从门诊药房咨询投诉记录探讨如何提高服务质量

目的分析从门诊药房咨询投诉记录的原因,讨论进一步提高门诊药房服务质量的对策。方法以我院2012年6月~2013年6月门诊药房接到的投诉进行分析,总结产生投诉的原因,并在这一基础上,提出改善建议。结果2012年6月~2013年6月,我院门诊药房累计接到各类投诉共28人次,占同期门诊咨询人次1.26%。其中服务态度差、出现差错、等待时间过长和患者无理取闹分别有18、8、1、1人次,占比为64.29%、28.57%、3.57%、3.57%。造成投诉的原因除了工作强度大,部分工作人员服务意识差外,也与患者对高质量医疗服务需求较大有很大关系。结论造成门诊药房投诉的原因多元化。为了给患者提供更好的门诊药房服务,需要医院、工作人员以及患者与家属的相互配合、理解。     

门诊药房调剂药品差错原因分析及防范措施

目的通过对我院门诊药房调剂药品差错登记记录的分析,总结产生差错的原因及防范措施,提高药房调剂药品的准确率,提升药学工作者的职业道德素质和业务水平。方法对我院门诊药房2011年1月至2011年12月调剂药品差错登记记录进行分析,对差错因素进行归纳总结、分析并针对存在具体问题提出改进的措施。结果调剂差错的形式有9种,产生差错的原因有3个,对此提出6条预防措施。结论应以患者为中心,加强医疗质量管理,增强药剂工作人员的责任心,来减少门诊药房调剂药品差错的发生,确保患者用药安全。     

如何加强药事管理减少门诊药房药患纠纷

目的寻找药事管理的加强措施,尽量避免医院门诊的医患纠纷,促进医患关系的和谐。方法通过提高药师综合实力,保证药品质量,合理定价,做好患者工作,普及药物知识等方法,统计2011年6月～2013年6月我院门诊药房加强药事管理措施实施前后医患纠纷发生的数量变化。结果加强门诊药房药事管理后,相关药患纠纷数量明显下降(P<0.05),门诊和住院患者对医院满意度显著提高(P<0.05)。结论日常工作中出现的问题得到改善后,药房业务水平有很大提高,加强了医护人员的沟通能力,医患关系得到很大程度的改善,促使门诊药房医患纠纷大幅度减少。     

门诊药房退药情况分析及管理措施

本文对我院2015年1月至2015年6月门诊药房退药处方进行统计分析,主要目的是分析药房退药原因并制定相应的管理措施,提高医疗单位的服务质量和保障医患双方的利益。     

门诊药房实施药品精细分类管理的探讨

在医院门诊药房中,对各种药品的分类管理是药房的重要工作之一,随着医学的不断发展,药物品种也在不断增加,因此,如何对药品进行精细的分类与管理是医院门诊药房所面临的重要问题。本文将针对我院门诊药房对药品实施精细分类管理的方法进行分析阐述,通过精细化的药品分类管理措施,使药剂人员操作规范、专业知识水平得到提高,药品调剂差错减少,药品质量得到更好的保证,从而逐步提高药学服务的水平。     

预防输液纠纷的护理干预

目的探讨门诊输液护理纠纷的防范措施。方法通过分析2009年9月~2011年9月共31起投诉事件的原因,从而提出防范门诊输液护患纠纷的对策和防护措施,并进行落实。结果防范措施实行后,护理人员责任心及防范意识均已提高,护理满意度由未实施防护措施时的95.2%上升到98.8%。结论增强护理人员的综合素质,可以有效避免护患纠纷事件的发生,从而更好地开展护理工作。     

急诊输液护理工作中的常见问题及防范对策

目的对急诊输液护理中常见问题及防范对策进行分析。方法我院急诊科于2012年10月至2013年10月实施输液强化护理管理,对实施效果进行分析。结果实施急诊输液护理强化管理后,护理意外事件发生率及护理纠纷发生率均显著低于实施前,患者护理满意率显著高于实施前。结论对急诊输液护理加强管理,可有效减少护理意外事件,大幅提高患者护理满意度,值得在临床中推广。     

