e-HR系统提升企业人力资源管理质量的耗散结构论解析

本文提出了企业人力资源管理系统结构模型,论证了e-HR系统的耗散结构性质,重点运用耗散结构理论和熵理论的原理,从管理理念的创新、组织变革和业务流程优化(BPR)、企业整体信息化素质的提高、信息效率提高和信息成本降低四个方面解析负熵流的形成机制,从而解释了实施e-HR系统提升企业人力资源管理质量的机理.本文的研究对提高企业人力资源管理质量有较为广泛的借鉴作用.     

淘宝网络购物平台顾客满意度影响因素研究——基于ACSI理论模型

以淘宝网顾客满意度作为切入点,在国内外相关研究基础上分析了国内外关于顾客满意度的研究现状,根据淘宝购物平台自身的特点,并基于ACSI理论模型,构建了假设模型.研究淘宝购物平台顾客感知质量、感知价值、感知便利、在线服务、感知风险、物流配送、售后服务七个因素对顾客满意度的影响,提出模型假设,设计调查问卷得到原始数据.利用结构方程模型将得到的顾客满意度数据进行处理映射假设模型并得到路径图,数据结果显示顾客感知质量、顾客感知价值、顾客感知方便、顾客所感知的在线服务、顾客售后服务均对顾客满意度有正向影响;配送服务对顾客满意度的影响不显著.     

《灰色系统模型在农村经济中的应用》评介

灰色系统理论是我国学者邓聚龙教授创立的系统科学的一个新分支。它是针对客观系统(特别是社会经济系统)中普遍存在着信息不完全或关系不确定的现象,即具有灰色性而提出来的,山西省是在邓聚龙教授直接指导下最早研究和应用这一理论的省份之     

客运企业服务品质综合评价模型研究——基于顾客满意度理论

本文将顾客满意度理论应用于交通运输行业,建立了用于衡量旅客运输企业服务品质的旅客满意度评价理论框架,框架由6个因素组成,其中预期质量、感知质量和感知价值是旅客满意度的原因变量,旅客抱怨和旅客忠诚则是旅客满意度的结果变量。基于上述6变量本文分别设计了评价指标体系,并设计了评价流程。     

服务业顾客满意度指数融合模型的构建

构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一。依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身特点，可将质量感知过程具体化为服务质量感知过程并分解为服务结果质量感知、服务过程质量感知、服务交往质量感知三个固定的环节，同时依据实际增加顾客抱怨隐变量，构建服务业顾客满意度指数融合模型改进方案，以真正实现模型定制。     

基于ECSI模型的乳品企业顾客满意度测评模型构建——以黑龙江省乳制品企业为例

随着我国乳制品企业规模的不断扩大和发展速度持续加快的情况下,乳制品市场的竞争也愈演愈烈。企业充分掌握乳品消费者的需求,提升乳品顾客的满意度,是乳制品企业当下亟需解决的问题。文章采用ECSI模型为基础构建乳制品顾客满意度测评模型及指标体系,对黑龙江省顾客的消费情况进行调查分析,找出影响黑龙江省乳制品顾客满意度的关键因素,并提出了通过感知价值亟须大力改善,服务感知质量有待提升,企业形象需要适当调整,以及产品感知质量的进一步提升黑龙江乳品企业顾客满意度。     

论经济系统的本质特征

经济系统的本质特征是指经济系统区别于自然系统和生命系统的本质的表现,是根本性特点和属性。正确认识经济系统的本质特征是定义经济系统,分析经济系统,建立经济系统理论的前提。经济系统不同于其它系统之处在于其主体是人,其本质特征应该从人及其组成的社会中去寻找。从人的经济活动、人与人的关系(社会的组织、制度)及人的活动和组织的方式等方面进行分析,我们可将经济系统的特征概括为人的目的性、行为性、组织性和信息性。     

顾客价值模糊综合评价研究

顾客价值理论是目前市场营销学科的一个崭新领域,它适应本世纪充满竞争和个性化顾客的多变环境而产生,为企业经营者带来新的思维和理念。理论和实证研究表明：顾客价值是企业获得竞争优势的驱动因素,顾客满意和顾客忠诚是企业追求的最终目标,也是顾客价值提升的结果。本文在国内外文献研究的基础上,从品牌形象、顾客质量感知、顾客成本感知、顾客满意、顾客忠诚5个维度构建顾客价值评价体系,运用模糊数学和模糊熵的理论和方法,建立顾客价值的模糊函数、模糊综合评价模型和顾客价值计算方法。本文通过实证研究验证了顾客价值模糊综合评价的可行性和实用性,从而得出了具有指导和借鉴意义的结论。     

