企业危机事件中的媒体关系处理

任何企业，任何单位都无法避免会发生一些意想不到的危机。在得危机事件时，怎样处理好与媒体的关系是危机公关的关键，因为企业的真正危机正是来自于媒体对企业负面消息的传播。     

透视"欣弗"危机事件反思企业危机管理策略

随着交通条件的改善和信息技术的发展,企业所处的生存和发展环境更加复杂、多变,面临的危机越来越多.如何管理企业危机是现代企业面临的新挑战.本文以2006年我国发生的"欣弗危机事件"为例,首先介绍此事件发生过程中的管理内容;其次从管理视角反思该危机事件中的得失;最后为企业管理危机提供几点参考性策略.     

公共危机管理视角下政府与媒体关系探讨

当前,我国正处于社会转型期,各种公共危机事件频繁发生,如何应对、化解公共危机是政府面临的重大课题。鉴于此,探讨政府与媒体在公共危机管理中的相互关系,分析目前我国政府与媒体在公共危机沟通中存在的问题,进而提出构建政府与媒体良性联动机制的举措,对政府与媒体合力化解公共危机具有一定的积极作用。     

危机事件中企业与员工的议程设置互动

当前,我国社会正处于转型的关键时期.在这一发展阶段,面对着环境异常复杂且不可控制的形势,危机的发生随时有可能会影响到企业的日常运作,甚至会对企业形象产生较大的冲击.有人预测,我国已经进入危机频发时期.因此,系统地研究危机事件中企业与员工的议程设置互动,将有助于我们更好地发挥企业与员工的优势与功能,使其在危机事件中最大限度地发挥功效,从而正确应对危机.     

危机管理,你能否经受《考验》?

以宝洁SK-Ⅱ危机、光明牛奶事件为代表,企业的危机事件频频发生.与此同时,谈论"危机管理"的文章和书籍也应运而生,以挖掘其事情背后的本质,并希望对频发的危机事件提供更好的建议,甚或解决方案.     

从肯德基"黄金蟹斗"事件看危机营销

从近年来发生的多起企业营销危机事件可以看出,危机营销已经成为企业营销战略的重要组成部分.如何运用合理的危机应对法则,减少危机给企业带来约不良影响和损失;同时,在此基础上,利用有效的营销手段,将企业的危机转化为营销机会,成为众多企业所面临的难题.     

企业危机管理之路:如何将危机演变成商机

企业危机同人们的生老病死一样是不可避免的。因此,企业应该有效地进行危机管理,使危机转化为机遇。本文首先分析了危机和危机管理理论,然后通过企业在经营过程中出现的危机事件,归纳出企业危机管理失败的原因,最后对于企业应如何规避风险,成功将危机转化为机遇提出了一些启示,主要包括:树立危机意识,建立危机预警、监控机制,防范于未然,快速反应,防止危机蔓延,尊重事实,主动承担责任,注重运用媒体、网络的力量化危为机等。     

浅谈企业危机沟通的三大要素

危机沟通对于企业有效解除危机事件具有十分重要的意义,而危机沟通的核心要素是内部沟通、消费者沟通和媒体沟通三个方面。通过结合实例,分析企业与这三大要素沟通的有效方法。     

论公共危机事件中政府新闻发布的媒体应对策略

近年来,传统和非传统的安全威胁因素相互交织,自然、人为灾害交替呈现,国内各种危机的频繁发生使得危机新闻发布成为备受关注的话题。业界在认同危机新闻发布取得的历史性成就的同时,也不断地提出一些新问题。随着经济社会建设的高速发展,个人参与社会公共管理的意识越来越强。突发性事件中,媒体对事件的报道、描述、讨论和传播深深地影响着公众对事件和相关问题的理解与判断。这些都为危机事件中的政府新闻发布提出了更高的要求。     

危机管理与企业持续发展

随着全球经济一体化的逐步形成,市场竞争日趋激烈,企业危机发生的频率越来越高,其影响力和破坏力也越来越大.危机的产生原因错综复杂,对各种危机事件若处理不当,就会成为阻碍企业持续发展的绊脚石,甚至威胁到企业的生存.增强危机意识、熟悉危机特点、掌握危机管理的方法,是将危机转化为成功的机遇,有利于促进企业的持续发展.     

公关危机中地方主流媒体舆情领引功用

在一个地区的公共危机事件中,百姓实现知情权的渠道是大众媒体,而最有效的信息平台是地方主流媒体.     

