略论产品的服务策略

国外学者认为 ,2 1世纪 ,人类将步入服务经济的时代。强调顾客服务将成为新世纪经营活动中最需要强化的重点。这一理念在西方企业界非常盛行 ,现已为我国许多企业所接受。实践证明 ,优质的服务不仅是市场竞争的武器 ,更是企业生存的法宝。对此 ,许多知名的企业调整经营战略 ,重视产品服务策略的研究 ,把服务策略作为企业经营战略的重要组成部分。产品的服务策略 ,通常包括以下三个组成部分 ,即 :应该向顾客提供哪些服务 ,所提供的服务应达到何种水平以及应以什么形式来提供服务。一、服务项目策略顾客对企业产品的服务评价 ,是以企业向其提…     

民营企业的战略误区

一、民企战略误区的表现民企战略误区主要表现在如下几个方面：１．在战略实施上,战略与企业发展阶段难以统一,表现出“战略执行误区”。在与一批小型民企创业者的接触中,经常能听到“发展成行业龙头”、“在本地区领先”、“构造有力的销售网络”、“多角化经营”、“科技领先”等如此远大抱负。这些或许是不切实际的思想,将把他们导入“战略误区”。试想,一个投资１０万元的餐饮店,“硬件要上水平”,“服务要先进”,而且要“全方位导入企业的形象设计”。这种“星级酒店标准”对它合适吗？一个小规模工具加工企业,要去开拓美国、…     

融资担保信用险支持影视拍摄首开先河——中国出口信用保险公司走出支持服务贸易新路

中国出口信用保险公司作为我国惟一经营性出口信用保险业务的金融机构,一直扮演着为企业“走出去”保驾护航的重要角色。而当中国服务贸易处在突破逆差格局的关键时期,支持服务贸易企业“走出去”已成为中国信保“义不容辞”的责任。为《夜宴》提供融资担保,首开信用险支持影视拍摄先河。就此,中国信保探索支持服务贸易企业开展国际化经营的模式迈出了坚实的步伐。     

论服务型中小企业战略意识的培养——以内蒙古服务型中小企业为例

战略是对管理的一种抽象的总结和提升，其本身的理论性要大于可操作性。因此在现实当中，服务型中小企业往往不能把握其精髓，认为自己的企业不需要战略，只需要做好具体的服务就可以了。其后果是导致企业经营业绩不甚理想，其根源在于这些企业尚未具备“战略意识”。     

现代企业经营战略的原则

1996年美国经济学家安索夫（H．I．Ansoff）在《企业战略论》一书中，提出了“企业战略”一词。从那时起，“战略”广泛应用于社会。经济、文化、教育和科技领域，经营战略已成为许多企业取得成功的重要因素。可以说，现代企业的经营已进入“战略制胜’W代。从某种意义上讲，制定战略是一种管理艺术，不同的企业所处的外部环境和内部条件也千差万别。制胜的战略选择也不可能千篇一律。但是，作为企业战略原则而言，还是有一定的规律可循，有一些相对固定模式可依的。一、以社会需要为出发点企业在制定战略时，应当有一个基本的出发点和立…     

营销理论的演进及分析

一、引言市场营销理论是什么?这或许可以从两个角度去理解。一方面把它作为经营者的哲学,是他们对其所从事的市场经营活动思考与分析的方法。正如菲利普·科特勒(PhilipKotler)所言,今天的市场翘楚都“把市场营销看成是公司的整体哲学,而不仅仅是某一部门的个别职能”。所以在很多情况下,具有战略营销观念的经营者往往能挽狂澜于既倒,扶大厦于将倾。另一方面,市场营销理论的真正创造者也是企业的经营者,市场营销理论是在总结了大量企业经营成功和失败的经验与教训的基础上形成的。营销学者的贡献只是将这种思想进行了提炼、归纳和整理,使其成为大家更容易理解和接受的营销理论。     

实施"走出去"战略的公共政策分类与现状

从微观层面讲,“走出去”战略亦可称为国际化经营战略,实施主体是各类企业。但从宏观层面讲,“走出去”不仅是企业战略,更是国家战略,是指通过进一步扩大对外开放,利用国内外两个市场和两种资源,更大程度地参与国际分工和国际市场竞争。“走出去”战略可分为两个层次:第一个层次是商品输出层次,主要涉及货物贸易、服务贸易、技术贸易以及承包劳务等,即出口贸易与对外经济合作;第二个层次是资本输出,主要是指对外直接投资(或称为境外投资)。在经济全球化时代,在各国政府都加强对本国企业支持的情况下,我国企业要想走出去并在激烈的国际竞争中…     

顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价

“无论任何时代 ,企业的走向一定跟随顾客的脚步”(日本经济学家武田哲男语 )。随着顾客的需求发展到今天的“心灵时代” ,即所谓“心的满足感与充实感”的时代 ,企业的经营战略也由过去的ＣＩ(ＣｏｏｐｅｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ即企业形象 )战略阶段提升到ＣＳ(ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ即顾客满意 )战略阶段。企业的ＣＳ经营就是彻底结合商品与服务 ,测量至全面性、定量性之顾客满意度 ,改善顾客满意度偏低的情况 ,把追求顾客满意作为自己的战略目的① 。然而顾客在消费了相应产品或服务之后是否满意或满意程度如何 ,都…     

钢材流通模式探讨

一、传统的钢材流通模式及存在的问题传统钢材流通是以“从生产出发,为生产服务”为导向的计划管理体制。钢厂生产什么产品,企业就卖什么产品。企业内部主要采用统购统销、独立分销、分购分销、统购分销、连锁经营的经营态式。如图1所示:我们通过对浙江省内主要钢材市场的全面调研,总结出以下比较有代表性的三种业态经营模式:1.第一种模式:前店后场“露天”经营模式。前店和公司办事处加仓储模式的经营方式的钢材市场,可以说是浙江省内钢材市场比较有代表性的经营模式,也可以说是从传统钢材市场的经营模式向现代化钢材物流过渡的一种经营模…     

要有让外商按国际惯例经营企业的良好环境

随着沿海地区经济发展战略的实施,厦门经济特区吸引外资、兴办外商投资企业的步伐已逐步加快;实行“两头在外”,参与国际竞争将加速特区“外向型”经济的发展。实现“加快”、“加速”的条件固然是多方面的,但是,关键的一条,是让外商直接管理企业,尊重他们的管理权,使他们能够按照国际惯例经营企业。所谓按国际惯例经营企业,就是按国际上在经济往来中长期形成的习惯和先例,按社会化、商品化的要求经营企业。让外商按照国际惯例经营管理企业需要有良好的内部条件和外部环境。