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相似文献
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1.
霍江林  刘素荣 《技术经济》2012,(10):113-116,132
按照可持续发展战略的要求,基于平衡计分卡的四维思想,对平衡计分卡的结构内容进行改进,构建了包括持续增长财务、相关利益反映、QHSE运营流程、持续创新能力4个维度的企业绩效评价指标体系,并形成物元模型的物元特征集合,应用模糊物元分析方法,构建了可持续发展理念下基于BSC-模糊物元的企业绩效评价模型。最后进行了实例应用分析。  相似文献   

2.
平衡计分卡是现代企业战略执行和监控的重要管理工具,它从财务、客户、内部流程、学习和成长四个角度关注企业绩效,将企业战略和绩效管理结合起来,有利于提高企业人力资源管理水平,提高企业市场竞争力,实现企业战略目标。本文在对平衡计分卡进行相关概述的基础上,分析了我国企业绩效考核现存的主要问题,并探讨了平衡计分卡在企业财务绩效考核中的应用。  相似文献   

3.
ERP平衡计分卡模型   总被引:1,自引:0,他引:1  
平衡计分卡作为一种战略管理工具,能有效评价ERP战略绩效。本文针对企业实施ERP的特点,以平衡计分卡原理为基础,采用层次分析法,构建ERP平衡计分卡模型,并以企业实施ERP为例,采用Expert Choice软件分析了ERP平衡计分卡的应用。  相似文献   

4.
继ERP、CRM、SCM等之后,平衡计分卡(Balanced Score card,BSC)在我国又引发新一轮管理工具的应用热潮。平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到普遍重视和运用,其影响程度从最初的外资企业,到现在民营企业、国有企业、中小型企业,以及公共服务业和政府部门。  相似文献   

5.
随着ERP被越来越多的企业应用,ERP实施的绩效评价受到越来越多的关注。本文通过将平衡计分卡与ERP绩效评价体系结合,建立平衡计分卡模型,在模型的基础上,在财务、客户、内部经营流程、学习与成长四个模块下建立关键业绩指标体系(KPIs)。  相似文献   

6.
论战略地图导向的战略管理流程   总被引:1,自引:0,他引:1  
战略地图导向的战略管理流程具有实用性、操作性强的特性,克服了现有战略管理流程抽象、难以操作性的弊端,更有利于我国企业实施平衡计分卡体系,并具体阐述了战略地图导向战略管理流程的步骤。  相似文献   

7.
战略与战略管理对一个企业来说尤为重要。战略管理须从分析企业的价值链开始,综合考虑进入价值链的所有信息,并以此信息为基础不断调整战略。平衡计分卡经过11年的演变,形成了一种企业系统管理的标准模式,成为一个能连接企业价值链与战略目标实现的桥梁。通过建立一个平衡计分卡导向战略管理模式,使企业能够以价值链为基础,将平衡计分卡应用到整个战略管理过程,最终实现企业的战略目标,让平衡计分卡真正成为战略管理的基石。  相似文献   

8.
本文阐述了研究平衡计分卡本质的必要性,并指出平衡计分卡的本质主要体现在战略实施机制、因果关系机制、平衡机制和沟通反馈机制。并通过四种本质的分析,提出我国企业实施平衡计分卡时应注意的问题:一是提高认识,重视培训;二是打造平衡计分卡高层管理团队;三是重视沟通反馈渠道建设。  相似文献   

9.
平衡计分卡是一种新兴的业绩评价系统,其突出的优点是将企业的长远战略与日常行动紧密结合起来,将战略转化为具体行动。本文探讨了商业银行有效应用平衡计分卡影响因素进行分析,考察了我国商业银行应用平衡计分卡的现状,分析了我国商业银行应用平衡计分卡中存在的问题,并提出了改善我国商业银行平衡计分卡应用效果的对策。  相似文献   

10.
平衡计分卡是一种着眼于组织发展战略有效性的管理理念和系统管理方法,它的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷。本文从平衡计分卡的内涵入手,介绍了平衡计分卡的基本原理、主要特点、以及平衡计分卡在战略管理中的用途、必要性和可行性,并简单讲述了平衡计分卡在现代企业中的具体运用。  相似文献   

