我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究

面对激烈的竞争形势,客户成为各银行争夺的对象,进行客户关系管理是银行业发展的一项重要战略.本文从我国商业银行进行客户关系管理的必要性出发,分析了我国商业银行实施客户关系管理的现状以及存在的问题,并针对存在的问题提出可行性的对策,以促进商业银行客户关系管理良好发展.     

商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。我国加入世贸后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。文章分析了现阶段国内商业银行存在的诸多问题,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。     

中国保险业客户关系管理问题及对策研究

文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点。论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策。     

企业人力资源战略的新选择——蓝海战略

自《蓝海战略》出版后,企业战略的概念和理论以及方法在学术界和管理实践中有了新的选择和范式。在人力资源管理日益参与到企业战略的今天,从蓝海战略的角度重新对人力资源战略进行规划和梳理将会给企业带来更大的竞争优势。本文利用战略布局图、四步行动框架、客户效用表格等分析工具,将蓝海思维纳入到人力资源战略管理之中,试图建立企业人力资源的蓝海战略,找到人力资源管理的蓝海区域。     

中小企业发展的蓝海战略理论研究

蓝海战略有别于传统中小企业发展理论.它是在价值创新的理论基础上以价值曲线、四步动作框架、坐标格和战略布局图为分析工具的一个战略制定与实施系统.它为中小企业提供了一个新的战略视角,对中小企业获得持续性赢利的市场空间、推动中小企业发展具有重要意义.在实践中,中小企业可以从替代性行业、不同战略类型、客户链、互补性产品或服务、客户的功能性和情感性诉求以及未来中发现自己的"蓝海",开创全新的市场.     

微小企业贷款的市场价值及可行性分析

随着我国金融市场的发展及对外开放程度的提高,我国商业银行信贷业务的"红海"战略已面临尴尬局面,有必要开启"蓝海"战略,转向前景广阔、利润空间较大的微小企业信贷业务市场.符合国家政策导向的微小企业贷款业务成为了该"蓝海"战略的最佳业务选择.目前在国家监管部门、政策性银行的支持下,在吸收了国内外经验的基础上,我国商业银行已具备了全面实施微小企业贷款业务的可行性,而该"蓝海"战略的开启也将为商业银行信贷业务打开新的天地.     

对于客户关系的价值辨析

对于客户关系管理的概念,从不同的角度有不同的认识。从企业战略的角度将客户关系管理理解成为企业在新市场环境下,通过与客户的价值互动,识别、保留和发展价值客户,为其提供最大化价值而达到企业盈利最大化目的的企业战略管理。     

蓝海战略的实施

本文以价值创新为出发点,具体的阐述了企业蓝海战略体系,从制定蓝海战略,到实施蓝海战略。企业可以开发新的市场,创造新的需求,进而提高利润。     

蓝海战略的实施

本文以价值创新为出发点,具体的阐述了企业蓝海战略体系,从制定蓝海战略,到实施蓝海战略。企业可以开发新的市场,创造新的需求,进而提高利润。     

我国商业银行个人理财业务无序竞争博弈分析

近年来我国商业银行个人理财产品发展迅速、竞争激烈,然而却呈现出一种竞争过度的无序状态,严重影响了整个金融市场健康有序的发展环境.本文通过构建银行之间及银行客户之间的静态博弈模型,从客户关系方面分析了我国商业银行个人理财产品无序竞争的原园,并在此基础上建议将客户关系管理纳入到防止这种无序竞争的举措之中.     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

基于蓝海战略的价值创新分析

“蓝海战略”是在未知的市场空间中制定、实施的战略，其理论精髓是价值创新。价值创新的特点是：它是一种中长短期战略创新，同时追求差异化和低成本，其理念是超越或逃避竞争、前提是捕捉变化，它首先是一种观念或理念创新，其创新绩效显著。价值创新在体现的需求、增加的效用、成本与效用的关系、产品遵循的供需法则、战略地位等方面与传统创新存在不同。成功的蓝海战略须同时满足三个条件，企业要正确认识蓝海与红海的关系，慎重选择、动态应用蓝海战略。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用

客户关系管理是企业市场营销战略的重要组成部分,通过管理客户关系管理与客户保持良好的合作关系,可以降低企业生产运营的成本和风险,提高企业的经营效益,使企业在激烈的市场竞争中获得良好发展.本文主要从整体上研究了企业的客户关系管理在市场营销中的作用.     

试论客户关系管理的实施与商业银行市场竞争力的提高

文章首先阐述了客户关系管理的含义及商业银行实施客户关系管理的重要意义,并从我国商业银行实施的现状入手分析其存在问题,对实施客户关系管理的策略进行探讨.     

蓝海战略——作为新战略思想的理论评述

《蓝海战略》这本著作在2005年出版之后,它的战略理论得到了学界的广泛关注.在越来越激烈的商业态势下,蓝海战略可以说是体现出了企业迫切希望开辟新的战略发展的欲望.查阅很多关于研究蓝海战略的文章后发现,一些学者们认为蓝海战略提供了企业在发展中的新视角;另一些学者们认为蓝海战略没有创新的部分,对于实际意义来说没有很高的价值.虽然对蓝海战略有不同的见解,但现实状况是"红海"与"蓝海"并存,企业应当结合两种战略理论对其制定合适的战略方向才能更好地生存.     

论商业银行客户关系管理

随着中国金融市场的开放，银行业竞争日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场上，客户是银行未来竞争的重点，“得客户者得天下”，实施客户关系管理是国内商业银行竞争优质客户的重要手段，是获取竞争优势的关键。     

蓝海战略在员工待遇上的作用

蓝海战略代表着战略管理领域的范式性转变,即从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身的转变。由于蓝海的开创是基于价值创新而不是技术突破,是基于对现有市场现实的重新排序和构建而不是对未来市场的猜想和预测,企业就能够以系统性的、可复制的方式去寻求它;"蓝海"既可以出现在现有产业疆域之外,也可以萌生在现有产业的"红海"之中。在本期"岭南大讲堂"中,我们将从管理与市场两个方面探讨蓝海战略在企业中的实际指导作用,我们也欢迎更多的读者参与讨论,博采众家之长,以期超越产业竞争,开拓全新市场。     

战略竞争的新核心 ——基于"蓝海战略"的创新决策

市场竞争日益激烈,企业要想在惊涛骇浪中时刻立于不败之地,在战略竞争上必须力求突破.若能基于"蓝海战略"做出创新决策,相信能够对企业赢得独特的市场竞争力起到核心助力.本文从战略竞争、蓝海战略的概念出发,分析了"蓝海"式创新决策的重要性,加之对美国西南航空、太阳马戏团等成功案例的剖析,相信能给广大企业起到一定借鉴作用.     

我国商业银行个人理财业务无序竞争博弈分析

近年来我国商业银行个人理财产品发展迅速、竞争激烈，然而却呈现出一种竞争过度的无序状态，严重影响了整个金融市场健康有序的发展环境。本文通过构建银行之间及银行客户之间的静态博弈模型，从客户关系方面分析了我国商业银行个人理财产品无序竞争的原因，并在此基础上建议将客户关系管理纳入到防止这种无序竞争的举措之中。