呼吸内科住院老年患者常见护理问题与对策

目的探讨呼吸内科住院老年患者常见的护理问题及对策。方法 2012年我院对呼吸内科住院老年患者采取常规护理措施;2013年初组织呼吸内科护理人员总结以往临床工作经验,分析呼吸内科住院老年患者常见的护理问题,探讨相应对策并应用于实际工作中。分别比较2012、2013年患者的护理满意度等。结果 2013年组患者对护理工作满意度及健康知识掌握情况明显优于2012年组;2013年组不良事件发生率仅为2.0%,显著低于2012年组的18.0%。结论对呼吸内科老年患者常见护理问题进行分析,提出并实施相应对策,可明显提高患者的护理满意度、健康知识掌握情况,且有效降低护理过程中不良事件的发生率。     

护理文化建设在推进优质护理中的实践与成效

目的：探讨护理文化建设在推进优质护理中的实践与成效。方法选取第二军医大学长海医院门诊2012年1月至12月收治的患者1200例及2013年1月至12月收治的患者1200例。2012年进行常规门诊文化建设,2013年进行门诊护理文化建设推进优质护理,比较两年间收治患者的满意度。结果2013年收治患者的总满意度为95.6%,明显高于2012年的90.2%,且除楼层指引标识外,2013年其他各项的满意度均明显高于2012年患者,差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论开展门诊护理文化建设能够推进优质护理,提升患者的满意度及门诊护理质量。     

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

目的探讨不同护理模式下患者对护理工作满意度以及护患纠纷发生率。方法 2009至2010年组患者实施常规临床护理措施,并执行传统护士管理制度;2011年组与2012年组患者在实施上述常规护理措施基础上,给予人性化护理管理模式,观察并记录两组患者对护理效果满意度、护患纠纷发生情况以及护理人员对本职工作满意度评分,给予统计学分析,得出结论。结果 2011至2012年期间,由于我院实施人性化护理管理措施,相较于2009~2010年护患纠纷发生率显著减少,而患者对护理工作满意度评分以及护理人员对本职工作满意度评分情况则显著上升,P<0.05,对比结果具有统计学意义。结论实施人性化护理管理模式可有效提高患者临床护理效果,改善患者对护理工作满意度以及护理人员对自身工作满意度,显著降低护患纠纷发生率,促使护理人员与患者和谐相处,值得临床推广应用。     

流程再造在门诊药房管理优化中的应用

文章对基于门诊药房的服务流程再造予以研究,将业务流程再造的理论方法应用在医院门诊药房服务管理中,并通过仿真实验分析证明了流程再造后的门诊药房提高了服务效率和病人满意度。以上海市某二级综合性医院门诊药房为例,采用排队论仿真的方式对门诊药房服务流程的服务能力进行研究并且进行优化。首先应用排队论对服务系统进行分析,根据分析结果采集数据样本,应用ExtendSim软件进行药房服务系统的再现,分析其服务能力,并提出改进的方案;同时采用仿真的方式验证改进方案的优越性,为医院改革提供科学的量化依据。     

心血管介入治疗期护理管理的效果

目的：探讨心血管介入治疗期护理管理的临床效果。方法选取我院2010年1月至2012年12月收治的60例心血管疾病患者，对其护理管理方法及效果进行回顾性分析。结果经过有效的护理后，所有患者身体康复状况良好，且无1例严重并发症发生；患者护理满意度高达98.3%（59/60）。结论对于心血管介入治疗期患者实施护理管理有较好的临床效果。     

对实现药房药品管理科学化的探究和体会

药房药品管理是医疗工作有效进行的重要物质保障,直接关系到患者的用药安全和用药质量,完善药房药品管理体系,有利于药房管理。为此本文将从采购药品制度、药物分类管理、药品出药管理、药品积压管理、全网信息化管理、药房人员管理,实现药房药品管理科学化。     

安全管理在手术室护理中的应用与效果评估

目的：探讨手术室护理中安全管理的应用和效果评估。方法我院自2011年起对手术室安全管理进行不断完善,对安全管理完善前后的临床效果进行分析,并对其实施前后的护理缺陷、患者满意度等进行对比。结果安全管理实施后护理缺陷发生率为2.3%,患者满意度为97.7%,综合管理质量达标率为98.8%,与实施前相比,效果明显,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论安全管理在手术室护理中具有明显的应用价值,可最大限度地保证患者及医护人员的安全,减少护理缺陷,提高患者满意度。     