11.
面向CRM的客户知识管理能力研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
邹农基  孟庆良 《技术经济》2006,25(9):28-32,54
CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成.论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵:基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。  相似文献   

12.
中小企业全面预算管理应用中存在的最大问题就是不能与企业战略有效衔接,企业在执行和控制预算过程中无法将企业战略行动化.而平衡计分卡是一个战略实施机制,以战略为中心,从实现企业战略的财务、客户、内部运营、学习和成长等4个完整且相互联系的方面对企业实施全方面、多维度管理控制的一种先进的管理工具.将平衡计分卡和预算管理进行有效整合与协同,将有利于平衡计分卡在预算管理中的成功引入,一方面把企业抽象的使命和战略目标转化为明晰的预算目标,解决预算与战略脱节的问题;另一方面构建一个基于平衡计分卡的全面预算管理系统来实施企业的战略,并获得与战略实施相关的反馈信息.从而实现中小企业全面预算战略管理的发展方向.  相似文献   

13.
基于数据挖掘技术的AFH客户分类应用研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
客户分类是客户关系管理(CRM)的重要研究内容,是企业开展一对一营销的重要基础。文章在分析传统的RFM模型和Marcus模型的基础上,提出了以客户平均购买额(Average monetary)、购买频率(Frequency)和客户保持时间(Hold time)作为客户价值细分变量的AFH客户分类模型,实例化构建了面向AFH客户分类主题的数据仓库,并从客户的贡献度(当前价值)和忠诚度(增值潜力)两个维度对客户AFH值进行Two-step和k-mease双重聚类分析,形成了基于客户生命周期利润(CLP)的客户价值矩阵,并提供了针对不同客户群的商业策略。应用结果表明,AFH客户分类模型具有很强的表征性,能充分反映客户的当前价值和增值潜力,能为企业提供有效的决策支持信息。  相似文献   

14.
从对经济增加值和平衡计分卡涵义的界定入手,整合EVA与BSC的思想,构建企业业绩评价体系。通过相关模型构建,系统地研究影响企业EVA变动的主要因素,使业绩评价具有可操作性。希望通过对企业综合业绩评价体系的构建研究,能够为该方法在企业中的应用提供借鉴。  相似文献   

15.
我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究   总被引:10,自引:1,他引:9  
随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。  相似文献   

16.
智力资本内涵及构成研究综述   总被引:21,自引:3,他引:18  
综述了学者们从资本市场、知识管理和知识创造与创新3个角度对智力资本内涵的解释,介绍了智力资本的知识管理观和管理会计观,以及普遍认同的智力资本5大组成部分,即人力资本、结构资本、关系资本、流程资本和创新资本。通过归纳整理,提出应该从动态的视角来划分智力资本,认为其组成部分主要包括人力资本、结构资本和关系资本。  相似文献   

17.
Along with the rapid development of internet, CRM has become one of the most important facts leading the enterprises to be competent. At the same time, the analytical CRM based on Date Warehouse is the kernel of CRM system. This paper mainly explains the idea of CRM and the DW model of analytical CRM system.  相似文献   

18.
MBK3绩效管理系统   总被引:2,自引:1,他引:1  
通过构建有效的绩效管理系统,企业能够提高管理水平,从而使自己获得竞争优势。本文利用目标管理法、平衡记分卡、关键绩效指标以及360度考评等绩效管理的理念和方法构造出一种适合于我国企业的综合型绩效管理系统——MBK3进而介绍如何在企业内建立这个系统。  相似文献   

19.
平衡计分卡(BSC)一种全新的绩效评价体系。本文基于财务、客户、内部经营流程及学习与成长等4个维度的分析,对其在保证公司战略的落实执行与公司价值创造能力的持续增长方面的贡献进行了分析,并对平衡计分法在实践中的具体运用提出了一些完善的建议。  相似文献   

20.
企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨   总被引:6,自引:0,他引:6  
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分.越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。  相似文献   

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