“质量管理原则”与质量文化理念的思考

1 前言 ISO9000族标准提出了质量管理的八项原则，其充分体现了管理科学的原则和思想，组织的管理者若要成功地领导和经营其组织。就应发挥其“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，构筑和运作“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，实施“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续改进”。达到“与供方互利的关系”，形成组织良好的运营态势；     

八项质量管理原则的内在联系

GB／T19000—2000标准0．2条款(以下简称标准)阐明了质量管理原则，并强调“这八项质量管理原则形成了GB／T19000族质量管理体系标准的基础”，“最高管理者可运用这些原则。领导组织进行业绩改进”。可见，对八项质量管理原则的理解和实施至关重要。我认为从总体上理解和把握八项原则的内在联系，不仅有助于加深理解每项原则，而且会促使最高管理者在理论上得到升华，更有利于“运用这些原则，领导组织进行业绩改进”。     

质量文化是企业走向卓越的依托

质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化。在质量改进活动中．它通过潜移默化的方式沟通职工的思想．从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因．为实现企业的质量改进目标而努力工作。同时质量文化是企业追求卓越不可或缺的动力。     

齐鲁商雄的顾客观

一、前言 为了奠定ISO 9000族标准的理论基础．国际标准化组织成立了一个工作组．专门调查研究．吸纳了国际上最有成就的质量管理专家的经典，整理并编撰出著名的八项质量管理原则。并以此作为ISO 9000族标准制定的理论基础和指导思想。八项质量管理原则最核心和最重要的原则，就是“以顾客为关注焦点”，这是追求绩效的组织的管理的普遍原则．是现代社会管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结晶。     

坚持"持续改进"是组织实现"与时俱进"的基本策略

在质量管理八项原则中，最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，这是任何组织进行质量管理活动的根本目的；另一条就是“持续改进”，它规定了组织进行质量管理的最基本的方法，也是组织真正做到“以顾客为关注焦点”的基本手段和基本保障。     

顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。     

质量管理原则与质量文化理念

ISO9000族标准提出了质量管理的八项原则。我们以质量管理原则为基础,来塑造组织的质量文化理念,便可以形成组织的无形价值,不断提高组织的市场竞争力和市场生命力。     

论优质管理原则

管理原则的真正意义，按管理学家孔茨（HaroldKoontz）的观点，可理解为从管理经验中总结出的一些基本道理或规律，并能对认识和改进管理工作起说明与启示的作用。为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。在２０００版ISO９０００质量管理体系标准中，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。本文仅就其中的三个原则作阐述，抛砖引玉。１以顾客为关注焦点（CustomerFocus）“以顾客为关注焦点”对众多的企业来说相信不会陌生，在很多公司宣传的政策和目标中也不难…     

《管子》的消费观及其引发的思考

目前国内和国际上盛行的“以顾客为关注焦点”的质量管理原则．已经成为质量经营和市场开发的灵丹妙药。贯彻这一原则．当然是要满足顾客的需求。超越顾客的期望,在经济学家看来。应当是满足顾客消费的需求．超越顾客消费的期望。并以此来巩固和扩大消费市场。促进经济发展．这便是“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的经济学范畴。     

做客户的“心理咨询专家”

如何准确地把握“客户需求”，自然成为当今质量管理的首要工作。方正科技凭借多年的质量管理经验和领先的质量管理意识，一直坚守“以客户为中心”的运作原则。准确把握客户需求，做客户的“心理咨询专家”，不仅掌握其外在的要求和需求，同时还透过表层，分析其潜在的“模糊需求”。随着市场的日臻成熟，客户的需求更加多元化、个性化，这就需要企业及时加强业务的深度扩充和资源共享，惟有这样才能形成独特的核心竞争力和理想的规模效益。     

全国第三十二次质量管理小组代表会议召开——上海75个小组获“全国优秀质量管理小组”称号

由国家质检总局、工信部、全国总工会、全国妇联、共青团中央、中国科协和中国质协共同组织的“全国第三十二次质量管理小组代表会议”于9月19～20日在历史古都西安隆重召开。这是贯彻落实中央领导同志关于质量工作的重要批示精神．倡导开展“先进质量管理方法推广年”的一项重要活动．也是全国优秀质量管理小组、质量信得过班组以及开展推进质量管理小组活动的先进企业和领导者相互交流学习的一次欢聚的盛会。     

