基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。     

移动顾客满意度研究

本文主要论述了顾客满意度的含义,运用数量经济学方法对本溪移动顾客满意度、忠诚度进行分析,寻找影响本溪移动顾客满意度的因素,为建立和提升本溪移动顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失提出良好的建议.     

银行业顾客满意度模糊综合评价研究

满足顾客需求的能力是现代银行的核心竞争力之一。进行顾客满意度评价是提高组织满足顾客要求能力的基础。文章研究如何对银行业进行顾客满意度综合评价，构建了一套合理的银行业顾客满意度评价指标体系，通过层次分析法和模糊数学等方法对银行业顾客满意度进行了综合评价，最后给出了应用实例。     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度，利用结构方程模型，以在校大学生为研究对象，实证三者对顾客忠诚度的影响，提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

公交行业顾客满意度指数建立的探讨

质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期，实施顾客满意管理，建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作。文中根据我国公交行业发展的实际情况，结合美国顾客满意度指数（ACSI），就建立我国公交行业顾客满意度指数的必要性和模型构建提出了设想。     

用患者满意度的方法对医院进行评估

医疗服务行业作为特殊的服务行业，具备多重特点，用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用，国内外都对此作出了积极的探索，笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评估，并初步提出概念模型。     

超市自有品牌顾客满意度实证研究——基于江苏徐州易初莲花超市的抽样调查

顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度，关系到超市的成败兴衰，因此研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义。以徐州易初莲花自有品牌满意度调查为例，进行了超市自有品牌满意度分析，并且针对影响大型综合超市经营自有品牌满意度的问题提出了相关建议。     

多层次模糊模型在企业顾客满意度测评中的应用研究

运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。     

旅行社行业的竞争战略核心——顾客满意——以山西省旅行社为例

在激烈的市场竞争中,顾客满意是企业在市场经营环境中生存发展的先决条件,运用科学的方法客观地度量顾客满意的程度就成为企业的迫切要求。文章根据旅行社服务的特点,运用问卷调查、访谈形式和因子分析法得出影响顾客满意度的关键因素,构建了较完整的测度顾客满意度的指标体系;通过卡诺模型分析的方法寻找旅行社服务的优势和劣势,提出了顾客满意度提高策略,以指导企业改善其经营活动。     

我国商业银行顾客满意度研究

文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。     

高校教师工作满意度的调查研究

文章运用问卷法和访谈法对高校教师工作满意度进行了调查研究。调查得出：高校教师工作满意度的总体状况较好：不同职称、性别、学科的高校教师的工作满意度有显著性差异;不同教龄、学历的教师在工作满意度上无显著性差异。根据调查结果,提出建议来提高高校教师的工作满意度。     

基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例

随着零售市场的开放，许多国外大型超市的进入，国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明，顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响，而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础，基于美国顾客满意指数模型，以超市行业为例，详细论述了顾客满意测评的理论方法，并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中，指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。     

高等学校内部财务制度建设的理论与实践探讨

高校内部财务制度是整个高等学校财务制度体系的重要构成,具有基础性、适应性、操作性特点,是高等学校筹好用好管好教育经费的重要基础保障。首先认识和总结高校内部财务制度建设的需求和现状,剖析高校内部财务制度建设中应处理好组织协调、财权配置和财务要素三方面关系,最后从制度建设程序角度就高校内部财务制度建设提出一些建议。     

民办高校制定“十二五”发展规划的思考

“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期,国民经济增长方式的转变、经济社会发展战略的调整对民办高校教育改革和发展提出了新要求,民办高校发展的目标、重点、方式亦将发生深刻变化。本文首先从办学规模、办学模式、办学质量、办学特色、对外交流等五方面分析了民办高校的历程与成就,然后从国民经济增长方式和经济社会发展战略的调整对民办教育产生深远影响、国家中长期教育改革和发展规划纲要为民办高校发展指明了方向、民办高校发展仍然面临诸多自身内部问题等分析了民办高校发展所面临的形势;最后,从体制依托、服务转型、内涵发展、风险防范等四个方面提出了民办高校“十二五”时期发展对策与建议。为民办高校制定和实施“十二五”发展规划提供参考。     

基于顾客满意度因素的购买意图与购买行为模型研究

本文基于顾客满意度的定义,构建了顾客购买意图与购买行为的Bayes模型算法,通过该模型的构建与实证,提出顾客很多的特征指标均可用来推测潜在的购买可能性,而用Bayes模型可以判定出主要的影响因子指标,以此作为企业营销决策的依据。     

中国高校志愿者管理存在的问题研究

高校青年志愿者大军的蓬勃发展一方面成为了推动社会文明进步的标志,另一方面也对高校志愿者的管理提出了更高的要求,因此,必须改进目前高校志愿者管理存在的管理薄弱、管理流程缺失等问题,才能帮助高校更好地改进青年志愿者管理,更好地发挥高校育人、服务社会的功能。     

服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究

顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。     

构建高校内部教学质量监控体系的实践与研究

教学质量是高校的生命线,关系到学校的生存和发展。构建教学质量监控体系是教学管理工作的重要内容,更是提高教学质量的有效措施。高校的教学管理工作,可通过建立教学检查制度、健全听课制度、建立教学督导制度、建立学生信息员制度、实施教学评价制度、建立毕业生就业跟踪调查制度等措施,构建运行有效的教学质量监控体系,为全面提高教育教学质量提供重要保障。结合中南林业科技大学的实际情况,对构建教学质量监控体系进行了探索,并提出了实施中有待进一步解决的问题。     

大学生创业融资现状分析及对策

资金匮乏是制约大学生创业的重要因素之一。对大学生创业融资渠道进行问卷调查,并根据调查结果分析当今大学生创业融资现状、存在问题及原因,提出解决对策。     

师范院校非师范专业毕业生就业问题探析

经过连续几年的高校扩招,大学毕业生的数量急剧增长,大学毕业生就业难的问题日益凸现。而师范院校非师范专业毕业生的就业形势更为严峻,此问题已成为困扰高等师范院校稳定发展的重大问题。本文从社会、学校、学生个人三个方面出发,分析造成非师范专业毕业生就业难的原因,并提出解决这一问题的几点对策和建议。