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本文以“信息技术和企业文化”双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴。 相似文献
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面对信息技术的发展、WTO的挑战 ,我国银行业的核心竞争力必须提升 ,而目前管理界流行的客户关系管理系统则是提升竞争力的最好的手段之一。文章在对客户关系管理系统进行阐述的基础上 ,分析和论述了我国银行业为什么要推行CRM系统以及该系统是如何提升银行业的竞争力的 相似文献
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企业客户关系管理的实施建议 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理的实施,是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措,是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。针对目前企业客房管理中存在的一些问题,本文提出了实施客户关系管理的几点措施建议,以供参考。 相似文献
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信息时代的客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理要明确客户资源、进行客户分类管理和知识管理、还要对企业与客户的关系进行全面的管理。信息时代对在复杂多变的市场环境下的客户关系管理提出了新的要求,而信息技术是客户关系管理成功实现的技术保障。 相似文献
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企业实施客户关系管理的成功关键因素分析 总被引：5，自引：0，他引：5
本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上，针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况，提出成功实施客户关系管理的关键因素：不仅仅是要解决其中的信息技术的问题，更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合，与电子商务(e—commerce)的整合。 相似文献
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面对竞争日趋剧烈的市场环境,商业流通企业必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将＂以客户为中心＂的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。 相似文献
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客户关系管理是在信息技术飞速发展的时代,通过现代的信息管理技术而实施的分析、计划以及控制客户关系的顾客导向的经营哲学。尽管很难确定客户关系管理计划的实施与投资回报率之间存在何种因果关系,但通过一系列方法和手段对客户关系管理计划的成功与否进行评价还是有必要的。目前已经有多种评价客户关系管理计划实施绩效的方法,不过对客户关系管理进行评价并不会有最优的评价方案,原因在于客户关系管理本身就是一个多维的概念。 相似文献
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客户关系管理是在信息技术飞速发展的时代，通过现代的信息管理技术而实施的分析、计划以及控制客户关系的顾客导向的经营哲学，尽管很难确定客户关系管理计划的实施与投资回报率之间存在何种因果关系，但通过一系列方法和手段对客户关系管理计划的成功与否进行评价还是有必要的。目前已经有多种评价客户关系管理计划实施绩效的方法，不过对客户关系管理进行评价并不会有最优的评价方案，原因在于客户关系管理本身就是一个多维的概念。 相似文献
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网络化客户关系管理是世界近年关注的热点之一。简单地说“网络化 客户关系管理（ECRM）”就是企业利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法。在这个竞争日益激烈的社会,仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”,“服务”成为企业克“敌”制胜,提高竞争力的法宝,对企业来说,针对每个客户的不同需求,提供更为个性化的服务已成当务之急。 相似文献
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客户关系管理是在信息技术飞速发展的时代,通过现代的信息管理技术而实施的分析、计划以及控制客户关系的顾客导向的经营哲学.尽管很难确定客户关系管理计划的实施与投资回报率之间存在何种因果关系,但通过一系列方法和手段对客户关系管理计划的成功与否进行评价还是有必要的.目前已经有多种评价客户关系管理计划实施绩效的方法,不过对客户关系管理进行评价并不会有最优的评价方案,原因在于客户关系管理本身就是一个多维的概念. 相似文献