有效解决银行排长队问题的对策

近些年来，银行窗口出现排队办理业务的现象比较严重，尤其是工、农、中、建四大国有银行的窗口更是突出。随着排队现象越来越普遍、越严重，已经引起国家高度重视。笔者认为可从以下五方面着手： 一是增加临柜人员，增开服务窗口。客户选择银行的第一要素，是银行的服务。因此，优质高效服务，是商业银行赢取客户、赢得市场、创立品牌、创造价值、增加盈利、加快发展的重要手段，也是商业银行承担社会责任的必然选择。     

如何做好窗口精准服务

窗口精准服务是衡量医院社会服务水平的的重要指标,也是"以人为本"最直接的体现。因此,窗口精准服务要以尊重为基础,时刻带给患者温暖,持之以恒,形成常态,真正做到全心全意地为广大人民群众服务。文章对此问题进行了分析探讨。     

杭州市行政服务中心窗口人员管理问题研究

行政服务中心作为地方政府近年来提供公共服务的创新模式,在提高政府部门服务水平、方便群众等方面取得了重要的成就,但是在发展的过程中也存在着很多的问题。以杭州市行政服务中心窗口人员管理为例,选取一个角度对完善行政服务中心的建设问题进行探索。分析了杭州行政服务中心窗口人员管理存在的不足,并提出了相应的解决对策。     

以人为本,打造品牌服务主力军

<正>网点窗口是客户了解银行最直接的渠道,一线员工是银行的形象代表,抓好营业窗口建设,深化员工标准化服务,统一标识,打造综合金融服务平台。一是以岗定人,以岗定责;实行岗位权责制,培     

医院收费窗口服务存在的问题及对策探讨

医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质量,是各个医院所该处理好的一重大问题.     

如何提高窗口服务满意度

<正>俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"。优质服务这是一个永恒的历史话题。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度。1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构,加大培训力度,提高从业人员素质,注重员工队伍整体素质,同时也要提高员工内在素质,不断创新服务。     

浅谈如何做好客户分流工作

<正>近年来,网点客户分流和优质服务工作越来越被各家银行所重视,针对如何做好客户分流工作,笔者提出以下几点具体建议。一是增加网点和窗口。各网点必须满时点营业,营业时间内不缩减窗口,有客户办业务时不进行交接班工作。客流多、业务量大的网点,应调整或延长营业时间。有效地适当增加柜台人员,建立操作柜员储备机制,从而解决一线网点操作人员不足问题。二是不断完善服务与深化科学管理。有针对性地开展提     

创建一流政府服务窗口亟待解决10个问题

作为各级政府或部门派出的统一对外办理审批事项的“服务窗口”,实质上是各个派出单位的“形象代表”和“服务使者”,它既是建设服务型政府的初级产物,又是探索政府“公共服务”的试验基地.为此,努力创建一流的政府服务窗口,使它能够切实为广大人民群众提供”方便、快捷、优质、高效”的公共服务,是建设服务型政府的大势所趋,也是广大人民群众的热切企盼.     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

浅谈农村合作银行如何提高临柜服务

临柜窗口服务最能体现一个银行的整体形象,服务的质量直接关系着银行的声誉,反映着柜员的综合能力素质。柜台窗口服务是银行精神面貌、员工素质、竞争能力的综合测评。临柜人员直接面对客户群体,言谈举止,办事效率最能代表银行的整体形象。优秀合格的临柜人员,应与客户以诚相处、平等相待、谦逊和气、不卑不亢、用语得体。结合我的工作岗位对临柜服务的经历和感受探索了临柜服务问题的解决办法。