企业战略绩效评价研究评述

从传统企业财务评价到以财务为主结合非财务指标的评价，再到以战略发展为导向的绩效指标评价，企业绩效评价研究获得了极大发展。企业战略绩效评价存在着不同的模型和流派。本文重点介绍了国外企业行为绩效评价理论、关系绩效评价理论、绩效产出评价理论、审计绩效评价理论、FOM绩效评价理论，以及第三代BSC战略绩效评价理论的最新成果。指出了未来企业绩效评价方法呈现多种研究方法相互交叉应用和补充的趋势。目前绩效研究缺乏地区区隔及区隔后的行业检验，因此绩效模型的指标体系和绩效评价结果的科学性在发展中国家和地区均需要做实证检验。     

基于QFD的供电服务改进优化决策方法

在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于＂面向顾客满意的供电服务模式改进＂目标,提出质量功能展开（QFD）在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结合供电企业业务分类,建立顾客需求-技术指标质量屋。结合国家电网公司2007年度供电服务品质评价的相关工作,对已建立的QFD模型进行应用性研究,对供电服务项目的进行优先改进排序。研究结果表明,该方法可以有效确定影响顾客满意度的关键因素,从而帮助电力企业在企业资源有限的情况下更好地进行决策。     

面向过程控制的流程绩效评价模型及其应用

流程决定客户满意度,客户满意度决定企业竞争的有效性,由此,对流程运作效能的评价成为企业竞争战略实施的基础性保障。传统的流程绩效评价存在纵横向和宏微观两大矛盾,使得以评促改、加强过程控制的目标难以实现。本文在对国内外流程绩效评价理论和模型进行综述的基础上,提出一套面向过程控制的流程绩效评价模型,对其实施方法进行了具体阐述,并以一家第三方物流企业的流程绩效评价过程为例,阐述了该模型的实际应用方法。     

基于BSC的供应链延迟策略绩效评价模型研究与应用

阐述了延迟策略中客户订单分离点的内涵,分析了已有延迟策略绩效评价模型的局限性,研究了把平衡积分卡引入供应链延迟策略来改善供应链绩效的方法。最后,以供应链运作为纬线,平衡积分卡四层面因果关系为经线,通过实证研究验证了该评价方法的可行性和有效性。     

基于VaR的中国基金绩效评价

传统的基金绩效评估考虑了收益上下两个方向的波动，并不衡量真正可能的损失风险。经风险修正后的基金绩效评价方法——基于VaR的基金绩效评价方法，是运用了极端风险VaR作为风险修正对基金绩效进行评价的方法。通过此基金绩效评价方法和统计软件SPSS，对国内若干基金进行绩效评估与排名，并将结果与传统评价方法的结果进行对比和分析，说明运用基于VaR的基金绩效评价方法能更准确反映基金的绩效。     

电网企业投资绩效评价研究

梳理了企业绩效评价的基础理论,分析了电网企业投资绩效后评估应注意的问题。在此基础上,结合电网企业投资的特点,构建了电网企业投资绩效评价指标体系。将层次分析与模糊综合评价相结合,建立了电网企业投资综合绩效评价模型,并以某电网企业为例,运用建立的模型对其投资绩效进行评价,证实了该评价模型方法的可行性。所构建的电网企业投资绩效评价模型,不仅适用于有投资自主权的基层电网企业绩效自评,也适用于上级电网企业对下属企业进行投资绩效考评或同业对标。     

并购战略绩效评价研究——基于联想并购IBM PC业务的案例分析

文章借鉴战略绩效管理思想,构建企业并购战略绩效评价体系,并对联想并购IBMPC业务的战略绩效进行评价分析。结果表明,战略绩效比单纯的财务绩效评价全面深入,联想并购后的财务绩效表现良好,但综合考察内部运营流程、客户和学习与成长等指标,并购绩效并不理想。     

随机模拟在生态供应链绩效评价中的应用研究

生态供应链绩效评价旨在帮助企业找出影响绩效提高的关键因素并及时采取有效措施。从业务流程、经济效益、生态化水平和客户服务四个方面,分析了评价生态供应链绩效应考虑的主要因素,建立了生态供应链绩效评价指标体系,进一步给出了基于随机模拟的生态供应链绩效评价的模型和算法,最后通过实例分析,说明了该方法的有效性和实用性。     

基于AHP和模糊综合评价的荒山绿化投资绩效研究——以新疆雅玛里克山为例

荒山绿化投资绩效评价是加快荒山绿化进程,提高荒山绿化质量,避免政府盲目投资、效率低下和“豆腐渣”工程等问题的现实需求.本文根据荒山绿化投资绩效理论构建评价指标体系,运用层次分析法(即AHP法)确定评价指标权重,采用模糊综合评价模型构建评价指数,并对评价指数进行分级形成荒山绿化投资评价标准,从而建立起荒山绿化投资绩效评价模型,然后利用该模型对新疆雅玛里克山绿化绩效进行实证分析.本文的研究丰富了公共项目投资绩效评价理论,对开展荒山绿化投资绩效实践具有指导意义.     

