企业实施客户关系管理的成功关键因素分析

本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上，针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况，提出成功实施客户关系管理的关键因素：不仅仅是要解决其中的信息技术的问题，更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合，与电子商务(e—commerce)的整合。     

关于整合CRM和ERP系统的研究

研究了在信息资源一体化的竞争环境下，企业在整合内外部资源方面的迫切需求，指出企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的必然性；分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制，为企业整合外部资源提供了思路。     

CRM——信息时代中小企业的首选应用模式

:文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施 ,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式 ,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一 ,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫 ,CRM将使其客户价值最大化 ,因此 ,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式。     

企业信息化的客户满意管理

在现代买方市场经济条件下，网络环境下的企业信息化解决方案应该有利于客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型，提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统，并提出了先重组业务流程，再建设基础系统，最后实现客户满意管理的实施步骤。     

企业信息化管理的发展目标

信息技术的飞速发展使越来越多的企业意识到信息化在企业管理中的作用。由于企业所处环境、生产方式、组织形式发生变化,经营管理方式必将随之变化。在新的生产方式下,企业迫切要求统一使用企业所拥有的各种资源,简化流程,优化组织实体,强调人是诸因素中最重要的因素,以人为本,实现人与技术协调发展。在这种情况下,ERP系统应运而生。ERP系统(企业资源计划)是信息技术在管理中的应用,涵盖的内容非常广泛。ERP诞生于20世纪90年代,以MRPII为主,到90年代末,又嫁接了CRM(客户关系管理)和SCM(供应链),21世纪初又嫁接了KM(知识管理)因此,…     

企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的整合研究

单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要，必须整合企业内外部的各种资源，以持续提高企业客户满意度为目标，展开基于供应链的竞争。本文阐述了ERP、SCM和CRM的管理思想，分析了整合ERP、SCM和CRM的必要性，提出了整合方案，并给出了整合实例。     

电子商务供应链管理E—SCM及相关整合研究

电子商务的出现和发展对传统的企业管理模式带来巨大的冲击,电子商务供应链管理(E-SCM)应运而生.文章在分析了传统供应链管理存在的问题的基础上,阐述了E-SCM产生的必然性、优点,以及与ERP、CRM整合的必要性、内客和整合的实现方式.     

实施CRM对企业提出的挑战分析

CRM是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段 ,实施CRM必然对企业提出各方面的挑战。实施CRM对企业的营销、企业文化、企业员工素质、企业的组织结构、企业的信息化水平五个方面提出挑战。     

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

论CRM与ERP的整合

单独使用CRM ,则缺乏来自企业后台的动态信息 ,无法实时更新 ,使业务层、数据流方面存在断层 ,客户交易信息很难做到实时响应 ;单独使用ERP ,则没有顺畅的销售和服务支持网络。因此 ,CRM必须与ERP系统进行整合。