CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

博弈视角下废旧共享单车闭环供应链回收问题探讨

随着共享单车在我国各个城市的不断投放,其产业链中下游的回收与转化已成为亟待解决的难题。本文通过借鉴国内外关于废弃物与报废电子设备回收经验,通过构建共享单车生产商和共享单车运营商两大主体的闭环供应链系统(Closed-loop Supply Chain,CLSC),在博弈视角下针对废旧共享单车的回收问题进行研究。之后,本文通过建立Stackelberg博弈模型,并进行算例分析,得出只有整体供应链均衡发展,才能保证共享单车回收工作良好实施。     

众包供应链创新发展路径分析

众包供应链(Crowdsourcing Supply Chain,CSC)作为一种新型供应链,正成为研究热点。在文献综述的基础上,分析了众包和供应链关系,并对众包供应链进行界定,通过众包供应链特征分析,对众包供应链和外包的关系进行了比较,研究了众包供应链耦合的3种创新模式;最后,重点探讨了众包供应链创新发展的4个阶段(萌芽阶段、探索阶段、成长阶段和成熟阶段)及各阶段的表现形式。     

“互联网+”下众包供应链运作模式分析——以海尔和苏宁为案例

在"互联网+"背景下,众包供应链(Crowdsourcing Supply Chain,CSC)作为一种新型供应链正成为研究热点。采用案例研究方法,以海尔和苏宁的发展轨迹为样本,分析企业众包供应链的发展模式和发展路径。研究表明,众包供应链有两种类型:精益型(Lean)众包供应链和敏捷型(Agile)众包供应链。同时,企业在决策流程中存在战略层面、策略层面和运作层面,以确定基于制造商主导、零售商主导、第三方主导的众包供应链模式,以及合作众包和竞争众包的情形。在此基础上,归纳了众包供应链运作的具体路径流程,为众包供应链的实施提供了完整解决方案。     

服务供应链与服务外包关系研究

服务供应链（Service Supply Chain）和服务外包（Service Outsourcing）是新兴的商业模式,是全球化和信息化背景下服务经济发展的两种重要途径。通过比较分析服务供应链与服务外包的内涵、发展背景、管理目标及运行结构,可知服务供应链与服务外包存在很强的内联性,服务外包实质上就是服务供应链的组成元素,多级相关的服务外包或服务转包即构成一条完整的服务供应链。     

“互联网+”下众包供应链运作模式分析

在“互联网+”背景下,众包供应链(Crowdsourcing Supply Chain, CSC)作为一种新型供应链正成为研究热点。采用案例研究方法,以海尔和苏宁的发展轨迹为样本,分析企业众包供应链的发展模式和发展路径。研究表明,众包供应链有两种类型：精益型（Lean）众包供应链和敏捷型（Agile）众包供应链。同时,企业在决策流程中存在战略层面、策略层面和运作层面,以确定基于制造商主导、零售商主导、第三方主导的众包供应链模式,以及合作众包和竞争众包的情形。在此基础上,归纳了众包供应链运作的具体路径流程,为众包供应链的实施提供了完整解决方案。     

供应链管理在会展经济中的应用

根据套展经济系统的结构与特点，构建了以客户满意为指导、以终端需求信息为起点、渠道成员协同合作为关注焦点的客户驱动型供应链，提出了信息数据处理的会展信息场与供应链管理模型。并将该模型应用于会展经济管理与营销传播，给出了客户驱动型供应链的可拓解，它基于供应链的整体优化，为解决会展经济发展中的矛盾问题提供了新的思维模式和方法途径。     

基于LSSC的物流企业成长机理——探索性多案例研究

文章基于"资源-能力-成长"的企业成长理论模型,对服务供应链、组织间网络和动态能力理论进行了梳理,报告了物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,LSSC)的网络属性对核心企业成长的影响的研究现状,并提出了文章的研究框架,通过采用探索性多案例的研究方法,对三个典型民营物流企业进行了调查,通过三个案例的一级编码、二级编码和三级编码,得出以下研究结论:物流服务供应链的网络结构和网络关系可以直接促进物流企业成长;物流服务供应链的网络结构和网络关系也可以通过动态能力的作用促进物流企业成长。研究表明:第三方物流企业的成长要通过网络化战略来实现,通过构建物流服务供应链模式,汲取组织间资源、提升企业动态能力并最终实现企业成长。     

考虑成员主导行为的 闭环供应链定价决策研究

本文在闭环供应链（Closed-loop Supply Chain, CLSC)系统中考虑了成员的主导行为,分别在集中决策定价 模式、快递包装制造商主导模式以及快递企业主导模式这三种情况下研究快递包装制造商、快递企业以及整个闭环供 应链的最佳定价策略以及最优利润。结果表明,在集中决策定价模式下,能够使闭环供应链利润最大化。快递企业与 快递包装制造商之间的利润关系和快递企业在回收活动中赚取的差价关系密切,快递企业所获得的利润也与回收差价 密切相关。     

消费者有效需求下的绿色供应链博弈模型研究

通过引入消费者有效需求概念,建立了消费者有效需求下的需求函数,在此基础上以一个制造商和一个零售商组成的二级绿色供应链为背景,通过研究消费者有效需求下的三种绿色供应链博弈模型:以制造商为主导的Stackelberg博弈模型、集中模型以及基于收益共享契约的博弈模型。发现:收益共享系数在一定范围内时,能够有效地协调绿色供应链,该结论能为绿色供应链成员企业制定相应的管理策略提供参考。     

