论顾客资产的战略竞争优势

文章分析了不同的顾客类型与顾客价值之间的关系,着力探讨顾客资产对形成企业竞争优势的积极作用,提出了企业顾客维系的具体策略。     

关系资产与顾客价值

在知识经济时代，顾客价值成为市场竞争的焦点，价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式，关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上，阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。     

顾客资产度量及顾客终身价值

基于顾客资产对公司价值重要性的认识，20世纪90年代中后期财务界、投资界曾经运用眼球、点击率、网页被浏览数、顾客人数等指标来评估dot．com公司的价值。本文试图以此为出发点来追溯顾客资产这一概念的来龙去脉，阐述什么是顾客资产，剖析顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理，并在辨析为什么眼球、点击率等指标是对顾客资产价值的错误度量的基础上，重点讨论与顾客资产本义相一致的度量指标：顾客终身价值及其计量模型。     

关系资产与顾客价值

在知识经济时代,顾客价值成为市场竞争的焦点,价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式,关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上,阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。     

顾客资产价值的计量

随着顾客关系管理的进一步深化，对顾客资产必然要进行计量，企业在被兼并、出售、破产、分离时，需要对企业的资产进行估价。顾客资产是企业资产的一部分，这种资产怎样进行会计计量?本文主要从顾客的交易价值和口碑价值两个方面对顾客资产价值进行计量，并建立了比较实用的计量模型。     

关系资产与企业收益创造--兼论不同社会形态下的企业收益变化

传统经济学只重视技术资产创新价值和收益，实际上，关系资产是企业收益的重要来源。关系创造收益体现在垄断租金，创新租金以及关系资产在资源互补性，整合性等方面发挥的价值，在不同的社会形态，关系资产与技术资产在创造企业收益中的地位不同。     

面向顾客价值创造的市场智力资产基础

本文从资源特性、非竞争性及与其他资产的整合效应等方面分析了市场智力资产对企业竞争优势的影响和顾客价值创造的作用；从知识转移的角度，简述了市场智力资产获取的层次特点和管理要点，提出了市场智力资产获取的综合框架以及市场智力资产提升的基本途径。     

开放式创新模式下价值创造与管理

亨利·切萨布鲁夫认为开放式创新是一种商业模式,是一种开放式价值创造系统。但从本质上来讲创新技术本身没有任何价值,只有将其转化为顾客效用,价值才能体现出来。企业则通过价值创造获得收益,构建竞争优势。基于此,文章总结出开放式创新模式下价值创造的新理念,从创新源视角说明开放式价值创造的类型,围绕开放式创新价值商业化,构建了商业运营模型,指出了开放式创新价值商业化的路径。在创新价值收益的获取中, Teece认为互补性资产对获取绩效起决定性作用,围绕价值实现对互补性资产选择、活动管理提出了要求;在强化创新价值专属性的同时要提高互补性创新资产专用性和低流动性,藉此提高谈判实力和位势,获得更多价值收益份额。此研究为开放式创新模式下价值创造与管理提供了理论性框架。     

顾客资产的获得与保留

本文在顾客资产的构成模型基础上，建立了顾客资产的三维模型，并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点，在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。     

浅谈顾客资产的会计确认与计量研究

把顾客资源视为一种资产的观点起源于20世纪80年代开始兴盛的关系营销等营销学的主流研究领域，随着“以顾客为导向”的新的时代的来临，顾客资产作为企业一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源，已成为营销界，会计界，投资界新兴的研究热点，而顾客资产的量化以及会计计量更成为这一理论的研究基础。本文从企业营销资源并不能完全转化为公司价值的现象入手，引出了顾客资产这一概念。从会计学的角度阐述了把顾客资源作为资产确认的必要性和可行性，顾客资产的会计计量的方法以及以顾客终身价值为基础的评估计量模型，顾客资产的披露以及对财务报表的影响．