旅行社产品质量网络评价系统设计研究

依据绩效感知服务质量度量模型(SERVPERF)以旅游者的旅游知觉为标准对旅行社产品进行评价。评价系统将旅行社产品细化并以旅游产品消费过程为基础,以官方机构为主体,运用网络认证码为保障确保结果的真实性。旨在为旅行社产品质量评价、监督提供可行、可靠的网络评价系统。通过评价使旅游信息更加对称,并对旅行社产品质量改进起到督促作用,对实现旅游企业间的良性竞争具有重要的现实意义。     

基于差距模型的旅行社服务质量管理探讨

打造高质量的服务型企业是旅行社业改革的必然趋势和主要方向,旅行社服务的质量差距是当前建设高质量服务型企业所面临的一个主要问题。差距分析模型指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具,它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价,提高顾客满意度。文章利用旅行社服务质量差距模型,分析旅行社服务质量的差距,并提出了相应的改进措施。     

旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析

文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关。同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高。     

服务业顾客满意度指数融合模型的构建

构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一。依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身特点,可将质量感知过程具体化为服务质量感知过程并分解为服务结果质量感知、服务过程质量感知、服务交往质量感知三个固定的环节,同时依据实际增加顾客抱怨隐变量,构建服务业顾客满意度指数融合模型改进方案,以真正实现模型定制。     

导游违规因素的系统分类及最优激励制度设计

导游是旅行社的重要人力资源,对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容.导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量,导游违规是影响服务质量的重要原因.本文按照与导游违规的关联关系,对导游违规行为因素进行了系统分类,将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素,由此提出了解决导游违规的基本思路.然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题,建立了问题的线性规划模型,给出了最优激励机制.最后探讨了制度建设问题,引入了新的激励约束变量.     

国际服务市场顾客感知质量与顾客满意关系

随着社会经济的发展，越来越多的服务企业走向国际市场，国际服务质量研究正成为一个新的热点。本文从理论的角度分析了在国际服务市场顾客感知质量的影响因素，并研究了顾客感知质量与顾客满意的关系，最后提出了服务企业增强顾客满意、提高国际竞争力的对策和方法。     

乡村文旅融合对游客满意度的影响研究——基于场景理论的实证分析

文章基于场景理论,构建乡村文旅融合下的旅游满意度模型,验证了乡村旅游期望值、乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、感知价值和游客满意度之间的结构关系,研究认为游客期望值和乡村公共服务质量感知是影响乡村文旅融合质量感知的重要因素,乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、乡村旅游感知价值对游客满意度有正向影响.并从资源、产品、产业、事业四个层次和空间场景、活动体验、村民驱动、产业联动四个角度提出乡村文旅融合提升游客满意度的路径,以期通过乡村文旅融合提升游客满意度.     

城镇居民对国内娱乐服务质量感知研究

服务质量是影响游客满意度与消费行为的关键因素,其中娱乐作为旅游六要素之一对游客的旅游服务整体质量的感知产生重要影响。利用《中国国内旅游者抽样调查资料》(1998—1999,2001—2008)、《旅游抽样调查资料》(2009—2011)的基础数据和研究者的调查资料,采用定量与定性相结合的研究方法分析中国城镇居民对娱乐服务质量感知评价,发现十余年来中国城镇居民对娱乐服务质量评价逐年升高,游客个体特征、旅游花费水平和娱乐产业发展对娱乐服务感知评价均具有显著影响。     

基于SERVQUAL量表的旅行社服务质量研究

由于服务的无形性、不可分离性等特性。服务质量无法实施客观的衡量标准。旅行社主要提供服务型产品,因此在衡量旅行社服务质量时,要将有形的环境、服务交互过程与服务结果综合考虑,从而发现服务中存在的问题,思考解决方法,提升旅行社的服务质量。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

旅行社提高服务质量有效途径初探

优良的服务质量是旅行社的生命线。对于我国旅行社而言 ,必须尽快提高服务质量 ,提升顾客满意度 ,以赢得更多的顾客。文章主要从如何提高旅行社软件管理方面来论述提高旅行社服务质量的有效途径。     

