基于客户价值的商业银行客户聚类细分研究

文章从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值、潜在价值和忠诚度的三维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。     

基于熵值法的客户终身价值综合评价

客户是商业银行生存与发展的基础,如何对客户进行管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的终身价值成为一个关键的问题.本文在了解我国商业银行公司客户终身价值的研究现状后,在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立客户终身价值指标评价体系.根据此指标体系进行数据的一致化及无量纲化处理,在此基础上,熵值法求指标权重.最后,运用熵值法对商业银行公司客户的终身价值进行综合评价.通过分析来寻找终身价值高的公司客户,作为银行今后重点关注的对象.     

基于聚类—神经网络的客户价值分类方法及应用

本文从价值客户管理角度出发,建立了一种基于聚类——神经网络的客户价值分类模型。阐述了客户价值分析与评价指标设计、分类建模原理与网络学习算法选择、网络学习的前导原理与聚类算法、建模流程设计,并以某地区小灵通客户价值分类预测模型的使用及客户管理策略为应用实例。提出了研究的框架与方法,为企业客户价值管理决策系统的开发提供了重要模型依据。     

商业银行客户信用评价的历史与现状

客户信用评价是评价机构运用科学、规范、统一的评价方法,对某一客户一定经营期间内的信誉状况、偿债能力和发展前景进行定量与定性分析,从而对客户的信用水平做出真实、客观、公正的综合评价。众所周知,信用风险是商业银行经营活动中面临的主要风险,而客户信用评价则是商业银行确定贷款风险程度的依据和资产风险管理的基础,同时它还有助于将客户进行细分,选择适当的市场定位,从而制定正确的营销策略。因此,关于客户信用评价的研究,对商业银行的实际工作具有巨大的指导意义和实践价值。一、客户信用评价的产生背景客户信用评价是市场经济的…     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

基于客户生命周期的客户价值分析

客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论．分析客户价值的建立机理，在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型，该模型描述了计算客户价值的3个主要方面，即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度，分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况，并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。     

商业银行个人客户质量模糊综合评价模型研究

客户是银行最重要的资产之一,个人客户己成为我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户质量加以评价以采取差异化的服务策略,是银行客户管理的基础问题之一。本文运用模糊综合评价方法,通过建立一套科学的评价指标体系和评价模型,从而为商业银行个人客户分类管理提供有效的辅助决策。     

商业银行网点资源配置模式以及优化策略

营业网点是银行产品展示、客户交流、客户体验的综合平台。在面对客户日趋多元化的服务需求和体验,迫切需要进一步资源整合共享,完善功能服务,提升客户综合化服务感受。文章以商业银行G分行为例,通过对商业银行网点进行了调查,研究网点资源的配置模式,提出了优化网点资源的策略,希望对目前商业银行优化网点资源具有一定的参考和借鉴价值。     

客户价值评价指标体系的构建

随着企业商务环境的剧烈变化,客户在交易中的地位发生了根本性的变化。如何发现和识别对企业最具价值的客户并对之实施针对性的管理,这是客户关系管理的重心与关键问题。本文借鉴前人的研究经验,提出了评价客户价值的指标,并构建客户价值评价指标体系。     

服装企业客户关系管理研究

构造了针对服装企业客户的价值评价指标体系,在此基础上构建了以当前价值、潜在价值为指标的服装企业客户细分模型,对企业客户进行细分,并提出了相应的客户管理策略。     

商业模式价值逻辑的要素、框架及演化研究：回顾与展望

当前，在商业模式领域，研究视角多元化是一个突出特征，学者们积极发掘新视角来认识商业模式。随着“价值”概念导入商业模式领域，基于价值视角的商业模式研究开始兴起，众多学者积极从价值角度解读商业模式，意图揭示商业模式背后的价值逻辑,价值主张、价值创造、价值分配、价值传递、价值获取等相关概念频繁地出现在商业模式研究中。通过对现有研究进行系统梳理，阐释商业模式领域关于价值、价值主张、价值创造及价值传递等相关概念的特定内涵，分析不同概念间逻辑关系，并在此基础上，提炼商业模式价值逻辑框架、演化动因及方式，从而促进对商业模式价值逻辑思维的理解与关注，特别是对商业模式研究新进入者起到一定引导作用，为企业管理实践提供有益启示。     

面向定位策略的工业产品服务系统商业模式研究

在iPS~2的相关研究中,商业模式是中心主题之一,当前iPS~2商业模式相关研究存在重视需求一侧的价值交付而忽视供给一侧的价值结构的问题。提出了基于"结构-价值"两个维度进行综合定位的商业模式分类策略,以及3种最常见的商业模式形态,并使用e~3-value对其获利性进行了分析,有助于iPS~2商业模式的选择决策。     

数字化商业模式研究回顾与展望

在数字经济时代，利用数字技术特性设计和实现能够充分发挥数字化潜能、具有数字化特征的商业模式是企业最重要的能力之一，有利于企业在高度不确定性数字环境中发展壮大。在此背景下，数字化商业模式实践的大量涌现引发了愈来愈多的理论关注，但作为新兴研究议题，数字化商业模式研究尚存在概念不清、研究分散等问题。鉴于此，首先对数字化商业模式进行溯源，解析数字化商业模式概念和类型；其次，对数字化商业模式内在机制、前因后果等文献进行细致梳理，构建数字化商业模式理论框架；最后，基于上述文献梳理，展望数字化商业模式未来研究方向。研究结论可为推进数字化商业模式研究进展、启发数字化商业模式创新实践提供参考。     