基于委托——代理关系的供应链目标成本实现分析

目标成本法作为供应链成本管理的重要工具之一，自上世纪60年代以来得到了广泛的应用。该管理方法关注市场，注重将基于客户需求分析的供应链目标成本转化为链上所有生产过程面对的竞争约束，通过目标成本管理尽力提高质量、降低成本、增加柔性，以确保供应链提供的产品能够赢利。供应链目标成本管理强调链上企业在流程中的协调和合作，将对链上各企业的关系管理作为实现目标的关键。本文探讨了基于委托广-代理关系的供应链目标成本管理的实现路径。     

基于界面集成的供应链全生命周期风险预警模式研究

目前对供应链风险预警的研究较少关注供应链界面风险,同时也缺乏对供应链全生命周期风险的系统性思考。为此，基于供应链界面集成的角度，对供应链全生命周期风险进行系统分析，建立了一种“五维一体化”(时间维、空间维、关系维、逻辑维和要素维)界面集成的供应链全生命周期风险预警模式，并对该模式的目标、结构和特点进行了较深入的分析。     

基于供应链金融的客户价值评价模型研究

供应链金融为解决中小企业融资难提供了新思路。结合供应链金融的特点,系统考虑客户自身的价值、交易对手资质和供应链运营状况等各种影响因素,建立了基于供应链金融的客户价值评价指标体系与相应的客户价值评价模型。在此基础上,利用主成分分析法逐层对该模型进行定量分析评价,并与传统的客户价值评价方法进行比较,揭示了基于供应链金融的客户价值评价方法提高了客户评价值,说明供应链金融在一定程度缓解了中小企业的融资困境。     

基于广义随机Petri网的第四方物流业务流程建模与分析

供应链业务流程再造是提高供应链整体竞争力的重要措施,而对业务流程的性能进行建模分析是业务流程再造的基础和前提,也是近年来流程再造的研究热点。Petri网以其兼备图形化的描述方法和严格的数学定义的特点而成为目前流行的业务流程再造建模工具。首先给出广义随机Petri网的定义及性能评价的方法,然后通过一个实例分析证明该方法的有效性和实用性。     

成本、价格与时间均衡的供应链控制方法研究

供应链管理的目的就是协调供应链企业采取各种方法与策略,使整个供应链取得最大的利润。分析了时间压缩与供应链成本的关系,构建了最优时间压缩点模型;分析了当企业考虑利润要素时最优时间压缩点应扩展为一个区间,并构建了成本、价格与时间的均衡模型,从而使供应链实现降低成本、压缩时间和利润最大化三者的结合并达到均衡,获得更大的竞争优势。     

A recovery mechanism for a two echelon supply chain system under supply disruption

Supply chains are becoming increasingly competitive in order to meet customer demands. The task of optimizing highly evolved supply chains is not easy, especially when it is particularly sensitive to unexpected disruption. This paper presents a newly developed real-time recovery mechanism for a two stage serial supply chain system, consisting of one manufacturer and one retailer, where the production is disrupted for a given period of time during the production up time. The model is capable of determining the recovery schedule for the manufacturer and the retailer, and ensuring that the total relevant costs are minimized, while seeking to recover the original schedule by the end of the recovery time window. The model was solved using an efficient heuristic developed in this paper, which performed well in giving quality solutions within reasonable time. It can be shown that the optimal recovery schedule is dependent on the shortage cost parameters, as well as on the extent of the disruption. The presented model is useful to assist decision makers to take a pro-active approach for maintaining business continuity in the event of a disruption in the supply chain system.     

供应驱动链中供应商主导的一种定价模型

供应链的定价尤其是供应驱动链的定价是供应链管理中的难点之一。本文针对这一问题,首先分析了供应驱动链的运作特点和供应商角色,并将供应驱动链中的供应商与需求驱动链中的供应商进行了比较,分析了供应驱动链中供应商的驱动作用和用户需求对价格变化的敏感性,从利润与需求的主从博弈行为的角度描述供应商定价问题,建立了一种供应驱动链中供应商主导的定价模型,并通过均衡求解引导供应驱动链积极响应用户需求及实现总体利润最大化。     

基于零售业连锁经营的供应链柔性探析

供应链作为一个动态系统,在这个动态系统中存在着诸多不确定性因素,这些不确定因素影响着整个供应链的运转效率.因此,从客观上要求供应链具有一定的适应环境变化和处理不确定性因素的柔性能力.对于零售业中以连锁经营企业为核心的供应链存在着两个主要的不确定性因素,一个是上游的供应商一个是下游的消费者,如何评价和处理这两个不确定因素对于提高连锁经营的效率至关重要.应对不确定因素的方法可以提高连锁经营的供应链柔性,从而提高连锁经营的效率.     

基于客户价值分析的增材制造商业模式研究

近年来，增材制造（3D打印）技术因其定制化、低成本、快速成型等特点广泛应用于航空航天、汽车等领域，具有广阔的发展前景。据预测，2018—2022年全球增材制造产业复合增长率将达到26%，年增长率可达19.63%。基于增材制造的技术特性和商业模式构建原理，从客户价值角度深入分析个性化（交互程度）、价格、时间3个维度及7种商业模式，以此构建增材制造（3D打印）商业模式体系，并基于“以客户为中心”的市场现状选取3种商业模式体系分析其内在逻辑，以探求如何利用增材制造的商业特性实现供应链上下游资源整合，进而寻找客户价值提升路径。