近年来关于图书馆读者服务工作的研究综述

本文从网络环境对读者服务工作的影响、服务观念、服务模式、服务内容、服务质量、读者和图书馆员的关系等六个方面，论述了近年来我国图书馆读者服务工作的研究进展。     

基于ISO9000族标准的高校图书馆读者服务质量保障体系的研究

服务质量正逐步成为衡量图书馆的重要指标，也成为图书馆吸引读者的重要手段，推行图书馆读者服务质量保障体系是国内图书馆的最紧迫任务。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）吸取了各国质量管理和质量保证的成功经验而推出的一系列标准。推行和实施ISO9000，对于推行高校图书馆的读者服务质量保障体系具有重要意义。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量,管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析

阅读推广是高校图书馆读者服务的重要内容,基于新媒体技术的不断发展,依托新媒体开展阅读推广是创新图书馆读者服务的重要举措.本文以新媒体环境对高校读者服务工作带来的影响作为论述切入点,阐述新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广的主要路径,最后论述提高读者宣传推广的对策,以此推动高校图书馆读者服务质量.     

如何提升读者满意度

读者满意度是指读者对图书馆提供文献服务的满意程度，是读者在接受一次或多次服务经历的内心感受和主观评价。坚持“读者满意”的原则，是图书馆开展各项工作的核心，是图书馆理念上的变革，是图书馆发展的原动力，是图书馆精神的重要体现，也是衡量图书馆工作成效的重要指标。     

用理性和情感促进图书馆服务新途径探析

图书馆是是人类精神产品集中的地方，也是人们更新知识、增长才干，提高生活质量的场所。本文通过用理性和情感来促进图书馆管理服务新途径进行了分析，以达到提高图书馆服务质量、更好地为读者服务的目的。     

高校图书馆文化研究

高校图书馆文化是由读者、管理者、图书馆环境形成的,通过对图书馆部门、人员宣传、图书馆资源宣传加强读者对图书馆的了解,提高自己的服务质量,把读者、馆员和图书馆环境有机结合在一起,进而形成良好的图书馆文化,以此来提升图书馆在读者心目中的地位,使图书馆真正成为高校的信息、文化中心。     

图书馆馆员在线服务实施“首问负责制”是网络图书馆的重点

为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿 ,网络图书馆不仅是图书网络 ,而且是图书馆的网络。“首问负责制”在图书馆的实施 ,有效地解决了服务工作的盲点 ,强化了馆员的服务意识和岗位职责 ,促进了馆员业务素质的提高 ,拓宽了优质服务的内涵 ,提高了图书馆整体服务质量 ,填补了“首问负责制”在图书馆界的空白。     

图书馆要积极应对读者投诉

图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉，图书馆不应只是消极抵触，而应积极正视，查找问题，弥补缺憾，及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击，采取措施，提高服务质量，降低投诉率，共建图书馆和谐与文明。