基于价值创新的企业商业模式研究

本文对国内外文献中有关商业模式的定义进行了比较研究,基于价值创新思想对商业模式的概念和实质进行了结构化的界定,提出了由战略模式、运营模式、盈利模式组成的商业模式层次结构模型,指出企业在商业模式创新中应将如何在所处的价值网络中发现、创造、获取和分配价值作为设计的核心逻辑。     

价值链视角下企业商业模式创新的案例决策分析方法

商业模式对于企业发展及竞争力提升具有重要作用。针对企业商业模式创新问题,以价值链理论为基础,提出了一种基于价值链视角的企业商业模式创新案例决策分析方法。首先,综合采用相关文献分析法及问卷调查法确定企业商业模式构成要素;其次,将企业当前的商业模式创新问题视为目标案例,将收集到的相似企业的商业模式案例作为历史案例;然后,在计算目标案例与历史案例相似度的基础上,提取并修正相似历史案例涉及的商业模式构成要素选项,创新性地形成针对目标案例的备选商业模式;接着,通过判断各备选商业模式要素选项间的相容性提取可用商业模式,并依据商业模式评价指标体系优选出针对当前企业的商业模式;最后,通过实例分析说明了该方法的可行性与有效性。     

低端市场颠覆下后发企业商业模式创新路径研究

现有低端市场颠覆下后发企业商业模式创新研究多从要素创新和流程重塑视角,分析其在企业价值提升中的重要作用,而缺乏对商业模式创新路径的深层次思考,以及低端市场中后发企业如何凭借商业模式创新颠覆在位企业行业地位。为此,将颠覆式创新理论和商业模式创新理论相结合,基于低端市场研究背景,采用单案例探索性研究方法,以长城公司为案例样本,对低端市场颠覆下后发企业商业模式创新路径进行分析。结果发现,低端市场颠覆下的后发企业商业模式创新路径一般经历细分市场切入、价值网络重构、市场格局颠覆、竞争壁垒构建4个阶段。     

Understanding the disruptive business model innovation of E-business microcredit: a comparative case study in China

This paper uses an in-depth case study approach to compare and analyze e-business microcredit firms and traditional bank business models in China, employing a business model template redefined as an analytical tool. The results suggest that the EMF business model has typical disruptive innovation characteristics, shedding new light on the definition and criteria of disruptive business model innovation as little research has done on its systematic analysis. This study also presents a holistic conceptual framework for four triggers constituting their business model difference, inclusive of non-mainstream customer positioning, inclusive platform-based infrastructure, platform-based leveraged capability, and user experience-centered value proposition.     

商业模式创新与技术创新匹配性对后发企业绩效的影响——来自年报文本分析的实证研究

以2014—2019年沪深A股成长期上市公司作为后发企业代表，借助Word2Vec的文本分析方法，基于公司年度财务数据度量后发企业商业模式创新水平，实证研究后发企业追赶过程中商业模式创新、技术创新以及二者匹配性与企业绩效间的作用机理。结果发现：商业模式创新对后发企业绩效具有显著正向影响；技术创新对后发企业绩效具有显著正向影响；商业模式创新和技术创新的平衡性与后发企业绩效正相关；商业模式创新和技术创新的组合性与后发企业绩效正相关。结果表明，对于后发企业而言，商业模式创新与技术创新为互补关系，而非互替关系，二者间的匹配性对后发企业绩效提升具有增强型交互作用。     

商业模式与新进入者领先：来自电动汽车产业的实证研究

从商业模式视角探索为何目前在电动汽车市场上处于领先地位的是新进入者而非在资源上更具优势的在位者。分别在中美两国选择新进入者比亚迪和特斯拉及在位者上汽和通用汽车进行案例研究。基于专家访谈、实地参观和文献调研发现，新进入者和在位者商业模式存在显著差异，发挥电动汽车技术特性价值主张、垂直整合价值网络和可变成本较低的收支结构是新进入者获取领先优势的重要因素。丰富了现有关于新进入者创新及电动汽车产业商业模式的研究，有助于加深对两个问题的理解：一是当在位者比新进入者更早采用新技术时，新进入者应如何利用商业模式取得领先地位；二是哪种商业模式更有利于企业在电动汽车产业市场上获取领先地位。     

平台-社群商业模式构建及其动态演变路径——基于海尔、小米和猪八戒网平台组织的案例研究

伴随着海尔、小米通过向大众赋能促使大众与企业进行价值共创的平台组织模式,以及猪八戒网等向大众赋能的众包模式在全球范围内逐渐兴起,诸如管理权矛盾、创新不足、利润下滑等企业自身束手无策的问题频频出现,这是否意味着可以从企业的合作方,即大众的角度分析和解决这类困境?本文通过海尔、小米和猪八戒网的多案例研究,从社群价值出发,构建了基于个体需求价值和隐性冗余价值的平台-社群商业模式。首先,基于隐性冗余价值的碎片化、内隐性和差异化特征,推导出大众社群化、价值共创化的必然趋势。其次,总结出由社群价值密度、社区专业化、社群迭代率和社群聚合度四个维度构成的社群组态,并由此归纳出社群生态。最后,通过对海尔、小米和猪八戒网三个企业商业模式面临问题的分析,建立了以社群价值的最优区分转变为“导火索”,继而引发社群生态特点的变化,从而最终引发平台-社群商业模式动态变化的商业模式演变路径。基于此路径,揭示了类似平台化企业商业模式出现问题的原因。