ISO 9001:2000中管理承诺涵义浅析

１问题的提出最高管理者（TM，下同）为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式实施管理。标准的使用者已注意到，ISO９００１：１９９４标准只在质量方针（４．１．１）中提出“负有执行职责的供方管理者，应制定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件”的要求。而２０００版ISO９０００族标准则清晰地界定负有执行职责的管理者就是TM；同时在管理职责条款中，把提出和兑现管理承诺作为一个专门的条款向TM提出了要求。这表明，基于８项质量管理原则和１２项质量管理体系（QMS，下同）基础理论的新…     

试论持续改进和改革创新

１持续改进是组织的生命力所在２０００年版ISO９０００族标准较之９４版的一个最大变化是强调“持续改进”，持续改进被列为质量管理的８大原则之一。８大原则中最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，一条就是“持续改进”。以顾客为关注焦点，规定了组织质量管理的目的；持续改进，则规定了组织质量管理最基本的方法。持续改进是组织的永恒追求。“持续改进”，包括渐进的日常改进以及战略突破性的改进。但习惯上，我们把前者称为持续改进，而将后者纳入改革创新的范畴。在当今世界上，改进是组织的生命力所在。这是因为：（１…     

八项质量管理原则在检务工作中的应用

前言 在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。这八项质量管理原则总结了世界诸多国家多年来质量管理理论的研究成果和实践经验，是当代质量管理的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。作为行政执法部门的检验检疫机构，肩负着严把国门、为外贸企业服务的重要职责。而检务部门作为检验检疫机构的“龙头、关口”．如何有效的实施并遵循八项质量管理原则，是从源头有效对检验检疫机构进行质量管理的关键。     

对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。     

充分发挥质检环节在质量管理中的重要作用

为了贯彻落实党中央、国务院关于2009年在全国开展“质量和安全年”活动的重大战略部署，以科学发展观为指导，深入学习党中央、国务院领导同志“关于加强我国质量工作”的重要批示精神，大力宣传“质量是企业的生命”价值观，以开展“质量和安全年”活动为平台．努力为全面实施国家质量提升工程做出贡献。天津市经济与信息化委员会、天津市质量技术监督局、天津市质量管理协会联合发文对天津市“质量和安全年”的活动进行详细的安排，活动之一就是：在《质量春秋》等媒体开设专题栏目，组织征文活动集中宣传，使“质量和安全年”活动深入人心，提高全社会的质量和安全意识？根据这一安排我刊从第10期开始将陆续刊发征文活动的优秀论文．一是展现“质量和安全年”活动天津市取得的实效；二是进一步扩大“质量和安全年”的参与度和影响力。     

企业内部知识有效扩散的保障机制研究

随着经济全球化的不断发展．市场和技术条件的飞速变化，使得很多企业以往的成功经营战略和模式以及传统的管理理念已经日渐失去了效力．只有自我适变、不断创新的“学习型组织”才能顺应时势，领导潮流，并立于不败之地。组织学习是“学习型组织”的重要手段和方法．     

《老子》之圣人观与质量管理中的领导作用

文章从《老子》的圣人观出发,探寻了现代质量管理中质量领导观的哲学思想根源。进而联系《老子》中“无为而治”与“不言之教”的哲学观点,对质量领导在进行质量授权、创建企业质量文化方面的作用进行了阐述,重新认识了八项质量管理原则中的“领导作用”,论证了《老子》思想对现代质量管理学的指导意义。     

“航天科工杯”第四届中国质量学术论坛论文征集通知

为提升我国质量管理的理论水平，倡导质量文化，引导和激励更多的人才投身于质量管理理论、方法和技术的应用与研究，在政府有关部门的领导和支持下．中国质量协会于2003年设立了“中国质量学术论坛”。中国质量学术论坛的宗旨是为我国质量领域的专家、学者和广大质量工作者提供一个进行交流和自我展示的平台．     

浅谈档案管理质量的逐步提高

一、档案质量管理的含义和特点 档案质量管理就是单位领导档案工作人员以科学方法为手段，充分发挥科学管理和专业技术的作用，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系从而保证高质量的档案。其核心是强调提高档案工作水平，以保证档案的高质量。