浅谈图书馆读者服务工作

读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心目标是为读者服务。图传馆传递科学技术情报的职能、开展社会教育的职能、丰富群众文化生活的职能、保存人类文化遗产的职能，都是通过读者工作体现出来的。读者工作是图书馆第一位的工作，各项工作都必须围绕读者工作这个中心来进行，服从、服务于这个中心。因此，转变观念，抓住机遇，坚持以读者为中心的办馆思想，树立“以人为本”、“读者第一”的服务理念，优化服务方式，提高藏书质量，提高馆员素质，才能充分发挥图书馆服务于读者、服务于社会的作用。     

论图书馆的人性化服务

图书馆的“以人为本”必须以服务过程的标准化和服务内容的个性化为主要途径,正确处理图书馆管理者、员工与读者的关系,做到读者和员工并重,充分发挥馆员的工作积极性和内在创造力,共同创造和谐和高效的图书馆。     

高校图书馆网络参考咨询服务工作探析

网络应用的日益普及对图书馆的服务提出了更高的要求,随之,担负着发挥图书馆情报职能和教育职能的参考咨询服务工作也发生了深刻的变化,传统参考咨询服务工作正朝着网络参考咨询方向发展。但对大多数图书馆来说,传统观念和操作手法的局限使其与网络时代的发展要求还有不少差距,应从转变观念、提高馆员素质等方面着手解决问题。     

浅议现代图书馆馆员的素质教育

在新形势下，图书馆馆员应具备较高的素质来服务读者。因此，提高图书馆馆员的素质是我们现在急需做的工作。本文从分析现在图书馆馆员素质现状入手，提出提高图书馆馆员素质的必要性及其途径。     

浅论现代图书馆服务转型

图书馆的服务是图书馆工作的外在表现形式，是图书馆社会价值和最终目标的体现，也是图书馆中最具活力的工作。随着信息社会的发展与网络环境的产生，图书馆的服务工作面临转型，这是现代图书馆发展的必由之路。信息资源共享是图书馆转型的基础，现代信息技术是图书馆转型的催化剂，“读者至上”是服务转型的价值取向，高素质人才是图书馆转型的必要条件。     

高校图书馆“学科馆员制度”建设的难点和对策

学科馆员制度是高校图书馆完善服务模式、深化业务内容的必由之路，是高校图书馆提升自身地位和作用的关键。然而，我国绝大多数普通高校图书馆尚未建立学科馆员制度，其主要原因是多数高校图书馆高素质人才匮乏。借用经济学和管理学的方法分析普通高校“学科馆员制度”建设的必要性、建设难点和相应的对策，提出“以建立学科联络员制度为起点，分阶段推进高校图书馆学科馆员制度建设”的新思想。     

自主学习模式下的读者服务创新

新时期高校大学生创新的自主学习模式给高校图书馆工作带来了冲击，为此，读者服务工作应由单一性“导读”向复合型“导学”转化；由传统参考咨询模式向以电子信息资源为依托的电子信息咨询服务方向转移；创建基于网络的学习共同体；在馆员与读者之间建立扁平化的互动关系；建立学科馆员专业对口服务，开创个性化服务等五个方面进行创新，并建立能够保证顺利实现服务创新的保障体系。     

图书馆馆员以人为本开展个性化信息服务的举措

图书馆的”以人为本”中的人包含两个层次，以读者为本和以馆员为本，图书馆应树立以读者为中心和高素质馆员的科学发展观。图书馆的个性化服务，介绍了个性化服务的现状，服务的内涵，并提出了个性化信息服务的发展方向。     

滦县国家税务局

滦县国家税务局以信息化建设为依托，以优化服务为核心，创新服务手段，在推行“首问负责制”、“限时办结制”、“纳税人网上报税”等纳税服务措施的基础上，积极探索新的纳税服务模式，在全市率先推行办税服务厅“一窗通办”和“税库银横向联网”的办税服务模式。“一窗通办”的服务模式，就是大厅内设的每个窗口都是全职能窗口，其业务涵盖了申报征收类、综合服务类和发票管理类的所有工作职责。     

对高校图书馆建立学科馆员制度的探讨

“学科馆员”制度是高校图书馆适应高等教育发展新形势下满足用户需求,进一步拓宽服务范围的一项新举措。文章从学科馆员制度的起源入手,阐述了学科馆员工作职责及素质要求,最后就建立学科馆员制度的措施和潜在的问题进行了探讨。