护理干预对下肢骨折术后深静脉血栓形成的影响

目的探讨下肢骨折围术期护理干预对术后深静脉血栓形成的影响。方法选取我院2012年9月至2013年9月收治下肢骨折手术患者50例作为研究对象,在围术期加强护理干预,对术后深静脉血栓形成情况进行观察,并对比干预前后患者护理满意度及治疗依从性。结果干预后患者护理满意度为100%,较干预前评分明显升高,且治疗依从性显著增强,差异具统计学意义(P<0.05)。治疗前后均无深静脉血栓形成,平均住院时间为(13.8±2.7)d。结论针对下肢骨折患者实施围术期护理干预,可提高护理质量,减少深静脉血栓形成等不良事件的发生,有效促进患者康复。     

风险管理在内科护理中应用效果

目的探讨采用风险管理在内科护理中的应用效果。方法收集2012年6月至2013年6月本院内科收治的150例患者资料,将患者作为对照组,以常规内科护理模式护理;另收集2013年7月至2014年7月本院内科收治的150例患者资料,将患者作为试验组,以风险管理模式护理。回顾性分析两组患者的风险事件发生率、投诉事件发生率、护理服务质量评价以及临床满意度情况。结果试验组患者的风险事件发生率以及投诉率均低于对照组;试验组患者的护理满意度及护理服务质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论将风险管理模式应用于临床内科的护理服务工作中,能有效降低风险事件的发生率。     

浅析门诊药房精细化药学服务模式与实践

传统门诊药房主要是单纯的用于向患者调配提供药品,并且药房开放形式主要是通过窗口式进行服务于患者,不利于患者与药师之间的沟通[1]。随着医疗改革的进行,门诊药房服务模式的也在朝着以患者为本的方向不断改进与发展[2]。门诊药房的精细化就是以更加合理的服务于患者为原则,不断的将药房结构进行改进,使之更加合理化,提供必要的技术保证[3],将服务工作更加细致化,提高药学人员的综合素质[4],加强患者与药学人员之间的     

护士分层级管理模式在护理管理中的应用效果

目的探讨护士分层级管理模式的应用效果。方法我院自2012年1月实施了护士分层级管理模式,对应用前后的护理工作质量及患者满意度进行比较。结果应用护士分层级管理模式后护士的整体护理能力、病室管理能力、基础护理能力、护理文件管理以及差错缺陷护理次数等工作质量较应用前明显提高,差异有统计学意义（P〈0.05）;患者的满意度较应用前明显提高（P〈0.05）。结论护理分层级管理模式的应用,可明显提升护理质量,促进患者恢复,保障患者安全。     

分析产科病房护理中的危险因素及应对策略

目的分析产科病房护理中的危险因素及应对策略。方法回顾性分析选取我院产科2012年11月至2013年11月收治的136例产妇的临床资料,随机分为两组,对照组给予常规护理,观察组在其基础上给予护理风险管理,比较两组产妇的护理风险事件发生率及满意度。结果两组患者在护理满意度及护理风险事件发生率差异上具有统计学意义(P<0.05)。结论在产科病房护理中实施风险护理,可有效降低护理风险事件发生率,减少护患纠纷,提高临床护理水平,值得推广应用。     

护士在临床用药安全中的监督作用

目的 探讨护士在临床用药安全中的监督作用.方法 为提高我院医护人员的临床用药安全,本研究于2011 年1 月~2011 年12 月在成立临床用药安全监督小组对医护人员的临床用药安全进行了监督与管理.结果 在实施监督管理后,对405 例患者进行用药差错、患者投诉率与实施前比较用药差错、患者投诉发生率均明显下降,且差异具有统计学意义(x2=11.25、4.23,P 均<0.05).对15 名医生进行满意度调查发现在实施监督管理后医生对临床用药满意度达100.00%,与实施前(80.00%)比较医生满意度明显提高,且差异具有统计学意义(x2=5.15,P<0.05).结论 成立临床用药安全监督小组对医护人员的临床用药安全进行了监督与管理可以有效地提高医护人员对药品安全的认知度,明确了药品使用规范与制度,实现了对临床用药的安全性.