顾客知识管理能力对新产品绩效的影响研究

顾客知识管理能力对新产品绩效具有正向影响,企业必须加强顾客知识流程在组织内的运作效率以及组织环境对顾客知识管理活动的支援能力。顾客知识管理重塑了企业的价值,企业的成长必须将重心置于顾客,设法通过顾客互动,获取顾客知识,并将知识在组织内分享与应用,以发掘出可能的产品创新与满足顾客的机会。     

论企业的市场知识能力

为什么营销者必须接近、理解顾客 ,以及在企业中培育和发展一种能比竞争对手更有效、更准确地理解和把握顾客需求和偏好的营销能力 ,这一直是企业营销管理理论探讨的一个热点。文章在引入“市场知识能力”概念的基础上 ,讨论了顾客的一种特殊价值 ,即顾客或顾客关系对发展营销能力、构建市场竞争优势的价值。     

顾客知识管理研究现状与展望

作为保持企业竞争优势的重要资源,顾客知识正日益受到关注。针对国内外顾客知识管理的研究现状进行了分析,总结了当前研究的热点和主要问题,分析了现有研究的不足,并对今后的研究方向进行了展望。     

基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略

顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分析顾客知识网络的要素构成和类型,归纳顾客知识网络的特性,并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型,包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。     

企业知识社会化——基于知识转移的创新模式研究

提出了与企业营销部门传统的知识管理方式——顾客知识管理的知识流动方向相反的"知识社会化"。阐释了知识社会化的概念,探究其在知识管理中的定位,通过对知识社会化与顾客知识管理的比较以及与知识营销、消费者教育的联系,进一步分析其内涵和优势,总结其常见类型和应用方法,并鼓励企业借助体验营销主动向顾客传播知识。在微观上可为企业营销部门的知识管理提供新的实践指导,在宏观上可为企业提高自身竞争力开拓新的思路。     

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。     

顾客知识对技术创新绩效影响的实证研究

结合技术创新的不同阶段,从理论上剖析了顾客知识与企业技术创新的关系。构建了顾客知识类型与技术创新关系概念模型,通过访谈、问卷调查,系统研究了顾客知识对于技术创新的影响路径、机理,并通过因子分析和回归分析等统计方法实证检验了顾客知识与企业技术创新的关系模型和理论假设。     

顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明：顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。     

虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响

利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通过顾客体验的中介作用对顾客参与的影响机制以及顾客知识的调节作用。结果显示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度显著影响顾客参与;顾客体验在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起部分中介作用;顾客知识在交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起显著的正向调节作用,但在易用性对顾客参与的影响中的调节作用不显著。     

领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效的影响

基于技术采用生命周期的视角,构建了领先顾客知识管理对企业产品不连续创新绩效影响模型,研究了战略柔性在两者间影响关系中的中介作用。利用问卷调查数据实证检验了领先顾客知识管理、产品不连续创新以及战略柔性三者之间的关系。得出如下结论:领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效存在正向影响;战略柔性在领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效影响中起中介作用。