从2008年雪灾春运看媒体在公共危机中的功能

从1998年抗洪抢险救灾到2003年爆发非典危机,再到2008年雪灾春运危机,社会转型期的中国正面临公共危机频发的阶段。媒体作为社会信息传播的载体。是政府与公众沟通的纽带,并且在危机事件发生的过程中扮演着观察员、信息传递员、社会协调员、舆论引导者等各种重要角色。媒体作为社会公共资源,其功能发挥的好坏决定公共危机公关成败。     

企业危机的公关策略

企业在经营发展过程中要运用公关策略进行危机管理。在危机发生之前,企业要设立危机管理机构,制定规范的应急方案。在危机发生之时,企业要与消费者真诚相待,把他们的利益放在首位,体现“顾客是上帝”的理念;同时,还要积极地与媒体沟通,通过方便、快捷的传播渠道及时发布消息和反馈意见。只有这样,企业才会化险为夷。     

公共危机中的企业社会形象管理

本文主要探讨企业在类似这样的公共危机事件中的社会形象管理问题,企业应通过各种方式树立良好企业形象,应当注意在危机面前必须有道德、讲诚信,在进行公关活动时注意社会利益和自身利益的结合,与媒体良好的沟通,力求社会与企业的双赢。     

企业公关危机的成因探析

当今市场竞争日趋激烈,企业形象成为竞争取胜的法宝。许多企业纷纷运用公关手段,欲在广大公众面前树立良好的形象,以在竞争中立于不败之地。然而,由于觉醒程度的不同、指导思想上的偏差以及理论运用的失误,企业界普遍遇到了前所未有的困境和危机,诸如汾酒风波、长虹风波、万家乐风波等公关危机事件频频发生,严重影响了企业的整体形象的经营运作。为此笔者认为在市场经济条件下,搞清楚企业公关危机的原因,对于缓解、消除危机,重塑企业形象是非常必要的。所谓危机是危及或损害企业良好形象的潜在或已发生的破坏性事件。任何企业在运…     

历史负面事件对当前危机消费者矛盾态度的影响研究

后危机时代的到来使得企业不可避免地遭遇品牌负面事件的冲击,危机爆发后历史负面事件的曝光使得企业面临的环境更加复杂.文章从二元视角出发,运用实验法探讨了历史负面事件对当前危机爆发后消费者矛盾态度的影响机理.研究结果表明,历史负面事件对消费者正面态度、负面态度和矛盾态度的影响会受到当前危机爆发后消费者态度矛盾性水平的影响;高矛盾消费者的正面态度和负面态度均未发生显著的变化;态度正偏向的低矛盾消费者的负面态度和正面态度均发生了显著的变化,矛盾态度显著升高.最后,研究针对不同矛盾水平的消费者提出了相应的劝说策略.     

突发公共事件中的媒体责任

2003年突如其来的SARS，当前我们正在积极防控的高致病性禽流感，近年来在全球不断发生的大大小小的突发公共事件，严重影响着经济社会发展和人类的生产生活。如何化解危机，把突发公共事件的危害降到最低限度，对促进经济持续发展、保证群众生命安全、维护社会稳定，具有极其重要的作用。在危机处理过程中，媒体肩负着特殊的责任。     

公共危机中地方主流媒体舆情领引功用

在一个地区的公共危机事件中,百姓实现知情权的渠道是大众媒体,而最有效的信息平台是地方主流媒体。地方主流媒体及时、全面、准确、客观地披露危机事件和政府、社会处置危机的信息,以及全方位的相关报道,最能彰显领引社会舆情和维系社会稳定的功用。现代社会急遽变动,正视公共危机突发几率增多现实,如何坚守社会责任,以独立认真负责的姿态,优质高效地采集处理信息,整合传播舆论,抢占舆论制高点,确立权威性,提高公信度,是地方主流媒体所面临的一个重要课题。     

品牌关系质量与消费者遭遇产品伤害的反应特征研究——基于事前信念的视角

消费者对品牌的事前信念主观地影响着其对品牌危机事件的认知和判断。本文采用实验研究方法,将品牌关系质量设为品牌事前信念,研究在不同品牌关系质量下,消费者对产品伤害事件的反应特征及差异。研究结果显示,消费者在遭遇产品伤害后更加关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度相对较低。结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用,低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应,有助于企业了解消费者的危机反应特征,为企业采取恰当的品牌危机管理策略提供指导。     

从肯德基“黄金蟹斗”事件看危机营销

从近年来发生的多起企业营销危机事件可以看出,危机营销已经成为企业营销战略的重要组成部分。如何运用合理的危机应对法则,减少危机给企业带来的不良影响和损失;同时,在此基础上,利用有效的营销手段,将企业的危机转化为营销机会,成为众多企业所面临的难题。