用患者满意度的方法对医院进行评估

医疗服务行业作为特殊的服务行业，具备多重特点，用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用，国内外都对此作出了积极的探索，笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评估，并初步提出概念模型。     

我浅谈服务行业企业文化的构建

服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化.构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要,对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要.     

我浅谈服务行业企业文化的构建

服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化.构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要,对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要.     

增强服务质量管理,提高顾客满意度

随着时代的变化,服务业发展越来越壮大,面对竞争力巨大的服务行业,加强服务业质量管理已经成为提高顾客满意度的一种重要手段.本文首先对服务、服务质量和顾客满意度进行了描述,接着就如何通过增强服务质量管理提高顾客满意度进行了研究,希望对未来服务业的发展提供参考.     

入境游客减少的因素中酒店业顾客满意度的研究——基于访中韩国游客的实证分析

改革开放以来,中国旅游业迅速发展,吸引了大量境外游客。然而,由于顾客满意度,尤其是住宿服务满意度的持续下降,入境游客开始呈现负增长。酒店行业作为旅游服务行业的重要组成部分,必须通过改善软、硬件服务品质来提高顾客的满意度。文章以韩国游客为对象对当前中国酒店业软、硬件服务品质与顾客满意度进行了实证研究,根据研究结果对酒店业如何提高顾客满意度提出了建议。     

服务质量维度与顾客满意预测

强调服务质量、提升顾客满意度是我国服务行业赢得市场竞争的必然选择.在充分的理论研究基础之上,本研究选择了在银行业同时运用SERVQUAL与Technical/Functional Quality模型,以比较这两个模型预测和解释顾客满意的能力.数据分析的结果显示,在中国银行服务业的背景下,Technical/Functional Quality模型比SERVQUAL模型能更好地预测和解释顾客满意的变化.因此,学术界与业界都应更多地研究和运用Technical/Functional Quality模型,以提升顾客满意度,进而提高市场竞争力.     

灰色评价方法在顾客满意测评中的应用

近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。     

B2C顾客忠诚度分析

本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。     

顾客满意度及其提高途径

随着我国市场经济体制的逐步形成 ,顾客购买心理不断成熟 ,影响顾客购买行为的因素越来越多 ,且更加复杂化。用顾客满意度与顾客购买总价值、顾客购买总成本的关系对其进行分析 ,能使其问题简单化 ,可对企业确定营销策略提供帮助     

多层次模糊模型在企业顾客满意度测评中的应用研究

运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。