浅谈当前临柜排长队存在的问题及对策

<正>笔者发现窗口出现排长队办理业务的现象,尤其是星期一窗口排队问题更是突出,要解决好窗口排队的问题,笔者认为解决排队问题有以下措施:1.增加服务窗口,提高窗口服务质量。临柜人员应清醒地认识到窗口服务的重要性是体现了银行的软实力与竞争力,要用心去服务,对客户的言行要多揣摩,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服     

商业银行业务分流方式探索

当前，随着国有四大商业银行业务品种日益丰富，营业网点业务量猛增。顾客排队现象日益严重，客户对此抱怨也日益加剧，那么如何更好地满足客户的需求，提供更优质的服务，最大限度地降低自己的运营成本，提高业务的操作效率，同时接受国外银行入住中国而带来的挑战，从而获得更大的经济收益。这是摆在国有四大商业银行面前的实际问题。如何应对客户压力，笔者认为，将柜台业务分流是最为有效的方式。     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

银行排队系统服务效率问题研究

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题，其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队一多服务台系统为单队一多服务台系统，改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较，发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。     

基层网点经营管理要点初探

银行基层网点作为商业银行最基本的组织单元,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议

商业银行柜面服务人员，是指银行风最内直接面向个人客户，为个人客户服务的银行。员工，其岗位职责通常为办理客户的存取款、代缴费、个人外汇买卖及汇款等业务。文章分析了商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议。     

“再造”商业银行效率——商业银行实施综合柜员制模式探讨

商业银行综合柜员制是指银行营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一员工或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡,国际业务等多种金融业务,单独承担相应责任的一种劳动组合模式.与传统的双人临柜的劳动组合模式相比较,一方面必将为客户提供极大的方便,"以客户为中心",进一步为搞好优质服务创造条件,促进商业银行为客户的服务方式发生新的飞跃;另一方面,在"大会计"理论的指导下,为商业银行的内部管理、工作效率、窗口形象的提高和效率提升开辟了新的渠道.     

探析我国商业银行营销战略中的问题及其对策

银行营销是商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。我国商业银行是在旧的计划经济体制下逐步发展而来的，相对其他产业而言，改革相对落后。     

对商业银行个人理财业务发展的几点建议

银行个人理财业务又称财富理财业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指银行利用客户的信息与金融产品，分析客户自身的财务状况，通过了解和发掘客户的需求，制订客户财富管理的目标和计划，并帮助选择金融产品已实现客户理财目标。20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务发展趋势来看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行发展中占据着重要位置。     

对当前银行排队现象的对策研究

银行排队现象是当代社会关注的焦点问题之一。随着国内、国际金融市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经对国内银行产生了强大的冲击力,能否有效解决银行排队问题不仅仅涉及到社会民生问题,还严重影响到我国银行的竞争力和生存与发展。最近我们组织有关人员深入烟台辖区内金融机构以银行排队现象为切入点,从宏观经济、客户和银行本身等方面深入调查,分析了排队现象的成因并提出针对性的对策和建议。