品牌形象对顾客满意度影响的解析——以中国卷烟行业为例

顾客满意度是市场营销学研究的核心概念。理论界针对顾客满意的前导变量和结果变量进行了大量的研究。^[1][2][3][4]这些研究成果表明,顾客满意受到顾客期望、感知质量、顾客期望与感知质量之间的差异以及感知价值等因素的影响。顾客满意会带来顾客忠诚。在这些研究的基础上,包括美国在内的一些主要国家纷纷构建了顾客满意度模型,以提升其国内产业的质量水平与竞争力。不过,不同国家的顾客满意度模型虽然基本结构相似,但仍然存在着差异,品牌形象正是其中的一个主要差异。     

我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。     

战略性新兴产业系统自组织条件:耗散结构研究

战略性新兴产业系统是一个具备开放性、非平衡性、非线性和随机涨落的动态体系。依据普利高津的耗散结构理论,对战略性新兴产业系统的演化发展条件、运行机制进行定性研究,得出系统演化状态随着系统总熵变化而变化的结论。总熵越低,体系的演变成长状况越有序;总熵越高,体系的有序度越低。此外,通过构建战略性新兴产业系统的布鲁塞尔器(Brusselator)模型,对该系统自组织演化发展条件,即耗散结构产生的条件进行了量化研究。     

制造业服务化何以影响顾客满意度？

以往研究关注了制造业服务化对顾客满意度的影响。但对于服务化战略转型中顾客满意度究竟是如何形成的,受到了哪些关键影响因素的助推,文献并没有做出明确回应。文章基于过往研究成果,对强化顾客满意度的关键助推因素进行了梳理,并以华东、华南、华中等四个省份的210家制造企业为研究对象,采用定量研究方法,检验了其在助推顾客满意度形成中的内在影响作用。研究发现：产品服务系统个性化程度是实现顾客满意度的重要基础,即产品服务系统个性化程度越高,顾客满意度的基础越牢靠；处理顾客变化需求的企业战略动态能力是顾客满意度得以不断维系的重要保证,即处理顾客变化需求的企业战略动态能力越强,顾客满意度越具有保障；员工主动服务客户意识是顾客满意度实现的重要背后支柱,即员工主动服务客户意识越强,产品服务系统交付质量越高,顾客满意度亦将越高。以上研究发现,对丰富制造业服务化战略研究领域的成果具有重要意义,同时也对制造企业如何通过服务化战略转型以强化顾客满意度,进而确保企业高绩效获取亦具有重要现实意义。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究

顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。     

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。     

消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴

研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数.结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度有部分影响,只有信息品质构面显著.通过对消费者使用满意度的实证研究,以期为网络自助服务的和谐发展提供有益的路径指引.     

基于Brusselator模型的我国知识产权管理系统耗散结构生成机制

运用耗散结构理论分析我国知识产权管理系统耗散结构生成机制。首先,从理论上分析我国知识产权管理系统耗散结构存在的合理性及特征;其次,利用Brusselator模型对其进行管理学转译,并选取2014-2015年统计数据,对我国内地30个地区知识产权管理系统耗散结构生成机制进行实证检验。研究结果显示:现阶段我国大多数地区知识产权管理系统耗散结构并未形成,形成耗散结构的地区仅占13%,部分经济发达地区并没有形成耗散结构,系统内部无序性程度较高,阻碍了这些地区知识产权管理水平的提升。     

基于客户价值分析的增材制造商业模式研究

近年来，增材制造（3D打印）技术因其定制化、低成本、快速成型等特点广泛应用于航空航天、汽车等领域，具有广阔的发展前景。据预测，2018—2022年全球增材制造产业复合增长率将达到26%，年增长率可达19.63%。基于增材制造的技术特性和商业模式构建原理，从客户价值角度深入分析个性化（交互程度）、价格、时间3个维度及7种商业模式，以此构建增材制造（3D打印）商业模式体系，并基于“以客户为中心”的市场现状选取3种商业模式体系分析其内在逻辑，以探求如何利用增材制造的商业特性实现供应链上下游资源整合，进而寻找客户价值提升路径。