营销策略对顾客感知价值的驱动研究

以住宅家具行业为例,在构建企业营销策略对顾客感知价值驱动模型的基础上,应用结构方程模型,从基于顾客感知的视角,实证研究了营销策略对顾客感知价值的影响。研究发现:营销策略中的款式设计、产品/服务质量、价格、广告支出和价格促销对顾客感知价值均有显著的作用,进一步检验了质量、价格和服务的驱动作用,同时验证了广告支出和价格促销对顾客感知价值的驱动作用,对企业提高顾客感知价值具有重要的意义。     

旅行社为何更需要联盟?——基于SEM模型和皖南案例的研究

本文在研究大量文献基础上,以新近上升为国家战略的皖南国际文化旅游示范区内旅行社联盟进行问卷调查和统计分析,初步构建皖南旅行社联盟动机的结构方程模型,并进行关系分析。研究结果表明,皖南国际文化旅游示范区旅行社联盟动机包括降低成本、增强能力、共享资源三个测量维度;三个测量维度构成联盟动机对联盟伙伴选择行为有重要影响。本研究为我国旅行社行业转型升级、区域旅游可持续发展提供了有益建议。     

电子商务成功实施的评价及要素研究

面对经济全球化带来的机遇和挑战,如何借助电子商务使中国企业增强国际竞争力、实现又好又快发展,已经成为政府、企业和学术界普遍关心的问题。与发达国家相比,中国企业实施电子商务的普及率较低,且成功率不高。那么,如何获得成功？怎样评价实施效果？哪些关键要素在影响企业电子商务的成功实施？本文围绕上述问题,在大规模文献研究的基础上建立了电子商务成功实施的评价及要素模型,探索了电子商务实施成功的关键要素（客户、战略、领导、技术）和电子商务成功实施的评价要素（系统质量、信息质量、服务质量）对电子商务成功的影响关系。     

中国网购中物流服务质量评价的实证研究

中国市场日益兴盛的网络购物，凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征，其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持，而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度，通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题，在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现，进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整，并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系，运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后，联系既有文献基础和实证分析的结论，能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现，尤其理解包装环节，人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义，帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略.     

网络口碑、心理感知与消费决策——基于320个调查样本的分析

在梳理科特勒模式和精细加工可能性模型基本原理的基础上,构建了网络口碑表现形式、心理感知变量与消费者决策关系的概念模型,并以网络口碑的方向与产品类型为调节变量,研究在调节变量的作用下,概念模型的具体关系特征。以320名在校大学生为研究对象,进行了2*2*2被试间因子实验和实证分析,结果显示:在移动电子商务的背景下,复合型口碑表现形式的感知信息性更强,正面口碑的感知流行性更强,心理感知变量正向影响消费决策。产品类型在心理感知变量对消费决策的影响中具有调节作用:消费者购买搜寻品时,感知信息性的影响力更强;购买体验品时,感知流行性的影响力更强。     

基于结构方程模型的大型超市服务质量影响因素实证分析

借鉴Dabholkar模型的感知质量测评体系,以中国的实际情况为背景,利用结构方程模型对影响大型超市服务质量因素之间的关系进行了实证分析。     

基于ISSM移动支付用户持续使用意愿的实证研究

文章利用信息系统成功模型(ISSM)、感知有用性和满意度,构建移动支付用户持续使用意愿理论模型。经问卷调查,利用SPSS19.0和AMOS17.0进行实证研究。结果表明:系统质量、信息质量影响感知有用性和满意度,服务质量影响满意度,满意度决定移动支付用户的持续使用意愿。研究结论表明服务供应商提供高质量的系统、信息和服务对维持和促进用户继续使用移动支付具有理论指导意义。     

演艺业顾客满意度影响因素研究

文章结合演艺业的行业特点提出研究假设,以顾客满意度理论为依据,构建演艺业顾客满意度影响因素模型,并以山西为例进行调查研究,利用SPSS进行数据分析,并用LISERAL对模型和假设进行验证。研究发现品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度,感知价值对演艺业顾客满意度有着显著正向影响作用,产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响。在此研究结果的基础上,对演艺业提出发展对策。