本，而作业成本应通过作业动因分配给产出。标准成本制和作业成本制是两种基本的成本…     

乡镇企业应高度重视机会成本

成本是现代社会经济生活中出现频率很高的一个概念，诸如产品成本、商品成本、投资成本、财务成本等等，它泛指为了一定的目的而付出的或可能付出的用货币测定的价值牺牲。在会计核算中，产品成本是指为生产产品而购买生产要素所实际付出的货币量。但在财务管理中，经常会出现机会成本这个概念，