辽宁省电子政务绩效测评--基于公众满意视角的研究

本文从公众满意的视角出发,构建了测评电子政务绩效的框架模型,并对模型中的各个变量进行了论述和分析,最后采用该模型对辽宁省电子政务公众满意度进行了实证研究.     

浅析电子政务环境下的公众参与

重视公众参与是现阶段发展电子政务的关键所在。公众参与是有效提高电子政务绩效的动力工具,是电子政务的重要绩效指标。文章从电子政务环境下公众参与的重要性出发,谈到当前公众参与存在的两方面问题:政府自身方面的问题和公众方面的问题,并提出加强电子政务环境下的公众参与的对策。     

基于空间相关性的公众生态环境满意度研究

绿色发展指数是对生态文明建设绩效的量化,公众满意度反映公众对生态文明建设绩效的感知,国家统计局发布的《2016年生态文明建设年度评价结果公报》显示公众生态环境满意度和绿色发展指数的排序存在明显差异,造成公众满意度和绿色发展指数的排序相互背离的原因是多种多样的,公众满意度和绿色发展指标是各省份空间样本数据,空间样本数据之间存在的空间效应,文章在各省份公众满意度和绿色发展指标空间自相关特征基础上,以绿色发展指标为解释变量,以公众满意度为被解释变量建立空间回归模型,从空间效应的角度探讨公众生态环境满意度与绿色发展指数出现的背离现象,从而更加客观地评价各省份生态文明建设绩效。     

我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。     

内蒙古城市公共服务供给水平及公众满意度实证分析——以内蒙古12盟市的调查数据为依据

公共服务是各级政府为满足公众需求而提供的各种公共物品和服务,公众满意度直接反映了公众对政府提供的公共服务的满意程度。从城市公共服务的供给水平和公众满意度两个视角,对内蒙古12盟市公共服务状况调查情况和公众满意度的调查数据进行了分析,得出了相关结论。     

上海世博会公众满意度调查与分析

本文从公众满意的角度研究世博会,通过对上海常住居民和游客进行问卷调查,了解公众对世博会的感知,分析公众对世博会的满意度,希望找出公众满意和不满意的地方及其内在原因,为相关部门的决策提供一定的理论依据.     

“幸福城市”建设中政务服务中心公众满意度调查报告

政务服务中心的根本目的是保障社会公众的根本利益、满足公众需求,只有把提高公众满意度作为政务服务中心建设和完善的出发点和落脚点,才能从根本上提高政务服务中心的服务质量.为此,本文构建政务服务中心公众满意度的测评体系,运用问卷调查法和因子分析法,对武汉市、区两级政务服务中心公众满意度进行测评与分析,以期完善政务服务中心建设.     

顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来，全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普通的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI）模型、欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型等各有其优点与缺陷。     

品牌服装顾客满意度指数模型研究

针对品牌服装行业的竞争情况和顾客需求与消费观念的改变,指出了构建品牌服装企业顾客满意度指数模型的必要性.根据顾客满意度理论,在国内外顾客满意度指数模型的基础上,构建了一套适合大众休闲品牌服装的顾客满意度指数模型,并以实例形式对11个大众休闲品牌进行调查,对指数模型进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究做了进一步的探讨.     

论公众参与城市规划

追溯了公众参与城市规划的历史，探讨了公众参与城市规划的意义，并在分析我国公众参与城市规划现状的基础上，提出了公众参与城市规划的原则、组织结构、内容与形式。