ERP、CRM的管理思想及二者的整合

文章分析了企业资源计划 (ERP)和客户关系管理 (CRM)的核心管理思想以及相互之间的关系 ,并结合ERP、CRM各自的特点 ,提出了在企业中的应用整合。     

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

企业实施客户关系管理的成功关键因素分析

本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上，针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况，提出成功实施客户关系管理的关键因素：不仅仅是要解决其中的信息技术的问题，更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合，与电子商务(e—commerce)的整合。     

CRM——信息时代中小企业的首选应用模式

:文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施 ,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式 ,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一 ,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫 ,CRM将使其客户价值最大化 ,因此 ,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式。     

我国企业实施ERP失败原因探析

企业资源计划系统——ERP系统是基于供应链管理的思想和方法，在MRPII（制造资源计划）的基础上发展起来的集成化信息管理系统，代表了制造业企业在信息时代管理革命的发展趋势。ERP系统把原来的制造资源汁划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统，满足了企业对资源全面管理的要求。     

供应链管理与企业运营效率成本降低

世界经济的一体化使企业面临着前所未有的竞争压力。新产品开发速度日益加快，产品生命周期不断缩短，产品多元化个性特征的凸显，使企业仅仅依靠价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势。只有采用先进的管理理念，增强企业的核心竞争力，才有可能在全球化的市场竞争中脱颖而出。以企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）、客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）等管理手段集成的现代供应链管理是企业降低成本，有效提高核心竞争力的基础。     

ERP在企业财务管理中的应用探讨

一、ERP概述 ERP的中文意思是企业资源计划，是在MRPⅡ（制造资源计划）的基础上发展起来的。ERP是指整合企业内部资源的企业经营管理系统，包括分销、制造、财务、质量控制、售后服务、人力资源、运输管理等子系统，体现了物资流信息同资金流信息的集成。ERP将企业的运营流程看作是一个紧密连接的供应链，实现企业业务数据的统一化、协同化，充分协调企业内外部资源，其核心管理思想就是通过实现对整个供应链的有效管理，最终确立企业的全面竞争优势。ERP的主要特点体现在以财务管理为核心，实现财务和企业内部各业务的协同，与供应链、销售链的协同。     

企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的整合研究

单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要，必须整合企业内外部的各种资源，以持续提高企业客户满意度为目标，展开基于供应链的竞争。本文阐述了ERP、SCM和CRM的管理思想，分析了整合ERP、SCM和CRM的必要性，提出了整合方案，并给出了整合实例。     

客户关系管理（CRM）的体系框架之研究

随着市场经济的发展,我国大多数企业都进行营销模式的改革与创新,客户关系管理（CRM）理念也逐渐被认可和运用。然而企业的资源是有限的,具有一定的局限性,这给企业实施客户关系管理（CRM）带来了一些阻力与障碍。因此,本文主要构建一完善的客户关系管理（CRM）体系框架,从而增加客户与企业的亲密度,促进企业的可持续稳定发展。     

论客户管理与企业文化的关系

在分别阐述客户关系管理（CRM）的概念和企业文化的内涵基础上，进一步分析了客户关系管理与企业文化的关系，并指出建立适于CRM的企业文化是实施CRM的关键。