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物流服务创新模式研究 总被引:5,自引:0,他引:5
物流服务是企业竞争优势的重要来源之一,物流服务创新的实质就是通过创新实现物流服务的差异化获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新模式主要包括跟随竞争创新、顾客需求主导创新、物流技术创新、物流网络创新、增值物流服务创新等,各种创新模式具有不同的优劣势及风险,在比较分析的基础上,讨论了创新模式选择要考虑的因素。 相似文献
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基于平衡模式的物流绩效平衡记分卡是一个以物流战略为起点,包括财务、顾客、内部流程、创新与成长和社会责任五个维度的基本结构,通过指标间的各种平衡关系以及战略指标的提取体现企业不同利益相关者的期望。通过物流绩效评价可使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献,正确把握物流绩效改进的机会。 相似文献
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随着新经济时代的来临,电子商务飞速发展,现代物流企业利用网络优势,以网络为平台,以客户为中心,进行商品物流输送、各种信息的处理和传递等相关工作,进一步完善商品的配送,为客户提供更好更快的售后服务,为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造条件。信息技术使现代物流与电子商务成为一个密不可分的统一体。现代物流与电子商务的融合,使物流企业从传统的运输公司转变为以网络为主导的现代物流企业。电子商务的发展需要现代物流的支持,现代物流与电子商务协调发展,只有这样,企业才能在竞争激烈的市场赢得利润。 相似文献
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通过对第三方物流概念的界定进行探讨,分析了第三方物流使企业合理配置资源、降低经营成本、加快资本周转和提升服务品质及创造更多价值等优势,同时剖析了其带来的技术与信息风险、交易价格风险、信任风险和业务控制风险等劣势,从企业发展角度出发,提出了七种情形下的企业物流模式选择方案,为企业商品物流的优质服务提供参考。 相似文献
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物流概念及其物流发展国际物流管理协会(CLM)将现代物流定义为:供应链流程的一个重要组成部分,它是对商品、服务和与之相关的从为满足消费者的要求和需求的起始点到消费点的信息的高效率和高效益的计划、实施和控制的管理流程。CLM对物流的定义反映了在日益激烈的竞争环境下,随着供应链的国际化发展和管理半径的延长,为满足市场和消费者的需求和要求,物流管理在供应链管理的范畴内担负起了在消费者接受的、合适的成本下将产品准时地配送到正确的地点,物流管理系统包括存货和配送等的行为。 相似文献
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我国物流企业逐渐增多,使得经济发展模式发生巨大的变化。物流企业的出现极大的方便了商品的运输。物流企业同其他性质企业一样,也要对成本进行合理控制,获取更多的利润。但是,我国目前的物流企业对成本的控制还存在一些问题,管理不够规范,本文针对物流企业的成本控制情况进行分析和研究,提出对成本有效控制的方法,完善企业管理,提高经济利润。 相似文献
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第三方物流顾客满意度影响因素分析 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视.时第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略,推行顾客满意理念,实施顾客满意度经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、顾客的双赢.要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系,而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素. 相似文献
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我国企业的物流正在处于一个发展和起步的阶段,所以在建立物流系统的时候,适当地进行绩效评价,这对于完善和提高物流管理水平,使其成为企业的"第三利润源"物流绩效指企业物流行为与行为过程所创造出来的物流价值和经营方面的效益,主要针对的是正在进行的物流程度的执行及其所完成的物流活动。 相似文献
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随着中国零售业的全面开放,我国零售市场的竞争日趋激烈。对于我国处于成长阶段的零售企业而言,如何在竞争激烈的市场环境下通过发展物流谋求自身的长远发展也就成为急需解决的问题。文章在对零售业物流发展的重要性以及影响其发展因素分析的基础上,提出了我国零售企业物流发展的几点建议。 相似文献
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在经济全球化的环境下,企业建立竞争优势的关键,已由最初节约原料的"第一利润源"和提高劳动生产力的"第二利润源",转向建立高效的物流系统的"第三利润源"。然而面对日趋激烈的竞争,企业既搞生产经营又搞物流,已渐渐力不从心。于是企业不得不考虑将主要的精力放在核心业务上,而将运输仓储等物流的部分或全部转交由更专业的物流企业进行操作,以确保企业竞争优势。由此,第三方物流便出现并迅速发展起来。第三方物流不仅是企业适应新经济条件下竞争的需要,而且对提高国民经济总体品质和抵抗危机的能力也有举足轻重的作用和意义。鉴于此,必须认真分析第三方物流在我国的发展现状,找出存在的问题,积极探讨中国发展第三方物流策略,促进第三方物流的发展,进而充分发挥第三方物流在国民经济中的作用。 相似文献
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中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究 总被引:7,自引:0,他引:7
随着中国加入WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系.并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。 相似文献
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创建现代物流是企业提高竞争力的有力手段。企业不能仅仅关注内部流程的优化,而应着眼于外部供应链系统,以经营供应链来赢得全面而稳固的竞争优势。建设现代物流要抓住其本质特征——优质、高效、低成本的服务。 相似文献
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近些年来,信息技术的飞速发展,带动全球性的产业结构及经营模式的调整和优化.商品物流模式的变化就是其中一部分.传统意义上的物流,制造业是由企业自身对生产所需原材料组织、采购、储运.零售行业进行配货、分销等,形成销售物流.最近的10-15年间,在西方发达国家逐渐兴起,而且趋于成熟的"第三方物流"模式,以它独具的"节约经营成本、集中资源优势"的特点,成为未来取代传统物流模式的生力军. 相似文献
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文章运用经济学的工具模型和思想(生产者剩余、消费者剩余以及私人信息等)来分析物流与企业竞争优势之间的关系。文章首先对企业竞争优势进行了分析,认为在新的竞争环境下,除了波特教授提出的五种基本战略外,个性化战略是构成企业竞争优势的另一个重要途径,并提出企业竞争优势的本质是一定支付基础上的顾客感知价值。第二部分主要运用生产者剩余和消费者剩余模型以及信息经济学部分思想来分析物流战略是如何实现企业竞争优势的。 相似文献
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在低碳经济的背景下,逆向物流这一概念正在被越来越多的企业所认识和重视,西方国家许多连锁超市已把逆向物流提高到战略高度,作为提高供应链物流整体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。但我国多数企业都把逆向物流当作负担消极对待。通过对逆向物流构成和环节分析,作者认为逆向物流不仅给企业带来成本压力,也给企业带来战略价值,并从逆向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争力的对策。 相似文献
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创建现代物流是企业提高竞争力的有力手段.企业不能仅仅关注内部流程的优化,而应着眼于外部供应链系统,以经营供应链来赢得全面而稳固的竞争优势.建设现代物流要抓住其本质特征--优质、高效、低成本的服务. 相似文献