提高客户忠诚度的途径

提高客户忠诚度是工商企业维持有市场占有率的重要措施。必须通过提高质量,改善服务,降低价格等方式,维持与客户的联系,提高客户忠诚度。     

浅析如何增加网络客户忠诚度

网上交易,已不是人们陌生的生活方式,特别是年轻人,足不出户,可随意逛商场、进商店、货比三家,来选择物美价廉的商品,不但节约时间,还节约资金。于是网购一族,成了网络时尚的代名词。就是这一特殊客户群,怎么增加他们的忠诚度,成了商家新时代的话题,本文从几个方面给与论述。     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

供电企业客户忠诚度提升探析

提升客户忠诚度已成为供电企业客户关系管理的重要内容。在阐述供电企业客户忠诚度的重要性基础上,分析了当前影响供电企业客户忠诚度的主要因素,并结合江苏镇江供电公司的一些成功案例,提出了供电企业客户忠诚度提升的主要策略。     

浅谈邮政企业如何提高客户忠诚度

在当前越来越激烈的市场竞争形势下,追求客户满意是邮政企业客户管理工作的一项重要内容。但随着邮政企业与竞争对手的业务同质化越来越明显,直接导致新客户开发的成本和老客户维系的难度越来越大。这种情况下,仅注重客户满意度是远远不够的。因为,客户的满意度和他们的实际用邮行为之间不一定有直接的联系,满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实,产生重复用邮的行为。因此,要保证客户服务水平不降低,同时提高客户对企业的贡献率,邮政企业则应该大力提高客户忠诚度。     

基于RFM模型的网络客户忠诚度研究

目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低。在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题。     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

随着我国信用卡市场客户规模的不断增大,如何利用积分进行客户忠诚度管理进而提高盈利能力,成为各家银行关注的重点。对客户忠诚度管理的理论及关键要素进行了回顾,并对如何从积分礼品价值、积分获取途径、积分兑换方式、积分兑换渠道、积分兑换比例及差异化服务等六个方面进行积分管理创新,进而提高客户忠诚度进行了重点阐述。     

隐私关注与中国B2C电子商务客户忠诚度实证研究

个人信息对于B2C电子商务网站商家改善服务水平和促进销售有较大促进作用,但是当个人信息披露给网站商家后,还少有研究消费者不同的隐私关注程度对其网络购物行为和客户忠诚度是否或如何影响。本文通过问卷调查方式,基于沟通隐私管理理论,发现消费者在提供更多个人真实信息给网站商家后,隐私关注程度高的用户具有更强的网络购物忠诚倾向,而隐私关注程度低的用户具有较低的网络购物忠诚倾向。结果显示在线零售商应该重视对隐私关注度高的用户,并通过改善个人消费者隐私保护、网站安全水平,从而改善与消费者的信任关系,促进网站销售。     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

银行企业文化与客户忠诚度关系调查

企业文化综合传达了企业经营理念和精神风貌,是企业重要的"软实力".对银行业而言,"技术"、"产品"等"硬实力"的模仿和趋同现象日趋严重,要在竞争如林的对手中独树一帜,走长远、稳健的发展道路,"企业文化"这一"软实力"的建设日益受到银行业的普遍重视,成为其对内提高内部凝聚力,对外提升竞争力、吸引客户的重要资源.那么,企业文化建设好的银行,是否会吸引和留住更多的客户呢?针对这一问题,我们利用暑期实践做了相关调查.通过走访,发放问卷等多种形式进行全方住考察,我们认为企业文化和客户忠诚度呈"正相关"关系.这一结论验证了"企业文化"对银行的重要性,从而会进一步推动银行的企业文化建设.     

我国通信业客户忠诚驱动因素实证研究

Starting with the connotation of the customer loyalty, this article sums up the three significant characteristics, and considers that as a basis for setting up the model of the customer loyalty driving factors of Chinese telecommunication industry. It adopts the method of the empirical study to discuss the factors influence the customer loyalty of telecommunication industry to investigate the production mechanism, development and control of customer loyalty by applying the data mining. Moreover, it brings up the strategy suggestions on our national telecommunication corporation＇s customer loyalty management.     

基于心理契约的服务忠诚决定因素实证研究

服务忠诚决定因素研究存在不一致的观点和结论,这表明服务忠诚是一个有待深入研究的主题。本文将心理契约理论作为整合服务管理与关系营销两大学派的有机连接点,提出一个整合研究模型。并通过两个服务行业调查,应用结构方程模型,对服务忠诚决定因素进行了实证研究。     

店铺形象对顾客品牌忠诚的影响分析——基于药品零售业的实证

如何建立和优化消费者信任的店铺形象并赢得顾客的忠诚是零售企业获得竞争优势的关键。以药品零售消费者为调查对象,基于综合视角构建模型并实证检验店铺形象各维度对顾客品牌忠诚的影响。经研究发现:除便利形象对顾客满意没有显著的直接影响外,店铺形象其他维度对感知价值和顾客满意均具有显著的直接影响;感知价值、顾客满意对品牌可靠性和意图具有显著的直接影响;品牌可靠性和意图对品牌忠诚具有显著的直接影响,而且品牌可靠性对品牌忠诚的影响作用更大。以上研究发现对药品零售企业优化市场竞争战略具有重要的理论指导意义。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

顾客忠诚的“收益”与“风险”——基于工业销售企业的实证分析

顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚(LC)和顾客对员工的忠诚(LE)。在强调关系的中国背景中,许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效?是否应该鼓励LE?是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上,提出了研究假设,并进行了实证分析。研究发现,LC能够提高顾客愿意支付的溢价,但不能够促进企业的销售有效性和顾客销售增长;LE可以直接促进销售有效性和顾客销售增长,并通过LC的中介作用间接提高顾客愿意支付的溢价,但同时也带来了顾客流失和员工离职后继续销售的潜在风险。此外,员工信息共享(IS)在LE和潜在风险的关系中起调节作用,企业可以通过提高IS来降低LE带来的风险,充分发挥其对企业绩效的积极作用。     

基于生活型态及顾客满意的O2O顾客忠诚研究

基于SPSS及SMARPLS软件,结合因子、聚类、结构方程模型分析以及PLS交叉项的调节效应分析,探讨O2O模式下的顾客满意与顾客忠诚的关系。研究发现,生活型态视角的O2O消费者包括三类（潮流新贵、外向领袖以及理智持家）;生活型态对O2O顾客满意与顾客忠诚之间的关系强度具有显著调节效应。     

企业如何提高知识型员工的忠诚度

如何提高知识型员工的忠诚度是企业必须重视的一个问题。从知识型员工、忠诚度的含义入手,阐述了知识型员工的特点,分析了影响企业知识型员工忠诚度的因素,最后提出了相应的对策。     

创造品牌忠诚的新思路

品牌忠诚者是企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,是企业生存发展的基础.对企业来说如何培育自己的品牌忠诚者是当今企业研究的一个重点.本文从对品牌忠诚的含义和驱动因素的分析出发,提出了一些最新的塑造品牌忠诚的策略,以期对企业实践有所启发.     

大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努力的方向。