科技企业孵化器动态绩效评价模型研究

伴随国家创新体系的重塑,当前我国对科技企业孵化器绩效评价的相关理论及其实际应用的创新研究需求迫切。通过剖析孵化器绩效评价的动态特征,给出了构建其绩效评价模型必须遵循的一般规律,基于此,解析了现有绩效评价模型的应用难点,进而针对性地提出了构建科技企业孵化器动态绩效评价模型的新思路,构建了评价模型,并举例说明了应用该评价模型的绩效测算过程,对测算结果进行了较为深入的分析。     

Modifying the RPI-X Regulatory System to Include Profit-sharing

This paper aims to contribute to the economic theory of RPI-X (price-cap) regulatory systems which include profit-sharing between a company and its customers. The particular focus is on whether profit-sharing can be introduced in an investment-neutral manner, and on whether there is scope to choose a profit-sharing system which maximises the expected customer rebate. Using a model of a company choosing optimal capacity in the face of uncertain demand and subject to price-cap regulation, it is shown that the potential exists for profit-sharing to be investment-neutral, and it is suggested that the expected customer rebate is maximised for an investment-neutral system which is effectively a cap on profits at a specified level.     

开放售电背景下电力客户黏度的综合评价研究

内容提要：在售电侧放开的背景下,各类投资主体成立的售电公司越来越多地参与到售电市场的竞争中,因而如何有效地管控电力客户资源将成为售电公司需要深入研究的关键问题。鉴于此,本文开展面向售电公司的电力客户黏度综合评价研究。首先,明确电力客户黏度的涵义,进而分析电力客户黏度的重要影响因素,从客户行为、客户感知、客户依赖、客户信任四个方面建立售电公司的电力客户黏度评价指标体系；其次,构建AHP、熵值法相结合的组合赋权模型,进而构建开放售电背景下售电公司的电力客户黏度的模糊综合评价模型；最后,选取某地区的典型售电公司代表开展算例分析,算例结果表明,本文提出的评价模型具有实效性,对售电公司提升服务质量,实现长远发展具有重要意义。      

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识，探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象，运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明，服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用，顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此，建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程，注重对技术与高知人力资本的投资。     

混沌消费者环境下的中国企业营销

进入21世纪,消费者的消费需求、购买特征、行为方式都表现出一定的复杂性与混沌性,消费者既是现实产品的消费者、也是虚拟世界的消费者。混沌的消费者环境不仅改变了企业的营销模式,也改变了企业的竞争方式。企业要应对混沌消费者环境下的竞争．需要采用新的营销模式．需要将水平营销、纵向营销聚合起来。     

我国证券服务业关系营销实践解析与模型构建

证券服务营销的实质和主流是关系营销。关系营销在我国证券服务业中的实践形式主要是正在推行的客户关系管理，但目前开展得远不够全面和深入。在对其中的主要问题深入解析的基础上，结合新时期券商客户需求性态与满意因素的调查分析，提炼出证券服务业客户的满意一忠诚关系支撑点在于高质量的投融资服务使客户成功，并构建了一个证券服务全面关系营销应用模型。     

电子商务服务业企业绩效评价指标体系的构建

在前人研究的基础上,结合平衡计分卡,构建了包括内部经营能力、客户、财务能力、企业学习与成长以及协同创新能力5个方面、20个指标的电子商务服务业企业绩效评价指标体系,并通过因子分析、相关分析验证了该评价指标体系的合理性。     

服务型制造战略下中国制造企业研发活动价值创造分析

我国制造企业的服务转型及创新体系转型引发了传统制造企业研发观念落后、组织架构不合理、流程效率低、自主研发能力弱、与市场联系不紧密等研发问题。针对这些问题,构建了转型期中国制造企业的价值创造活动体系,并以研发活动为例,分析了我国制造企业的研发现状,研究了服务型制造下研发活动价值创造的特征,在此基础上提出：①开展基于服务型制造网络的合作研发与研发外包;②以客户需求为研发导向,实施开放式研发战略;③发展客户和供应商参与研发;④依靠有效的研发成本管理、研发项目管理和研发绩效管理提供辅助支持的合作创新模式。     

基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例

随着零售市场的开放，许多国外大型超市的进入，国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明，顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响，而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础，基于美国顾客满意指数模型，以超市行业为例，详细论述了顾客满意测评的理论方法，并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中，指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。     

Degree of innovativeness and new product performance

The relationship between innovativeness and innovations’ success still remains unclear. This lack of consensus stems from a confusion between customer familiarity with the innovation and synergy with the focal firm's existing set of resources and competencies, to explain performance, as well as from the use of different measurement methods. On the basis of a sample of 114 innovation projects in small and medium-sized french companies, using our own measurement method, we show a U-shaped relationship between customer familiarity and performance, and a negative relation, as expected, between newness to the company and the innovation's performance.     

企业间（BtoB）关系质量评价体系研究

组织客户关系质量评价是近年来国内外学术界研究的前沿课题。关系质量是指关系主体根据一定标准,对于互动关系满足各自需求程度的联合认知评价。本文拟结合中国的国情从组织客户关系发展的角度对评价体系进行探讨,提出关系质量的评价指标体系及指标体系的内容,并采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理,根据计算得出指标评价结果。