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价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。 相似文献
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提高顾客感知的消费价值是企业今后取得竞争优势的源泉。文章对学术界具有代表性的消费价值模型进行了回顾和述评,以便加深企业管理人员对消费价值的含义、组成成分和驱动因素的理解,指导他们做好消费价值管理工作。 相似文献
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本文介绍了顾客满意和顾客感知价值及其相关概念,使用相关理论来说明顾客感知价值对顾客满意的重要性,引出对顾客感知价值的分析。利用一个函数表达式将顾客感知价值的构成要素联系起来,以此来探讨顾客感知价值。采用经济学中的无差异曲线相关内容,加入临界点、有效域和失效域,表现总顾客价值和总顾客成本在变动时的各种情况,并且对各种情况进行一一分析,可以得出只有变动临界点,扩大有效域,缩小失效域来提高顾客感知价值,最后给出提高顾客感知价值的途径即“七化”。 相似文献
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基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。 相似文献
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顾客价值提升的定位及途径 总被引:5,自引:0,他引:5
竞争是永恒的主题。在日趋激烈的复杂多变的市场环境下,寻找竞争优势来源是关系到企业生存和发展的重大现实问题。20世纪90年代顾客价值概念的提出为企业寻求新的竞争优势来源提供了全新的思维模式。顾客价值的创新之处就在于企业从顾客的视角来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客感知的。顾客价值是顾客感知价值,是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得可理解为顾客所得到的收益,它在某种程度上形成了价值,这个价值是指产品或服务提升了顾客的绩效或经验。感知利得包括了物理因素、服务因素以及与… 相似文献
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传统经济学的消费理论是基于收入假说的行为理论对顾客决策过程的论述,认为顾客购买决策的决定性影响因子是收入差异。然而,这些消费行为理论在解释一些消费现象时存在不足,因为顾客的消费行为在更基础的层面上受顾客感知快乐决定。基于生命成本消费函数假说,文中提出生产者应以顾客感知快乐为出发点,分别解释和验证了攀比效应,柠檬市场,绿色消费等现象的形成机理,重新认识顾客价值决策模型,以树立消费决定生产的基本理念。这样,才有利于生产与消费的良性循环,从而实现经济运行的可持续发展。 相似文献
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张伟 《中小企业管理与科技》2010,(30)
顾客对服务质量的感知是影响顾客满意的决定性因素之一,本文通过对顾客感知及影响因素的分析,介绍了顾客感知服务质量评价的SERVQUAL模型,最后提出了提升服务感知价值的途径,从而希望为企业加强服务质量管理,提高客户满意度提供建议. 相似文献
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本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。 相似文献
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互联网的应用普及,改变了人们传统的购物模式。这种新兴的经济环境,迫使企业为了寻求新的竞争优势,不得不把目光投向了企业的外部顾客。在当今B2C电子商务模式迅猛发展的形势下,对顾客感知价值及其内涵的研究就显得尤为重要,它有助于B2C电子商务企业找到提升顾客感知价值的途径。文章首先回顾了国内外有关顾客感知价值的文献研究,然后结合我国电子商务的发展环境,对B2C环境下的顾客感知价值进行了分析,并就企业提升顾客的感知价值给出一些浅见。 相似文献
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顾客价值及顾客价值链的构建 总被引:3,自引:1,他引:3
顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性.顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性. 相似文献
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顾客价值及顾客价值链的构建 总被引:10,自引:0,他引:10
顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。 相似文献
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网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。 相似文献
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伴随着数据化竞争的日趋激烈,大数据杀熟也成为在线消费领域公众关注的热点问题。基于在线旅游消费情境,针对大数据杀熟对顾客公民行为的影响机制及路径差异的研究表明:大数据杀熟无论是对公平感知还是对顾客公民行为而言都会产生负向影响;公平感知部分中介了大数据杀熟对顾客公民行为的影响;信息素养在大数据杀熟对公平感知及顾客公民行为的负向影响上都发挥调节作用,且调节大数据杀熟通过公平感知对顾客公民行为的间接影响。因此,企业应改变短期逐利行为,树立长远品牌战略意识,提升消费者对在线服务的信任和公平感知,合理利用信息素养对杀熟行为的调节效用,实现从“短视谋利行为”到“长期价值创造”的转变。 相似文献